• CÁCH THỨC BẢO HÀNH HOẠT ĐỘNG
• YÊU CẦU BẢO HÀNH
• LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI
• ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐẦY ĐỦ

1.) Tại sao Vileda cung cấp Bảo hành 5 Năm?

Vileda tự hào cung cấp chế độ bảo hành mở rộng cho các sản phẩm lau sàn chủ lực được chọn, để bạn có thể mua sắm với sự an tâm. Vileda cam kết về chất lượng và phát triển các sản phẩm bền lâu. Hãy thử sản phẩm của chúng tôi và tận hưởng trải nghiệm sử dụng chúng trong thời gian dài.

2.) Bảo hành bắt đầu khi nào? Và kết thúc khi nào?
 Bảo hành bắt đầu từ ngày mua hàng như được ghi trên hóa đơn mua hàng và sẽ có hiệu lực trong thời gian 5 năm kể từ ngày này.

3.) Tôi có cần giữ hóa đơn hoặc biên lai mua hàng để sử dụng bảo hành không? 
 Có, điều này là bắt buộc để được hưởng dịch vụ Bảo hành. Ngoài ra, lỗi phải xảy ra trong vòng năm năm kể từ ngày mua hàng trên biên lai mua hàng và sản phẩm bị lỗi phải được gửi đến Vileda theo yêu cầu của Vileda.

4.) Bảo hành 5 năm bao gồm những gì? 
Bảo hành bao gồm tất cả các Cây lau xoay mới (ngoại trừ Spin&Clean, Easy Wring & Clean) và tất cả các Cây lau phẳng mới thuộc dòng UMX Turbo kể từ ngày 01.09.2026 (ngoại trừ bông lau thay thế).

5.) Những gì không được bảo hành?
Bảo hành này không bao gồm:
a) bảo trì định kỳ và sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm do hao mòn tự nhiên;
b) vật tư tiêu hao (các bộ phận được dự kiến cần thay thế định kỳ trong suốt vòng đời của sản phẩm như miếng lau, bông lau thay thế, v.v.);
c) hư hỏng hoặc lỗi do sử dụng, vận hành hoặc xử lý Sản phẩm không phù hợp với cách sử dụng cá nhân hoặc gia đình thông thường;
d) hư hỏng hoặc thay đổi đối với Sản phẩm do:
(1) sử dụng sai (bao gồm xử lý dẫn đến hư hỏng vật lý, thẩm mỹ hoặc bề mặt hoặc thay đổi Sản phẩm; không lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm cho mục đích bình thường của nó hoặc theo hướng dẫn của VILEDA về lắp đặt hoặc sử dụng; không bảo trì Sản phẩm theo hướng dẫn của VILEDA về bảo trì đúng cách; lắp đặt hoặc sử dụng Sản phẩm theo cách không phù hợp với các luật hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc an toàn tại quốc gia nơi sản phẩm được lắp đặt hoặc sử dụng);
(2) sử dụng Sản phẩm với phụ kiện, thiết bị ngoại vi và các sản phẩm khác thuộc loại, tình trạng và tiêu chuẩn khác với những gì được VILEDA quy định hoặc khuyến nghị;
(3) sửa chữa hoặc cố gắng sửa chữa không được thực hiện bởi VILEDA hoặc các đối tác dịch vụ được ủy quyền; (4) Tai nạn, hỏa hoạn, chất lỏng, hóa chất, các chất khác, ngập lụt, rung động, nhiệt độ quá cao, thông gió không đủ, bức xạ, phóng điện tĩnh điện như sét, và các lực và ảnh hưởng bên ngoài khác; hoặc (5) bất kỳ sự kiện hoặc hoàn cảnh nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của VILEDA""

6.) Hao mòn tự nhiên"" có nghĩa là gì?
Hao mòn bình thường là thuật ngữ mô tả sự xuống cấp tự nhiên và dần dần của vật phẩm theo thời gian, do sử dụng thường xuyên và lão hóa.

