• JAK DZIAŁA GWARANCJA
• ZGŁOSZENIE ROSZCZENIA GWARANCYJNEGO
• SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
• PEŁNE WARUNKI I ZASADY

1.    Dlaczego Vileda oferuje 5-letnią gwarancję? 

Vileda z dumą oferuje rozszerzoną gwarancję na wybrane, kluczowe produkty do mycia podłóg, abyś mógł kupować z pewnością wyjątkowej jakości. Vileda przywiązuje wagę do jakości i tworzy trwałe produkty. Wypróbuj nasze produkty i ciesz się ich długotrwałym użytkowaniem.

2.    Kiedy rozpoczyna się gwarancja? A kiedy się kończy? 
Gwarancja rozpoczyna się od daty zakupu wskazanej na dowodzie zakupu i jest ważna przez okres 5 lat od tej daty.

3.    Czy powinienem zachować fakturę lub paragon, aby skorzystać z gwarancji? 
Tak, jest to obowiązkowe, aby skorzystać z usług gwarancyjnych. Ponadto wada musi wystąpić w ciągu pięciu lat od daty zakupu wskazanej na dowodzie zakupu, a wadliwy produkt musi zostać wysłany do Viledy na jej żądanie.

4.    Co obejmuje 5-letnia gwarancja? 
Gwarancja obejmuje wszystkie nowe mopy obrotowe Vileda zakupione od 1 lipca 2025 roku (z wyjątkiem Spin&Clean oraz Easy Wring and Clean). 

5.    Czego nie obejmuje gwarancja? 
Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
a) okresowej konserwacji i naprawy lub wymiany Produktu z powodu normalnego zużycia;
b) materiałów eksploatacyjnych (elementów, które wymagają okresowej wymiany w okresie eksploatacji produktu, takich jak nakładki, wkłady itp.);
c) uszkodzeń lub wad spowodowanych użytkowaniem, obsługą lub obchodzeniem się z Produktem niezgodnym z normalnym użytkowaniem osobistym lub domowym;
d) uszkodzeń lub zmian w Produkcie w wyniku:
(1) niewłaściwego użytkowania (w tym traktowania powodującego uszkodzenia fizyczne lub powierzchniowe lub zmiany w Produkcie; nieprawidłowej instalacji lub użytkowania produktu niezgodnie z jego normalnym przeznaczeniem lub instrukcjami VILEDA dotyczącymi składania lub użytkowania; nieprawidłowej konserwacji Produktu niezgodnie z instrukcjami VILEDA dotyczącymi właściwej konserwacji; instalacji lub użytkowania Produktu w sposób niezgodny z przepisami lub normami technicznymi lub bezpieczeństwa w kraju, w którym jest instalowany lub używany);
(2) użytkowania Produktu z akcesoriami, urządzeniami peryferyjnymi i innymi produktami typu, stanu i standardu innych niż określone lub zalecane przez VILEDA;
(3) napraw lub prób naprawy nieprzeprowadzonych przez VILEDA lub autoryzowanych partnerów serwisowych; (4) wypadków, pożaru, cieczy, chemikaliów, innych substancji, zalania, wibracji, nadmiernego ciepła, niewystarczającej wentylacji, promieniowania, wyładowań elektrostatycznych, takich jak uderzenia pioruna, oraz innych sił i wpływów zewnętrznych; lub (5) jakiegokolwiek zdarzenia lub okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą VILEDA

6.    Co oznacza „normalne zużycie""? 
„Normalne zużycie” to termin, który obejmuje naturalne i stopniowe pogarszanie się stanu przedmiotu w czasie, w wyniku regularnego użytkowania i starzenia się.

Aby zgłosić roszczenie z tytułu gwarancji handlowej Viledy do swojego produktu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem dowolnego z kanałów wskazanych w sekcji „Kontakt”. Usługi gwarancyjne zostaną świadczone, gdy: (i) zostanie przedstawiona oryginalna faktura lub dowód zakupu (wskazujący datę zakupu, nazwę modelu produktu i sprzedawcę), (ii) wada wystąpi w ciągu pięciu lat od daty zakupu oraz (iii) wadliwy produkt zostanie – na żądanie VILEDY – wysłany do VILEDY. 
Skontaktuj się z nami tutaj: https://www.vileda.pl/gwarancja.php
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA DOTYCZĄCE ROSZCZENIA GWARANCYJNEGO

