Vileda sa zaväzuje k vysokej kvalite a dlhej životnosti svojich produktov. Preto s hrdosťou ponúkame 5-ročnú záruku na niektoré z našich prémiových produktov na čistenie podláh. Na tejto stránke nájdete podrobnosti, podmienky a pravidlá predĺženej záruky pre našich zákazníkov nachádzajúcich sa na Slovensku.
1.) Prečo Vileda ponúka 5-ročnú záruku?
Vileda hrdo ponúka predĺženú záruku na vybrané produkty na čistenie podláh, aby ste mohli nakupovať s dôverou. Vileda sa zaviazala k vysokej kvalite a vývoju dlhodobo odolných produktov. Vyskúšajte naše produkty a užívajte si ich dlhodobé používanie.
2.) Kedy záruka začína? A kedy končí?
Záruka začína dňom zakúpenia, ako je uvedené na pokladničnom doklade, a platí po dobu 5 rokov od tohto dátumu.
3.) Musím si uchovať faktúru alebo pokladničný blok na uplatnenie záruky?
Áno, uchovanie pokladničného bloku alebo faktúry je povinné na uplatnenie záručných služieb. Navyše, vada musí vzniknúť do piatich rokov od dátumu kúpy a chybný produkt musí byť na požiadanie zaslaný spoločnosti Vileda.
4.) Čo pokrýva 5-ročná záruka?
Záruka sa vzťahuje na všetky nové mopové súpravy Spinmop (s výnimkou Spin&Clean a xxxx → každá oblasť doplní podľa výnimiek) a všetky nové ploché mopy z radu Ultramax Turbo od mesiaca ## (v závislosti od dátumu uvedenia na trh v jednotlivých krajinách) (s výnimkou náhradných dielov).
5.) Čo nie je kryté zárukou?
Táto záruka nepokrýva:
a) pravidelnú údržbu a opravy alebo výmenu produktu z dôvodu bežného opotrebovania;
b) spotrebný materiál (komponenty, ktoré sa očakávane budú musieť pravidelne vymieňať počas životnosti produktu, ako sú podložky, náhradné diely atď.);
c) poškodenie alebo vady spôsobené používaním, prevádzkou alebo manipuláciou s produktom, ktoré nie sú v súlade s normálnym osobným alebo domácim použitím;
d) poškodenie alebo zmeny produktu v dôsledku:
(1) nesprávneho používania (vrátane fyzického, kozmetického alebo povrchového poškodenia alebo zmien na produkte; nesprávnej inštalácie alebo používania v rozpore s pokynmi VILEDA; nedostatočnej údržby v súlade s pokynmi VILEDA; použitia produktu v rozpore s technickými alebo bezpečnostnými normami platnými v krajine používania);
(2)použitia produktu s príslušenstvom, periférnymi zariadeniami a inými produktmi, ktoré nespĺňajú normy VILEDA;
(3)opráv alebo pokusov o opravy, ktoré neboli vykonané spoločnosťou VILEDA alebo autorizovanými servisnými partnermi;
(4)nehôd, požiarov, kontaktu s kvapalinami, chemikáliami, inými látkami, záplavami, vibráciami, nadmerného tepla, nedostatočného vetrania, radiácie, elektrostatických výbojov (napr. blesku) a iných vonkajších vplyvov;
akýchkoľvek udalostí alebo okolností, ktoré sú mimo primeranej kontroly VILEDA.
6.) Čo znamená „bežné opotrebovanie“?
Bežné opotrebovanie je termín, ktorý zahŕňa prirodzené a postupné zhoršovanie stavu produktu v priebehu času v dôsledku jeho pravidelného používania a starnutia.
Ak máte záujem uplatniť práva z predĺženej záruky Vileda („Záruka“), obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis, a to prostredníctvom niektorého z kontaktov uvedených v časti „Kontaktujte nás“. Plnenie zo Záruky bude poskytnuté iba v prípade, že (i) bude predložená pôvodná faktúra alebo doklad o predaji (s dátumom nákupu, názvom modelu Tovaru a uvedením predajcu), (ii) vada sa vyskytne do piatich rokov odo dňa nákupu a (iii) vadný Tovar bude – na žiadosť VILEDA – zaslaný VILEDA.