Để yêu cầu áp dụng bảo hành thương mại của Vileda cho sản phẩm của bạn, vui lòng liên hệ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi thông qua bất kỳ kênh nào được chỉ ra trong phần "Liên hệ với chúng tôi". Dịch vụ bảo hành sẽ được cung cấp khi: (i) hóa đơn gốc hoặc biên lai mua hàng (ghi rõ ngày mua, tên model Sản phẩm và người bán) được xuất trình, (ii) lỗi xảy ra trong vòng năm năm kể từ ngày mua và (iii) Sản phẩm bị lỗi – theo yêu cầu của VILEDA – được gửi đến VILEDA

CLiên hệ với chúng tôi tại đây: Công ty Cổ phần Sản xuất Nhựa Duy Tân, 298 Đường Hồ Học Lãm, Phường An Lạc, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam., Tel. +84 28 38762222, CustomerService@duytan.com, www.duytan.com
 

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ YÊU CẦU BẢO HÀNH

1.) Bảo hành bắt đầu khi nào? Và kết thúc khi nào?
Bảo hành bắt đầu từ ngày mua hàng như được ghi trên biên lai mua hàng và sẽ có hiệu lực trong thời gian 5 năm kể từ ngày này.

2.) Bảo hành 5 năm bao gồm những gì?
Bảo hành bao gồm TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO ngoại trừ Spin&Clean, Easy Wring & Clean kể từ ngày 01.09.2026 (ngoại trừ bông lau thay thế).

3.) Những gì không được bảo hành?
Bảo hành này không bao gồm:
a) bảo trì định kỳ và sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm do hao mòn bình thường;
b) vật tư tiêu hao (các bộ phận được dự kiến cần thay thế định kỳ trong suốt vòng đời của sản phẩm như miếng lau, bông lau thay thế, v.v.);
c) hư hỏng hoặc lỗi do sử dụng, vận hành hoặc xử lý Sản phẩm không phù hợp với cách sử dụng cá nhân hoặc gia đình thông thường;
d) hư hỏng hoặc thay đổi đối với Sản phẩm do:
(1) sử dụng sai (bao gồm xử lý dẫn đến hư hỏng vật lý, thẩm mỹ hoặc bề mặt hoặc thay đổi Sản phẩm; không lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm cho mục đích bình thường của nó hoặc theo hướng dẫn của VILEDA về lắp đặt hoặc sử dụng; không bảo trì Sản phẩm theo hướng dẫn của VILEDA về bảo trì đúng cách; lắp đặt hoặc sử dụng Sản phẩm theo cách không phù hợp với các luật hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc an toàn tại quốc gia nơi sản phẩm được lắp đặt hoặc sử dụng);
(2) sử dụng Sản phẩm với phụ kiện, thiết bị ngoại vi và các sản phẩm khác thuộc loại, tình trạng và tiêu chuẩn khác với những gì được VILEDA quy định hoặc khuyến nghị;
(3) sửa chữa hoặc cố gắng sửa chữa không được thực hiện bởi VILEDA hoặc các đối tác dịch vụ được ủy quyền; (4) Tai nạn, hỏa hoạn, chất lỏng, hóa chất, các chất khác, ngập lụt, rung động, nhiệt độ quá cao, thông gió không đủ, bức xạ, phóng điện tĩnh điện như sét, và các lực và ảnh hưởng bên ngoài khác; hoặc (5) bất kỳ sự kiện hoặc hoàn cảnh nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của VILEDA"

4.) Hao mòn bình thường" có nghĩa là gì?
Hao mòn bình thường là thuật ngữ mô tả sự xuống cấp tự nhiên và dần dần của vật phẩm theo thời gian, do sử dụng thường xuyên và lão hóa.

5.) Điều kiện Bảo hành là gì?
Dịch vụ bảo hành sẽ chỉ được cung cấp nếu (i) hóa đơn gốc hoặc biên lai mua hàng (ghi rõ ngày mua, tên model Sản phẩm và người bán) được xuất trình, (ii) lỗi xảy ra trong vòng năm năm kể từ ngày mua và (iii) Sản phẩm bị lỗi – theo yêu cầu của VILEDA – được gửi đến VILEDA.

6.) Bông lau thay thế có được bảo hành không? 
Không, bông lau thay thế không được bảo hành.

7.) Cán lau có được bảo hành không? 
Có, cán lau được bảo hành. 

8.) Khung cây lau có được bảo hành không?
Có, khung cây lau được bảo hành.

9.) Những sản phẩm nào được Bảo hành 5 Năm? 
TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO ngoại trừ Spin&Clean, Easy Wring & Clean kể từ ngày 01.09.2026 (ngoại trừ bông lau thay thế)

10.) Sản phẩm của tôi bị hỏng/lỗi. Tôi nên làm gì? 
Vui lòng gửi email đến địa chỉ email được đề cập trong phần ""Liên hệ với chúng tôi"" kèm theo biên lai, hình ảnh sản phẩm và mô tả vấn đề.