1.    Kiedy rozpoczyna się gwarancja? A kiedy się kończy? Gwarancja rozpoczyna się od daty zakupu wskazanej na dowodzie zakupu i jest ważna przez okres 5 lat od tej daty.
2.    Co obejmuje 5-letnia gwarancja? 
3.    Gwarancja obejmuje wszystkie nowe mopy obrotowe Vileda zakupione od 1 lipca 2025 roku (z wyjątkiem Spin&Clean oraz Easy Wring and Clean).
4.    Czego nie obejmuje gwarancja? Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
a) okresowej konserwacji i naprawy lub wymiany Produktu z powodu normalnego zużycia;
b) materiałów eksploatacyjnych (elementów, które wymagają okresowej wymiany w okresie eksploatacji produktu, takich jak nakładki, wkłady itp.);
c) uszkodzeń lub wad spowodowanych użytkowaniem, obsługą lub obchodzeniem się z Produktem niezgodnym z normalnym użytkowaniem osobistym lub domowym;
d) uszkodzeń lub zmian w Produkcie w wyniku:
(1) niewłaściwego użytkowania (w tym traktowania powodującego uszkodzenia fizyczne, lub powierzchniowe lub zmiany w Produkcie; nieprawidłowego złożenia lub użytkowania produktu niezgodnie z jego normalnym przeznaczeniem lub instrukcjami VILEDA dotyczącymi instalacji lub użytkowania; nieprawidłowej konserwacji Produktu niezgodnie z instrukcjami VILEDA dotyczącymi właściwej konserwacji; instalacji lub użytkowania Produktu w sposób niezgodny z przepisami lub normami technicznymi lub bezpieczeństwa w kraju, w którym jest instalowany lub używany);
(2) użytkowania Produktu z akcesoriami, urządzeniami peryferyjnymi i innymi produktami typu, stanu i standardu innych niż określone lub zalecane przez VILEDA;
(3) napraw lub prób naprawy nieprzeprowadzonych przez VILEDA lub autoryzowanych partnerów serwisowych; (4) wypadków, pożaru, cieczy, chemikaliów, innych substancji, zalania, wibracji, nadmiernego ciepła, niewystarczającej wentylacji, promieniowania, wyładowań elektrostatycznych, takich jak uderzenia pioruna, oraz innych sił i wpływów zewnętrznych; lub (5) jakiegokolwiek zdarzenia lub okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą VILEDA""
5.    Co oznacza „normalne zużycie""? „Normalne zużycie” to termin, który obejmuje naturalne i stopniowe pogarszanie się stanu przedmiotu w czasie, w wyniku regularnego użytkowania i starzenia się.
6.    Jakie są warunki gwarancji? ""Usługi gwarancyjne będą świadczone tylko wtedy, gdy (i) zostanie przedstawiona oryginalna faktura lub dowód zakupu (wskazujący datę zakupu, nazwę modelu produktu i sprzedawcę), (ii) wada wystąpi w ciągu pięciu lat od daty zakupu oraz (iii) wadliwy produkt zostanie – na żądanie VILEDY – wysłany do VILEDY.""
7.    Czy wkład jest objęty gwarancją? Nie, wkład jest wyłączony.
8.    Czy uchwyt jest objęty gwarancją? Tak, uchwyt jest objęty gwarancją.
9.    Czy rama mopa jest objęta gwarancją? Tak, rama mopa jest objęta gwarancją.
10.    Które produkty są objęte 5-letnią gwarancją? Wszystkie mopy obrotowe Vileda (z wyjątkiem Spin&Clean oraz Easy Wring and Clean).
11.    Mój produkt się zepsuł/jest wadliwy. Co powinienem zrobić? 
Prosimy o kontakt z podmiotem, który sprzedał wadliwy towar lub bezpośrednio poprzez poprzez https://www.vileda.pl/gwarancja.php 
12.    Z kim powinienem się skontaktować, aby otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę produktu? 
Poprosimy o kontakt poprzez 
13.    Kupiłem produkt online, ale jest zepsuty. Jaka jest procedura uzyskania nowego? W przypadku zakupów online obowiązuje taka sama procedura, jak w przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych. Prosimy o kontakt z podmiotem, który sprzedał wadliwy towar lub bezpośrednio poprzez poprzez https://www.vileda.pl/gwarancja.php
14.    Paragon potwierdzający zakup produktu uległ uszkodzeniu po kilku latach przechowywania i jest nieczytelny. W jaki inny sposób mogę udowodnić zakup? Dowodem zakupu może być również przedstawienie dowodu zakupu za produkt lub oświadczenie.

