Vileda satsar på kvalitet och produkter med lång livslängd. Av denna anledning erbjuder vi stolt en 5 års garanti för några av våra populäraste produkter inom golvrengöring. På den här sidan hittar du detaljer, villkor och bestämmelser för den utökade garantin för våra kunder i Sverige.
1.) Varför erbjuder Vileda en 5 års garanti?
Vileda erbjuder en utökad garanti på utvalda golvrengöringsprodukter så att du kan känna dig trygg med ditt köp. Vileda strävar efter kvalitet och att utveckla produkter med lång livslängd. Prova våra produkter och njut av upplevelsen av att använda dem under lång tid.
2.) När börjar garantin gälla? Och när upphör den?
Garantin börjar gälla från inköpsdatumet som anges på inköpskvittot och gäller under en period av 5 år från detta datum.
3.) Ska jag behålla fakturan eller kvittot för att lösa ut garantin?
Ja, det är obligatoriskt för att få tillgång till garantitjänsterna. Dessutom måste felet uppstå inom fem år från inköpsdatumet på inköpskvittot och den defekta produkten måste skickas till Vileda, på Viledas begäran.
4.) What does the 5 year guarantee covers?
OMFATTNING: I enlighet med de villkor i den garanti som anges nedan, garanterar VILEDA att alla nya Spin moppar (från Vileda) med undantag för ""Spin & Clean"" och ""Easy Wring & Clean"" och alla nya Flat moppar i UMX Turbo-familjen från Augusti 2025 (avser även refiller) (nedan benämnd som ”Produkten”) kommer att vara fria från fel i material och utförande som gör dem olämpliga för användning under en period på fem (5) år från inköpsdatumet (”Garantitiden”). Det VILEDA bolag som avger och som kommer uppfylla denna garanti anges nedan (se avsnitt E). Om Produkten visar sig vara felaktig under Garantitiden på grund av fel i material eller utförande, ersätter VILEDA Produkten med en omleverans utan kostnad enligt de villkor som anges i denna garanti. VILEDA kan efter eget val ersätta felaktiga Produkter med nya Produkter, begagnade Produkter som kan likställas med nya eller genom reparation.
5.) Denna garanti täcker inte:
a) löpande underhåll och reparation eller utbyte av en Produkt på grund av normalt slitage;
b) förbrukningsvaror (komponenter som förväntas kräva löpande utbyte under en Produkts livstid, t.ex. dynor, refiller etc.);
c) skador eller fel som orsakats av användning, drift eller hantering av Produkten som inte överensstämmer med normal privat användning eller hushållsanvändning;
d) skador eller ändringar på Produkten till följd av:
(1) felaktig användning (inklusive behandling som resulterar i fysiska, utseendemässiga eller ytliga skador eller förändringar på Produkten; underlåtenhet att installera eller använda Produkten för dess normala ändamål eller i enlighet med VILEDA:s instruktioner om installation och användning; underlåtenhet att underhålla Produkten i enlighet med VILEDA:s instruktioner om korrekt underhåll; installation eller användning av Produkten på ett sätt som inte överensstämmer med teknisk eller säkerhetsmässig lagstiftning eller tillämpliga standarder i det land där den installeras eller används);
(2) användning av Produkten med tillbehör, kringutrustning och andra produkter av annan typ, skick och standard än de som definieras eller rekommenderas av VILEDA;
(3) reparationer eller försök till reparationer som inte utförs av VILEDA eller auktoriserade servicepartners;
(4) olyckor, brand, vätskor, kemikalier, andra ämnen, översvämning, vibrationer, värme, otillräcklig ventilation, strålning, elektrostatiska urladdningar som blixtnedslag och andra yttre kraft och påverkan;
eller (5) någon händelse eller omständighet som ligger bortom VILEDA:s rimliga kontroll.
Denna garanti gäller endast för anspråk som anmäls inom den femåriga Garantitiden, åtföljs av de bevis som anges i avsnitt B nedan och som uppfyller de villkor som anges i denna garanti. Om en Produkt som omfattas av denna garanti ersätts med en ny version under Garantitiden förbehåller sig VILEDA rätten (men är inte skyldig) att åtgärda eventuella garantianspråk genom att istället erbjuda den nya versionen av Produkten som ersättning.
6.) Vad menas med normalt slitage?
Normalt slitage är en term som omfattar den naturliga och gradvisa försämringen av föremålet över tid. Detta på grund av regelbunden användning och åldrande.
För att begära att Viledas kommersiella garanti tillämpas på din produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via någon av de kanaler som anges i avsnittet ”Kontakta oss”. Garantitjänster kommer att tillhandahållas när: (i) originalfakturan eller inköpskvittot (som anger inköpsdatum, produktens modellnamn och säljare) visas upp, (ii) felet uppstår inom fem år från inköpsdatumet och (iii) den defekta produkten - på VILEDA:s begäran - skickas till VILEDA
Kontakta oss här: https://www.vileda.se/contact-page
VANLIGA FRÅGOR ANGÅENDE GARANTIANSPRÅK
1.) När börjar garantin gälla? Och när upphör den?