Kontaktujte nás TU: ODKAZ NA KONTAKTNÚ STRÁNKU VAŠEJ KRAJINY/REGIÓNU
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY TÝKAJÚCE SA PRÁV ZO ZÁRUKY
1.) Kedy začína Záruka? A kedy končí?
Záruka začína plynúť od dátumu nákupu uvedeného na doklade o kúpe a platí po dobu 5 rokov od tohto dátumu.
2.) Na čo sa vzťahuje päťročná Záruka?
Záruka sa vzťahuje na všetky nové rotačné mopy (s výnimkou Spin&Clean a xxxx --> v každom regióne na dokončenie, na základe prípadnej výnimky) a na všetky nové ploché mopy série Ultramax Turbo od mesiaca ## (v závislosti na dátume uvedenia na trh v jednotlivých krajinách) (s výnimkou návlekov) („Tovar“).
3.) Na čo sa Záruka nevzťahuje?
Táto Záruka sa nevzťahuje na:
a) bežnú údržbu a opravy alebo výmenu Tovaru v dôsledku bežného opotrebenia;
b) spotrebný materiál (súčasti Tovaru, u ktorých sa predpokladá nutnosť pravidelnej výmeny počas životnosti Tovaru (vložky, návleky atd.);
c) poškodenie alebo vady spôsobené použitím, prevádzkou alebo manipuláciou s Tovarom, ktoré nie je v súlade s bežným užívaním pre osobné účely alebo použitím v domácnosti;
d) poškodenie alebo zmeny Tovaru v dôsledku:
(1) nesprávneho použitia (vrátane takého spôsobu zaobchádzania, ktoré vedie k fyzickému, kozmetickému nebo povrchovému poškodeniu či úprave Tovaru; nesprávne zloženie/poskladanie nebo použitie Tovaru k inému než bežnému účelu alebo v súlade s pokynmi VILEDA pre zloženie/poskladanie alebo použitie; nedodržanie pokynov VILEDA pre správnu údržbu Tovaru; zloženie/poskladanie alebo použitie Tovaru spôsobom, ktorý je v rozpore s technickými alebo bezpečnostnými predpismi či normami v krajine, kde je zložené/poskladané alebo používané);
(2) použitia Tovaru s príslušenstvom, prídavnými zariadeniami a inými výrobkami typu, stavu a štandardov, než ktoré sú určené alebo odporúčané VILEDA;
(3) opravy nebo pokusy o opravu Tovaru, ktoré nie sú uskutočnené VILEDA alebo autorizovanými servisnými partnermi;
(4) nehody, požiaru, tekutiny, chemikálie, inej látky, vniknutia vody, vibrácií, nadmerného tepla, nedostatočného odvetrávania, žiarenia, elektrostatického výboja ako napr. blesk, a ďalších vonkajších síl a vplyvov; alebo
(5) akejkoľvek udalosti alebo okolnosti, ktorú nie je možné rozumne ovplyvniť zo strany VILEDA.
4.) Čo znamená „bežné opotrebovanie“?
Bežné opotrebovanie je pojem, ktorý vystihuje prirodzené a postupné opotrebenie predmetu v priebehu času v dôsledku pravidelného používania a starnutia.
5.) Aké sú podmienky Záruky?
Plnenie zo Záruky bude poskytnuté iba v prípade, že (i) bude predložená pôvodná faktúra alebo doklad o predaji (s dátumom nákupu, názvom modelu Tovaru a uvedením predajcu), (ii) vada sa vyskytne do piatich rokov odo dňa nákupu a (iii) vadný Tovar bude – na žiadosť VILEDA – zaslaný VILEDA.
6.) Je návlek zahrnutý do Záruky?
Nie, návlek je zo Záruky vylúčený.
7.) Je rukoväť zahrnutá do Záruky?
Áno, rukoväť je zahrnutá.
8.) Je rám mopu súčasťou Záruky?
Áno, rám mopu je súčasťou Záruky.
9.) Na ktorý Tovar sa vzťahuje päťročná Záruka („Tovar“)?
Lokálna odpoveď, v závislosti na predávaných produktoch (doplňte názvy tovaru a všetky výnimky, napr. Spin&Clean).