11.) Tôi nên liên hệ ai để được hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm? 
Vui lòng xem phần ""Liên hệ với chúng tôi"".

12.) Tôi mua sản phẩm trực tuyến, nhưng nó bị hỏng. Thủ tục để nhận sản phẩm mới là gì? 
Vui lòng liên hệ với nhà bán lẻ trực tuyến địa phương của bạn trước. Nếu vấn đề không được giải quyết, hãy liên hệ với chúng tôi qua phần ""Liên hệ với chúng tôi"".

13.) Biên lai xác nhận mua hàng bị hư hỏng sau nhiều năm lưu trữ và không đọc được. Tôi có thể chứng minh việc mua hàng bằng cách nào khác? 
Vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Ban có câu hỏi về bảo hành? Cần yêu cầu bảo hành?

Liên hệ với chúng tôi tại đây: Email: CustomerService@duytan.com  | Website: www.duytan.com
Giờ làm việc: 08:00 AM  - 05:00 PM, Monday to Friday

A.     PHẠM VI: Tuân theo các điều khoản và điều kiện của Bảo hành được nêu trong tài liệu này, VILEDA bảo đảm rằng tất cả Cây lau nhà mới (ngoại trừ Spin&Clean, Easy Wring & Clean) và tất cả Cây lau nhà phẳng mới thuộc dòng sản phẩm UMX Turbo kể từ ngày 01.09.2026 (ngoại trừ bông lau thay thế) (sau đây gọi chung là "Sản phẩm") sẽ không có khuyết tật về vật liệu hoặc tay nghề khiến sản phẩm không thể sử dụng được trong thời gian năm (5) năm kể từ ngày mua. Đơn vị VILEDA cung cấp và thực hiện Bảo hành này được nêu dưới đây (xem Mục E). Nếu Sản phẩm được chứng minh là có khuyết tật trong thời hạn Bảo hành do khuyết tật về vật liệu hoặc tay nghề, VILEDA đồng ý thay thế Sản phẩm bằng sản phẩm thay thế miễn phí theo các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. VILEDA có thể thay thế các Sản phẩm hoặc bộ phận bị khuyết tật bằng các Sản phẩm hoặc bộ phận mới hoặc tương đương mới, và các Sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế sẽ trở thành tài sản của VILEDA. Bảo hành này không bao gồm: a) bảo trì định kỳ và sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm do hao mòn thông thường; b) vật tư tiêu hao (các bộ phận được dự kiến cần thay thế định kỳ trong suốt vòng đời của sản phẩm như miếng lau, bông lau thay thế, v.v.); c) hư hỏng hoặc khuyết tật do sử dụng, vận hành hoặc xử lý Sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng cá nhân hoặc gia đình thông thường; d) hư hỏng hoặc thay đổi Sản phẩm do: (1) sử dụng sai cách (bao gồm xử lý dẫn đến hư hỏng hoặc thay đổi vật lý, thẩm mỹ hoặc bề mặt của Sản phẩm; không lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm cho mục đích thông thường hoặc theo hướng dẫn lắp đặt hoặc sử dụng của VILEDA; không bảo trì Sản phẩm theo hướng dẫn bảo trì đúng cách của VILEDA; lắp đặt hoặc sử dụng Sản phẩm theo cách không phù hợp với luật hoặc tiêu chuẩn về kỹ thuật hoặc an toàn tại quốc gia nơi sản phẩm được lắp đặt hoặc sử dụng); (2) sử dụng Sản phẩm với phụ kiện, thiết bị ngoại vi và các sản phẩm khác thuộc loại, tình trạng và tiêu chuẩn khác với những gì được xác định hoặc khuyến nghị bởi VILEDA; (3) sửa chữa hoặc cố gắng sửa chữa không được thực hiện bởi VILEDA hoặc các đối tác dịch vụ được ủy quyền; (4) Tai nạn, hỏa hoạn, chất lỏng, hóa chất, các chất khác, ngập lụt, rung động, nhiệt độ quá cao, thông gió không đủ, bức xạ, phóng tĩnh điện như sét, và các lực và ảnh hưởng bên ngoài khác; hoặc (5) bất kỳ sự kiện hoặc hoàn cảnh nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của VILEDA. Bảo hành này chỉ áp dụng cho các khiếu nại được thông báo trong thời hạn Bảo hành năm (5) năm, kèm theo bằng chứng được nêu tại Mục B dưới đây, và đáp ứng các điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu một Sản phẩm được bảo hành theo Bảo hành này được thay thế bằng phiên bản mới trong Thời hạn Bảo hành, VILEDA có quyền (nhưng không bắt buộc) giải quyết bất kỳ khiếu nại Bảo hành nào bằng cách đề nghị phiên bản mới làm sản phẩm thay thế.