Masz pytania dotyczące gwarancji? Chcesz zgłosić roszczenie gwarancyjne?
Skontaktuj się z nami tutaj: https://www.vileda.pl/gwarancja.php 
Godziny pracy: 8:30 - 16:30

A.    ZAKRES:
Z zastrzeżeniem postanowień Warunków Gwarancji określonych niniejszym dokumentem, VILEDA gwarantuje, że wszystkie mopy obrotowe (z wyjątkiem Spin&Clean oraz Easy Wring and Clean) nabyte od dnia 1.07.2025 r. (z wyjątkiem części zamiennych nabywanych oddzielnie od Produktu), zwane łącznie dalej „Produktem”, będą wolne od wad materiałowych lub wykonawczych, które czynią je nieprzydatnymi do użytku przez okres pięciu (5) lat od daty zakupu. Podmiot FHP-VILEDA Sp. z o.o . (ul. Puławska 182, 02-670 Warszawa), który zapewnia i będzie honorował tę Gwarancję, jest określony poniżej (patrz Sekcja E). Jeśli okaże się, że Produkt jest wadliwy w okresie Gwarancji z powodu wad materiałowych lub wykonawczych, FHP-VILEDA Sp. z o. o. zobowiązuje się wymienić Produkt lub poszczególne części Produktu na nowe bezpłatnie na warunkach określonych niniejszym dokumentem,, a wymieniony Produkt lub wymienione części Produktu staną się własnością FHP-VILEDA Sp. z o. o. Niniejsza gwarancja nie obejmuje: a) okresowej konserwacji i naprawy lub wymiany Produktu w wyniku normalnego zużycia; b) materiałów eksploatacyjnych (komponentów, które według przewidywań wymagają okresowej wymiany w trakcie żywotności produktu, takich jak wkłady, części wymienne itp.); c) uszkodzeń lub wad spowodowanych użytkowaniem, obsługą lub obchodzeniem się z Produktem niezgodnie z normalnym użyciem osobistym d) uszkodzenia lub zmiany Produktu w wyniku: (1) niewłaściwego użytkowania (w tym użytkowania prowadzącego do uszkodzeń fizycznych, kosmetycznych lub powierzchniowych lub zmian Produktu; nieprawidłowego zainstalowania lub użytkowania Produktu niezgodnie z jego normalnym przeznaczeniem lub instrukcjami dotyczącymi instalacji lub użytkowania; nieprawidłowej konserwacji Produktu niezgodnie z instrukcjami dotyczącymi prawidłowej konserwacji; instalacji lub użytkowania Produktu w sposób niezgodny z przepisami lub normami technicznymi lub bezpieczeństwa obowiązującymi w kraju, w którym jest on instalowany lub użytkowany); (2) użytkowania Produktu z akcesoriami, urządzeniami peryferyjnymi i innymi produktami innego typu, stanu i standardu niż te określone lub zalecane przez producenta Produktu ; (3) napraw lub prób napraw nie przeprowadzonych przez FHP-VILEDA Sp. z o. o. lub autoryzowanych partnerów serwisowych FHP-Vileda Spółka z o.o.; (4) wypadków, pożarów, zalania, chemikaliów, innych substancji, powodzi, wibracji, nadmiernego ciepła, niewystarczającej wentylacji, promieniowania, wyładowań elektrostatycznych, takich jak pioruny, oraz innych zewnętrznych sił i wpływów; lub (5) jakichkolwiek zdarzeń lub okoliczności wykraczających poza kontrolę FHP-VILEDA Sp. z o. o. w zakresie powstania wad Produktu z przyczyn innych, niż tkwiące w Produkcie. Niniejsza Gwarancja ma zastosowanie jedynie do roszczeń zgłoszonych w ciągu pięcioletniego okresu Gwarancji biegnącego od daty zakupu Produktu, wraz z dowodem określonym w Sekcji B poniżej, i które spełniają warunki określone niniejszym dokumentem. Jeśli Produkt objęty niniejszą Gwarancją zostanie wymieniony na nową wersję w trakcie Okresu Gwarancji, FHP-VILEDA Sp. z o. o. zastrzega sobie prawo (ale nie jest zobowiązana) do rozpatrzenia wszelkich roszczeń gwarancyjnych poprzez zaoferowanie nowej wersji Produktu jako zamiennika Produktu lub nowej wersji części zamiennej Produktu jako zamiennika dotychczasowej części zamiennej Produktu.

