• KAFOLAT QANDAY ISHLAYDI
• KAFOLAT DAʼVOSI
• BIZ BILAN BOGʻLANISH
• TOʻLIQ SHARTLAR VA QOIDALAR

1.) Vileda nima uchun 5 yillik kafolatni taklif qiladi?

Vileda polni tozalash uchun tanlangan asosiy mahsulotlarni ishonch bilan xarid qila olishingiz uchun ularga kengaytirilgan kafolatni faxr bilan taqdim etadi. Vileda sifat va uzoq muddat davomida xizmat koʻrsatadigan mahsulotlar yaratishga intiladi. Mahsulotlarimizni sinab koʻring va ulardan uzoq vaqt foydalanish tajribasidan bahramand boʻling.

2.) Kafolat qachon boshlanadi? Va u qachon tugaydi?
 Kafolat xarid chekida koʻrsatilgan xarid sanasidan boshlanadi va ushbu sanadan boshlab 5 yil davomida amal qiladi.

3.) Kafolatni qo'llash uchun savdo chekini saqlab qoʻyishim kerakmi? 
 Ha, bu Kafolat xizmatlaridan foydalanish uchun majburiy hisoblanadi. Bundan tashqari, nuqson xarid chekida koʻrsatilgan sanadan boshlab besh yil ichida yuzaga kelgan bo'lishi va Vileda talabiga binoan, nuqsonli mahsulot Viledaʼga yuborilishi lozim.

4.) 5 yillik kafolat nimalarni oʻz ichiga oladi? 
Kafolat barcha yangi Spinmop'larni, (Spin&Clean va Easy Wring & Clean bundan mustasno) hamda 01.04.2026 yildan boshlab UMX Turbo oilasiga mansub barcha yangi Flatmoplarni (zaxira qoplamadan tashqari) qamrab oladi.
5.) Kafolatga nimalar kirmaydi?
Ushbu kafolatga quyidagilar kirmaydi:
a) normal eskirish va yeyilish sababli Mahsulotga davriy texnik xizmat koʻrsatish va taʼmirlash yoki almashtirish;
b) almashtiriladigan materiallar (mahsulotning ishlash muddati davomida davriy almashtirishni talab qiladigan komponentlar, masalan, yostiqchalar, zaxira qoplamalar va boshqalar);
c) Mahsulotning normal shaxsiy yoki maishiy foydalanish qoidalariga zid ravishda ishlatilishi, boshqarilishi yoki qoʻllanilishi natijasida yuzaga kelgan shikastlanish yoki nuqsonlar;
d) quyidagilar natijasida Mahsulotning shikastlanishi yoki oʻzgartirilishi:
 (1) notoʻgʻri foydalanish (jumladan, Mahsulotga jismoniy, kosmetik yoki sirtga zarar yetkazadigan yoki uni oʻzgartiradigan munosabatda boʻlish; mahsulotni normal maqsadda yoki VILEDA oʻrnatish yoki foydalanish yoʻriqnomalariga muvofiq oʻrnatmaslik yoki ishlatmaslik; mahsulotni VILEDA tegishli texnik xizmat koʻrsatish yoʻriqnomalariga muvofiq saqlamaslik; mahsulotni u oʻrnatilgan yoki ishlatiladigan mamlakatdagi texnik yoki xavfsizlik qonunlari yoki standartlariga zid ravishda oʻrnatish yoki ishlatish);
 (2) bu Mahsulotni aksessuarlar, periferiya uskunalari va VILEDA tomonidan belgilangan yoki tavsiya etilganidan boshqa turdagi, holatdagi va standartdagi boshqa mahsulotlar bilan birga ishlatish;
 (3) VILEDA yoki vakolatli xizmat hamkorlari tomonidan amalga oshirilmagan taʼmirlash yoki taʼmirlashga urinishlar; (4) Baxtsiz hodisalar, yongʻin, suyuqliklar, kimyoviy moddalar, boshqa moddalar, suv toshqini, tebranish, haddan tashqari issiqlik, notoʻgʻri shamollatish, radiatsiya, chaqmoq kabi elektrostatik razryadlar va boshqa tashqi kuchlar va taʼsirlar; yoki (5) VILEDAʼning oqilona nazoratidan tashqaridagi har qanday hodisa yoki holat

6.) Normal “Eskirish va yeyilish” deganda nima tushuniladi?
Normal eskirish va yeyilish bu – buyumning muntazam foydalanish va vaqt oʻtishi bilan tabiiy ravishda asta-sekin yemirilishini ifodalovchi atama. Bu jarayon buyumning odatdagi ishlatilishi va eskirishi tufayli sodir boʻladi.