B.     ĐIỀU KHOẢN: Dịch vụ bảo hành sẽ chỉ được cung cấp nếu (i) hóa đơn gốc hoặc biên lai mua hàng (ghi rõ ngày mua, tên model Sản phẩm và người bán) được xuất trình, (ii) khuyết tật xảy ra trong vòng năm (5) năm kể từ ngày mua và (iii) Sản phẩm bị khuyết tật được gửi đến VILEDA theo yêu cầu của VILEDA. VILEDA có thể từ chối dịch vụ bảo hành miễn phí nếu sản phẩm bị khuyết tật hoặc hóa đơn (hoặc biên lai mua hàng) không được xuất trình hoặc nếu chúng không đầy đủ hoặc không đọc được. Bảo hành này sẽ không áp dụng nếu tên model Sản phẩm hoặc số sê-ri trên Sản phẩm đã bị thay đổi, xóa, gỡ bỏ hoặc làm cho không đọc được. Bảo hành này không bao gồm chi phí vận chuyển và rủi ro liên quan đến việc vận chuyển Sản phẩm của bạn đến và từ VILEDA hoặc đối tác dịch vụ được ủy quyền. Một khoản phí chẩn đoán hợp lý có thể được tính và thu từ bạn trong trường hợp việc chẩn đoán Sản phẩm mà bạn yêu cầu thay thế theo Bảo hành này chứng minh rằng bạn không có quyền được thay thế/sửa chữa (vì bất kỳ lý do gì) hoặc Sản phẩm của bạn hoạt động bình thường và không phát hiện được lỗi phần cứng.

C.     LOẠI TRỪ VÀ GIỚI HẠN: 1. NGOẠI TRỪ NHỮNG GÌ ĐÃ NÊU Ở TRÊN, VILEDA KHÔNG ĐƯA RA BẢO ĐẢM NÀO (RÕ RÀNG, NGỤ Ý, THEO LUẬT ĐỊNH HOẶC CÁCH KHÁC) VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, HIỆU SUẤT, ĐỘ CHÍNH XÁC, ĐỘ TIN CẬY, SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ, HOẶC CÁCH KHÁC. VILEDA KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ CÁC THIỆT HẠI HẬU QUẢ HOẶC GIÁN TIẾP DO VIỆC SỬ DỤNG SẢN PHẨM KHÔNG ĐÚNG CÁCH GÂY RA. TRỪ KHI ĐƯỢC QUY ĐỊNH Ở NƠI KHÁC TRONG MỤC NÀY, TRÁCH NHIỆM CỦA VILEDA SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ GIÁ MUA CỦA SẢN PHẨM. NẾU BẠN CÓ BẤT KỲ NGHI NGỜ NÀO VỀ CÁCH SỬ DỤNG ĐÚNG SẢN PHẨM HOẶC VỀ BẢO HÀNH, VUI LÒNG GỌI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VILEDA. KHÔNG CÓ ĐIỀU GÌ TRONG BẢO HÀNH NÀY NHẰM HẠN CHẾ TRÁCH NHIỆM CỦA VILEDA ĐỐI VỚI TỬ VONG, THƯƠNG TÍCH CÁ NHÂN HOẶC THIỆT HẠI TÀI SẢN TƯ NHÂN DO SẢN PHẨM BỊ KHUYẾT TẬT KHI ĐANG ĐƯỢC NGƯỜI TIÊU DÙNG SỬ DỤNG DO SỰ SƠ SUẤT CỦA VILEDA.

D.     QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: Với tư cách là người tiêu dùng, bạn có thể có các quyền pháp lý bắt buộc liên quan đến hàng hóa bị lỗi hoặc không đúng như mô tả. Không có điều gì trong Bảo hành này ảnh hưởng đến các quyền này.

E.     NHÀ BẢO HÀNH CỦA BẠN: Bảo hành này cho Sản phẩm được cung cấp và sẽ được thực hiện bởi FHP Export GmbH, Germany.

ải tài liệu tại đây