    
B.    WARUNKI:

Usługi gwarancyjne będą świadczone wyłącznie w przypadku łącznego spełnienia się poniższych warunków, tj., że (i) przedstawienia oryginalnego rachunku lub paragonu zakupu Produktu (wskazującego datę zakupu, nazwę modelu Produktu i sprzedawcę) oraz, (ii) wystąpienia wady w Produkcie w ciągu pięciu lat od daty zakupu Produktu oraz (iii) przesłania wadliwego Produktu do FHP-VILEDA Sp. z o. o. (ul. Puławska 182, 02-670 Warszawa) w sposób zapewniający bezpieczne dostarczenie Produktu. FHP-VILEDA Sp. z o. o. może odmówić świadczenia bezpłatnej usługi gwarancyjnej, jeśli wadliwy Produkt lub rachunek (lub paragon) nie zostanie przedstawiony lub jeśli Produkt lub rachunek (lub paragon) jest lub są niekompletne lub nieczytelne. Niniejsza Gwarancja nie będzie miała zastosowania, jeśli nazwa modelu Produktu lub numer seryjny na Produkcie zostały zmienione, usunięte, wymazane lub stały się nieczytelne. Niniejsza Gwarancja nie obejmuje kosztów transportu i ryzyka związanego z transportem Produktu do i od FHP-VILEDA Sp. z o. o. lub autoryzowanego partnera serwisowego FHP-Vileda Spółka z o.o.

    
C.    WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA: 1. Z WYJĄTKIEM OKREŚLONYM POWYŻEJ, FHP-VILEDA SP. Z O. O. NIE UDZIELA ŻADNEJ GWARANCJI (WYRAŹNEJ, DOROZUMIANEJ, USTAWOWEJ LUB INNEJ) DOTYCZĄCEJ JAKOŚCI PRODUKTU, WYDAJNOŚCI, DOKŁADNOŚCI, NIEZAWODNOŚCI, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU LUB INNEJ. FHP-VILEDA SP. Z O. O. NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY WYNIKŁE LUB POŚREDNIE, SPOWODOWANE NIEPRAWIDŁOWYM UŻYCIEM PRODUKTU. Z WYJĄTKAMI OKREŚLONYMI W INNEJ CZĘŚCI NINIEJSZEJ SEKCJI, ODPOWIEDZIALNOŚĆ FHP-VILEDA SP. Z O. O. NIE PRZEKROCZY CENY ZAKUPU PRODUKTU. W PRZYPADKU JAKICHKOLWIEK WĄTPLIWOSCI DOTYCZĄCYCH PRAWIDŁOWEGO UŻYTKOWANIA PRODUKTU LUB GWARANCJI PROSIMY ZADZWOŃ DO OBSŁUGI KLIENTA FHP-VILEDA SP. Z O. O. ŻADNE POSTANOWIENIE NINIEJSZEJ GWARANCJI NIE MA NA CELU OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI FHP-VILEDA SP. Z O. O. ZA ŚMIERĆ, USZKODZENIE CIAŁA LUB MAJĄTEK PRYWATNY SPOWODOWANE WADLIWOŚCIĄ PRODUKTU PODCZAS UŻYTKOWANIA PRZEZ KONSUMENTA W WYNIKU ZANIEDBAŃ FHP-VILEDA SP. Z O. O.
    
D.    PRAWA KONSUMENTA: 
Jako konsument masz ustawowe prawa w odniesieniu do towarów wadliwych lub niezgodnych z opisem. Żadne postanowienie niniejszej Gwarancji nie ma wpływu na te prawa. W przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.
    
E.    TWÓJ GWARANT: 
Niniejsza Gwarancja na Produkt jest udzielana i będzie honorowana przez FHP-VILEDA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Puławskiej 182, 02-670 Warszawa, Polska.
 

Pobierz dokument tutaj.