Mahsulotingizga Vileda tijoriy kafolatini qoʻllashni soʻrash uchun ""Biz bilan bogʻlanish” boʻlimida koʻrsatilgan kanallarning istalgani orqali Mijozlarga xizmat koʻrsatish markaziga murojaat qiling. Kafolat xizmatlari quyidagi hollarda taqdim etiladi: (i) invoysning asl nusxasi yoki xarid cheki (xarid sanasi, Mahsulot modeli nomi va sotuvchisi koʻrsatilgan holda) taqdim etilganda, (ii) nuqson xarid sanasidan boshlab besh yil ichida yuzaga kelganda va (iii) nuqsonli Mahsulot - VILEDA soʻroviga koʻra - VILEDAʼga yuborilganda. 

Biz bilan bu yerda bogʻlaning: viledauz.service@gmail.com

KAFOLAT DAʼVOSI BOʻYICHA TEZ-TEZ BERILADIGAN SAVOLLAR
 

1.) Kafolat qachon boshlanadi? Va u qachon tugaydi?
Kafolat xarid chekida koʻrsatilgan xarid sanasidan boshlanadi va ushbu sanadan boshlab 5 yil davomida amal qiladi.

2.) 5 yillik kafolat nimalarni qamrab oladi?
Kafolat 01.04.2026 sanasidan boshlab TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO va ULTRAMAX XL TURBO mahsulotlarini qamrab oladi (Spin&Clean va Easy Wring & Clean bundan mustasno, shuningdek, zaxira qoplama kafolatga kirmaydi).

3.) Kafolatga nimalar kirmaydi?
Ushbu kafolatga quyidagilar kirmaydi:
a)  normal eskirish va yeyilish sababli Mahsulotga davriy texnik xizmat koʻrsatish va taʼmirlash yoki almashtirish;
b) almashtiriladigan materiallar (mahsulotning ishlash muddati davomida davriy almashtirishni talab qiladigan komponentlar, masalan, yostiqchalar, zaxira qoplamalar va boshqalar);
c) Mahsulotning normal shaxsiy yoki maishiy foydalanish qoidalariga zid ravishda ishlatilishi, boshqarilishi yoki qoʻllanilishi natijasida yuzaga kelgan shikastlanish yoki nuqsonlar;
d) quyidagilar natijasida Mahsulotning shikastlanishi yoki oʻzgartirilishi:
 (1) notoʻgʻri foydalanish (jumladan, Mahsulotga jismoniy, kosmetik yoki sirtga zarar yetkazadigan yoki uni oʻzgartiradigan munosabatda boʻlish; mahsulotni normal maqsadda yoki VILEDA oʻrnatish yoki foydalanish yoʻriqnomalariga muvofiq oʻrnatmaslik yoki ishlatmaslik; mahsulotni VILEDA tegishli texnik xizmat koʻrsatish yoʻriqnomalariga muvofiq saqlamaslik; mahsulotni u oʻrnatilgan yoki ishlatiladigan mamlakatdagi texnik yoki xavfsizlik qonunlari yoki standartlariga zid ravishda oʻrnatish yoki ishlatish);
 (2) bu Mahsulotni aksessuarlar, periferiya uskunalari va VILEDA tomonidan belgilangan yoki tavsiya etilganidan boshqa turdagi, holatdagi va standartdagi boshqa mahsulotlar bilan birga ishlatish;
 (3) VILEDA yoki vakolatli xizmat hamkorlari tomonidan amalga oshirilmagan taʼmirlash yoki taʼmirlashga urinishlar; (4) Baxtsiz hodisalar, yongʻin, suyuqliklar, kimyoviy moddalar, boshqa moddalar, suv toshqini, tebranish, haddan tashqari issiqlik, notoʻgʻri shamollatish, radiatsiya, chaqmoq kabi elektrostatik razryadlar va boshqa tashqi kuchlar va taʼsirlar; yoki (5) VILEDAʼning oqilona nazoratidan tashqaridagi har qanday hodisa yoki holat

4.) Normal “eskirish va yeyilish” deganda nima tushuniladi?
Normal eskirish va yeyilish bu – buyumning muntazam foydalanish va vaqt oʻtishi bilan tabiiy ravishda asta-sekin yemirilishini ifodalovchi atama. Bu jarayon buyumning odatdagi ishlatilishi va eskirishi tufayli sodir boʻladi.

5.) Kafolat shartlari qanday?
Kafolat xizmatlari faqat quyidagi hollarda taqdim etiladi: (i) invoysning asl nusxasi yoki xarid cheki (xarid sanasi, Mahsulot modeli nomi va sotuvchi koʻrsatilgan holda), (ii) nuqson xarid sanasidan boshlab besh yil ichida paydo boʻlsa va (iii) nuqsonli Mahsulot - VILEDA soʻroviga binoan - VILEDAʼga yuborilgan boʻlsa

6.) Zaxira qoplama kafolatga kiradimi? 
yoʻq, zaxira qoplama kafolatga kirmaydi.