Garantin börjar gälla från inköpsdatumet som anges på inköpskvittot och gäller under en period av 5 år från detta datum.
2.) Vad omfattar den 5-åriga garantin?
Garantin omfattar alla nya Spinmops med undantag för ""Spin & Clean"" och ""Easy Wring & Clean"" och alla nya Flat moppar i UMX Turbo-familjen från Augusti 2025 (avser även refiller) .
3.) Vad täcks inte av garantin?
Denna garanti täcker inte:
a) periodiskt underhåll och reparation eller ersättning av en produkt på grund av normalt slitage;
b) förbrukningsvaror (komponenter som förväntas behöva bytas ut regelbundet under en produkts livstid, t.ex. moppdynor, refiller etc.);
c) skador eller defekter som orsakats av användning, drift eller hantering av produkten som inte motsvarar normal personlig användning eller användning i hemmet;
d) skada eller ändring av produkten till följd av:
(1) felaktig användning (inklusive hantering som resulterar i fysiska, kosmetiska eller ytliga skador eller förändringar på produkten; misslyckande att installera eller använda produkten för dess normala ändamål eller i enlighet med VILEDA:s instruktioner om installation eller användning; misslyckande med att underhålla produkten i enlighet med VILEDA:s instruktioner om korrekt underhåll; installation eller användning av produkten på ett sätt som inte överensstämmer med tekniska eller säkerhetsmässiga lagar eller standarder i det land där den installeras eller används);
(2) användning av produkten med tillbehör, extrautrustning och andra produkter av en annan typ, ett annat skick och en annan standard än de som definieras eller rekommenderas av VILEDA;
(3) reparationer eller försök till reparationer som inte utförs av VILEDA eller auktoriserade servicepartner; (4) olyckor, brand, vätskor, kemikalier, andra ämnen, översvämningar, vibrationer, alltför hög värme, otillräcklig ventilation, strålning, elektrostatiska urladdningar såsom blixtnedslag och andra externa krafter och influenser; eller (5) någon händelse eller omständighet som ligger utanför VILEDA:s rimliga kontroll.
4.) Vad avses med ""normal förslitning""?
Normalt slitage är en term som omfattar den naturliga och gradvisa försämringen av varan över tid, på grund av regelbunden användning och åldrande.
5.) Vilka är villkoren för garantin?
Garantitjänster kommer endast att tillhandahållas om (i) originalfakturan eller inköpskvittot (som anger inköpsdatum, produktmodellens namn och säljare) visas upp, (ii) felet uppstår inom fem år från inköpsdatumet och (iii) den defekta produkten - på VILEDA:s begäran - skickas till VILEDA.
6.) Ingår refill i garantin?
Nej, påfyllningen är utesluten.
7.) Ingår handtaget i garantin?
Ja, handtaget ingår.
8.) Ingår moppstativet i garantin?
Ja, moppstativet ingår.
9.) Vilka produkter ingår i 5-årsgarantin?
XXXXXX
10.) Min produkt har gått sönder/är defekt. Vad ska jag göra?
Kontakta alltid den leverantör där produkten är köpt. Om leverantören inte kan hjälpa dig eller lösa problemet ska du kontakta Viledas lokala konsumenttjänst.
Korrekt information finns på sidan ”Kontakta oss”.
11.) Vem ska jag kontakta för att få pengarna tillbaka eller en ny produkt?
Kontakta alltid den leverantör där produkten är köpt. Se till att visa upp kvittot som ligger till grund för produktgarantin.
Om leverantören inte kan hjälpa till eller lösa problemet, kontakta Viledas lokala konsumenttjänst. Korrekt information finns på sidan ”Kontakta oss”.
12.) Jag har köpt produkten på nätet, men den är trasig. Hur går jag tillväga för att få en ny?
Kontakta alltid den leverantör där produkten köptes.
Om leverantören inte kan hjälpa till eller lösa problemet kan konsumenten kontakta Viledas lokala konsumenttjänst.
Korrekt information finns på sidan ”Kontakta oss”.
13.) Kvittot som bekräftar produkten har skadats efter flera års förvaring och är inte läsbart. Hur kan jag annars bevisa köpet?
Om konsumenten har köpt produkten online är en skärmdump av köpbekräftelsen godtagbar som bevis på transaktionen.
Konsumenten är ansvarig för att tillhandahålla ett läsbart kvitto för att garantin ska vara aktiv. Vi rekommenderar att du tar en bild av kvittot eller registrerar dig för e-kvitton.
Har du några frågor om garantin? Behöver du göra anspråk på garantin?
Kontakta oss här: https://www.vileda.se/contact-page
Öppettider: kl 10-13