10.) Mnou zakúpený Tovar sa pokazil/rozbil/má vadu. Čo môžem robiť?
Doplňte prosím miestny postup, ktorý musia spotrebitelia vo Vašej krajine dodržiavať.
11:) Na koho sa mám obrátiť so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo výmenu Tovaru?
Doplňte prosím miestny postup, ktorý musia spotrebitelia vo Vašej krajine dodržiavať.
12.) Zakúpil som Tovar online, ale je poškodený/pokazený. Aký postup mám zvoliť, aby som získal nový Tovar?
Doplňte prosím miestny postup, ktorý musia spotrebitelia vo Vašej krajine dodržiavať.
13.) Doklad o kúpe Tovaru sa po niekoľkých rokoch skladovania poškodil a je nečitateľný. Akým iným spôsobom môžem nákup doložiť?
Doplňte prosím miestny postup, ktorý musia spotrebitelia vo Vašej krajine dodržiavať.
Máte otázku týkajúcu sa záruky? Potrebujete uplatniť záruku?
Kontaktujte nás tu: https://www.vileda.sk/contact-page
Prevádzkové hodiny: Pondelok až piatok od 7:00 do 15:30 hodín
Produktová záruka pre rotačné mopy VILEDA („Záruka“)
A. ROZSAH POUŽITIA: V súlade so záručnými podmienkami uvedenými v tomto dokumente VILEDA poskytuje záruku, že modely rotačných mopov […] (s výnimkou náhrad) (ďalej súhrne ako „Tovar“) budú po dobu piatich (5) rokov od dátumu zakúpenia bez vád materiálu alebo spracovania, ktoré by ich učinili nespôsobilými na použitie. Spoločnosť VILEDA, ktorá poskytuje a garantuje tuto Záruku, je vymedzená nižšie (viď oddiel E). Ak sa Tovar v priebehu záručnej doby ukáže ako závadný kvôli vadám materiálu alebo spracovania, zaväzuje sa VILEDA Tovar bezplatne vymeniť za náhradný podľa nižšie uvedených podmienok.
VILEDA môže závadný Tovar alebo jeho časti vymeniť za nový Tovar prípadne jeho časti, pričom nahradený Tovar alebo jeho časti sa stanú vlastníctvom VILEDA. Tato Záruka sa nevzťahuje na: a) bežnú údržbu a opravy alebo výmenu Tovaru v dôsledku bežného opotrebenia; b) spotrebný materiál (komponenty, u ktorých sa predpokladá nutnosť pravidelnej výmeny v priebehu životnosti Tovaru, ako sú náhrady apod.); c) poškodenie alebo vady spôsobené použitím, prevádzkou prípadne manipuláciou s Tovarom, ktoré nie sú v súlade s bežným použitím pre osobné účely alebo použitím v domácnosti; d) poškodenie alebo zmeny Tovaru v dôsledku: (1) nesprávneho použitia (vrátane takého spôsobu zaobchádzania, ktoré vedie k fyzickému, kozmetickému alebo povrchovému poškodeniu či úprave Tovaru; nesprávneho uvedenia do prevádzky alebo použitia Tovaru k inému než bežnému účelu alebo v súlade s pokynmi VILEDA pre uvedenie do prevádzky alebo použitie; nedodržanie pokynov VILEDA pre správnu údržbu Tovaru; uvedenie do prevádzky alebo použitie Tovaru spôsobom, ktorý je v rozpore s technickými alebo bezpečnostnými predpismi či normami v krajine, kde je Tovar zostavený alebo používaný); (2) použitie Tovaru s príslušenstvom, prídavnými zariadeniami a inými výrobkami typu, stavu a štandardu, než ktoré sú určené alebo odporúčané VILEDA; (3) opravy alebo pokusy o opravu Tovaru, ktoré nie sú uskutočnené VILEDA alebo autorizovanými servisnými partnermi; (4) nehody, požiaru, tekutiny, chemikálie, inej látky, vniknutia vody, vibrácie, nadmerného tepla, nedostatočného odvetrávania, žiarenia, elektrostatického výboja ako napr. blesk, a ďalších vonkajších síl a vplyvov; alebo (5) akejkoľvek udalosti alebo okolnosti, ktorú nie je možné zo strany VILEDA rozumne ovplyvniť. Tato záruka sa vzťahuje výlučne na nároky oznámené v priebehu päťročnej záručnej doby, ku ktorým sú priložené doklady uvedené v oddieli B nižšie, a ktoré spĺňajú tam stanovené podmienky. Ak je Tovar, na ktorý sa táto Záruka vzťahuje, v priebehu záručnej doby vymenený za novší model, spoločnosť VILEDA si vyhradzuje právo (nie však povinnosť) uspokojiť akýkoľvek reklamačný nárok ponúknutím novšieho modelu Tovaru ako náhrady.