7.) Dastak kafolatga kiradimi? 
Ha, dastak kiritilgan. 

8.) Mop ramkasi kafolatga kiradimi?
Ha, mop ramkasi kiritilgan.

9.) 5 yillik kafolatga qaysi mahsulotlar kiradi? 
Kafolat 01.04.2026 sanasidan boshlab TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO va ULTRAMAX XL TURBO mahsulotlarini qamrab oladi (Spin&Clean va Easy Wring & Clean bundan mustasno, shuningdek, zaxira qoplama kafolatga kirmaydi).

10.) Mahsulotim buzilib qoldi/ nuqsonli. Men nima qilishim kerak? 
Iltimos, “Biz bilan bogʻlanish” boʻlimida koʻrsatilgan email manziliga chek, mahsulot rasmi va muammo tavsifi bilan email yuboring.

11.) Mahsulotni ta'mirlash yoki mahsulotni almashtirish uchun kimga murojaat qilishim kerak? 
Biz bilan shartnoma tuzish” boʻlimiga qarang.

12.) Men mahsulotni onlayn xarid qildim, lekin u nosoz ekan.  Yangisini olish tartibi qanday? 
Iltimos, avval mahalliy onlayn sotuvchingiz bilan bogʻlaning. Agar muammo hal etilmasa, iltimos, “Biz bilan bogʻlanish” boʻlimi orqali bizga murojaat qiling.

13.) Mahsulotni tasdiqlovchi chek bir necha yillik saqlashdan soʻng shikastlangan va oʻqib boʻlmaydi. Xaridni yana qanday isbotlashim mumkin?
Biz bilan bogʻlaning.

Kafolat boʻyicha savollaringiz bormi? Kafolatni talab qilish kerakmi?

Biz bilan bu yerda bogʻlaning:  viledauz.service@gmail.com
Ish vaqti: Dushanba - Juma, 10:00  - 17:00

VILEDA Spinmop mahsulotlari uchun kafolat (“Kafolat”)

A.     QAMROVI: Ushbu kafolatda belgilangan shartlar va qoidalarga muvofiq, VILEDA barcha yangi Spinmoplar (Spin&Clean va Easy Wring & Clean bundan mustasno) hamda 01.04.2026 sanasidan boshlab UMX Turbo oilasiga mansub barcha yangi Flatmoplar (zaxira qoplamadan tashqari) (bundan buyon “Mahsulot” deb yuritiladi) material yoki ishlanmadagi nuqsonlardan xoli boʻlishini va foydalanishga yaroqsiz holga kelmasligini xarid qilingan sanadan boshlab besh (5) yil davomida kafolatlaydi. Ushbu kafolatni taqdim etuvchi va bajaruvchi VILEDA subyekti quyida koʻrsatilgan (E boʻlimiga qarang). Agar Mahsulot Kafolat muddati davomida material yoki ishlanmadagi nuqsonlar tufayli yaroqsiz boʻlib chiqsa, VILEDA ushbu kafolatda belgilangan shartlar va qoidalar asosida Mahsulotni bepul ta'mirlab berish orqali rozilik beradi. VILEDA nuqsonli Mahsulotlar yoki qismlarni yangi yoki shunga oʻxshash yangi Mahsulotlar yoki qismlarga almashtirishi mumkin va almashtirilgan Mahsulotlar yoki qismlar VILEDA mulkiga aylanadi. Ushbu kafolat quyidagilarni qamrab olmaydi: a) normal eskirish va yeyilish tufayli Mahsulotga davriy texnik xizmat koʻrsatish va taʼmirlash yoki almashtirish; b) sarflanadigan materiallar (mahsulotning xizmat muddati davomida davriy almashtirishni talab qilishi kutilayotgan qismlar, masalan, yostiqchalar, zaxira qoplamalari va boshqalar); c) Mahsulotdan normal shaxsiy yoki maishiy foydalanishga nomuvofiq foydalanish, ishlatish yoki qayta ishlash natijasida yuzaga kelgan shikastlanish yoki nuqsonlar; d) quyidagilar natijasida Mahsulotga yetkazilgan shikastlanish yoki oʻzgarish: (1) notoʻgʻri foydalanish (jumladan, Mahsulotga jismoniy, kosmetik yoki sirtga zarar yetkazadigan yoki uni oʻzgartiradigan ishlov berish; mahsulotni odatiy maqsadda yoki oʻrnatish yoki foydalanish boʻyicha VILEDA koʻrsatmalariga muvofiq oʻrnatmaslik yoki ishlatmaslik; tegishli xizmat koʻrsatish boʻyicha VILEDA koʻrsatmalariga muvofiq Mahsulotga texnik xizmat koʻrsatmaslik; Mahsulotni u oʻrnatilgan yoki ishlatiladigan mamlakatdagi texnik yoki xavfsizlik qonunlari yoki standartlariga zid ravishda oʻrnatish yoki ishlatish); (2) Mahsulotdan aksessuarlar, periferiya uskunalari va VILEDA tomonidan belgilangan yoki tavsiya etilganidan boshqacha turdagi, holatdagi va standartdagi boshqa mahsulotlar bilan foydalanish; (3) VILEDA yoki vakolatli xizmat hamkorlari tomonidan amalga oshirilmagan taʼmirlash yoki taʼmirlashga urinishlar; (4) Baxtsiz hodisalar, yongʻin, suyuqliklar, kimyoviy moddalar, boshqa moddalar, suv toshqini, tebranish, haddan tashqari issiqlik, yetarli darajada shamollatilmaslik, radiatsiya, chaqmoq kabi elektrostatik razryadlar va boshqa tashqi kuchlar va taʼsirlar; yoki (5) VILEDA tomonidan oqilona nazorat qilinmaydigan har qanday hodisa yoki holat. Ushbu Kafolat faqat besh yillik Kafolat muddati davomida xabardor qilingan, quyida B boʻlimda koʻrsatilgan dalillar bilan birga keladigan va ushbu bandda keltirilgan qoidalarga javob beradigan daʼvolarga nisbatan qoʻllaniladi.