B. PODMIENKY: Na to, aby bolo možné uplatniť práva zo Záruky, musia byť splnené nasledujúce podmienky: (i) bude predložená pôvodná faktúra alebo doklad o predaji (s uvedením dátumu nákupu, modelu Tovaru a predajcu), (ii) vada sa vyskytne do piatich rokov odo dňa kúpy a (iii) vadný Tovar bude – na žiadosť VILEDA – zaslaný VILEDA. VILEDA môže odmietnuť bezplatné plnenie zo Záruky v prípade, ak nedôjde k predloženiu vadného Tovaru alebo faktúry (či dokladu o predaji) alebo ak sú tieto neúplné alebo nečitateľné. Práva zo Záruky nebude možné uplatniť, ak bol názov modelu Tovaru alebo sériové číslo na Tovare zmenené, zmazané, odstránené alebo sa stalo nečitateľným.
Táto Záruka nepokrýva náklady na prepravu ani riziká spojené s prepravou Vášho Tovaru k VILEDA alebo k autorizovanému servisnému partnerovi a naspäť. Za diagnostiku môže byť účtovaný primeraný poplatok, pokiaľ sa v priebehu diagnostiky Tovaru, ktorý má byť v rámci tejto Záruky vymenený, preukáže, že na výmenu či opravu (z akéhokoľvek dôvodu) nemáte nárok alebo ak Tovar funguje správne a nebola zistená žiadna technická porucha.
C. VÝHRADY A OBMEDZENIA: 1. S VÝNIMKOU VYŠŠIE UVEDENÉHO, VILEDA NEPOSKYTUJE ŽIADNU ZÁRUKU (VÝSLOVNÚ, IMPLIKOVANÚ, ZÁKONNÚ ALEBO INÚ) TÝKAJÚCU SA KVALITY, VÝKONU, PRESNOSTI, SPOĽAHLIVOSTI, VHODNOSTI K URČITÉMU ÚČELU ANI AKÚKOĽVEK INÚ. VILEDA NENESIE ZODPOVEDNOSŤ ZA NÁSLEDNÉ ALEBO NEPRIAME ŠKODY SPÔSOBENÉ NESPRÁVNYM POUŽITÍM TOVARU. S VÝNIMKOU TOHO, ČO JE UVEDENÉ V TOMTO ODDIELI ĎALEJ, ZODPOVĚDNOSŤ VILEDA NEPREKROČÍ KÚPNU CENU TOVARU. V PRÍPADE AKÝCHKOĽVEK POCHYBNOSTÍ O SPRÁVNOM POUŽITÍ TOVARU ALEBO OHĽADOM ZÁRUKY, SA OBRÁŤTE NA ZÁKAZNICKÝ SERVIS VILEDA. ŽIADNE USTANOVENIE TEJTO ZÁRUKY NEPREDSTAVUJE OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI VILEDA ZA SMRŤ, ZRANENIE OSÔB ALEBO ŠKODU NA SÚKROMNOM MAJETKU SPÔSOBENÚ TÝM, ŽE SA TOVAR UKÁZAL AKO VADNÝ V DÔSLEDKU NEDBALOSTI VILEDA V DOBE, KEDY HO SPOTREBITEĽ POUŽÍVAL.
D. PRÁVA SPOTREBITEĽA: Ako spotrebiteľovi Vám môžu vznikať práva plynúce zo zákona v súvislosti s nákupom Tovaru, ktorý je vadný alebo nezodpovedá popisu. Tieto práva nie sú touto Zárukou dotknuté.
E. POSKYTOVATEĽ ZÁRUKY: Túto Záruku na Tovar poskytuje a bude poskytovať […]