B.     SHARTLAR: Kafolat xizmatlari faqat quyidagi hollarda taqdim etiladi: (i) invoysning asl nusxasi yoki savdo cheki (xarid sanasi, Mahsulot modeli nomi va sotuvchi koʻrsatilgan holda), (ii) nuqson xarid sanasidan boshlab besh yil ichida paydo boʻlsa va (iii) nuqsonli Mahsulot - VILEDA soʻroviga binoan - VILEDAʼga yuborilgan boʻlsa. Agar nuqsonli mahsulot yoki invoys (yoki savdo cheki) taqdim etilmasa yoki ular toʻliq boʻlmasa yoki oʻqib boʻlmasa, VILEDA bepul kafolat xizmatini rad etishi mumkin. Mahsulotdagi model nomi yoki seriya raqami oʻzgartirilgan, oʻchirilgan, olib tashlangan yoki oʻqib boʻlmaydigan holga keltirilgan boʻlsa, ushbu kafolat amal qilmaydi. Bu Kafolat Mahsulotingizni VILEDA yoki vakolatli xizmat hamkoriga olib borish va olib ketish bilan bogʻliq transport xarajatlari va xatarlarini qoplamaydi. Agar ushbu Kafolat doirasida almashtirilishi talab qilingan Mahsulotning diagnostikasi sizda almashtirish/taʼmirlash huquqi yoʻqligini (biror sababga koʻra) yoki Mahsulotingiz toʻgʻri ishlayotganini va apparat qismida hech qanday nosozlik aniqlanmaganini isbotlasa, sizdan oqilona diagnostika haqi olinishi mumkin.

C.     ISTISNO VA CHEKLOVLAR: 1. YUQORIDA KOʻRSATILGAN HOLATLARDAN TASHQARI, VILEDA MAHSULOTNING SIFATI, SAMARADORLIGI, ANIQLIGI, ISHONCHLILIGI, MUAYYAN MAQSADGA MOSLIGI YOKI BOSHQA JIHATLARI BOʻYICHA HECH QANDAY (OCHIQ, BILVOSITA, QONUNIY YOKI BOSHQA) KAFOLAT BERMAYDI. VILEDA MAHSULOTDAN NOTOʻGʻRI FOYDALANISH NATIJASIDA KELIB CHIQQAN NATIJAVIY YOKI BILVOSITA ZARARLAR UCHUN JAVOBGAR BOʻLMAYDI. AGAR USHBU BOʻLIMDA BOSHQA HOLATLAR BELGILANGAN BOʻLMASA, VILEDA JAVOBGARLIGI MAHSULOTNING XARID NARXIDAN OSHMAYDI. AGAR SIZDA MAHSULOTDAN TOʻGʻRI FOYDALANISH YOKI KAFOLAT YUZASIDAN BIROR SHUBHA BOʻLSA, VILEDA MIJOZLARGA XIZMAT KOʻRSATISH MARKAZIGA QOʻNGʻIROQ QILING. USHBU KAFOLATDAGI HECH NARSA VILEDAʼNING ISTEʼMOLCHI FOYDALANAYOTGAN VAQTDA MAHSULOTNING NUQSONLI EKANLIGI ISBOTLANGAN HOLDA, VILEDAʼNING EHTIYOTSIZLIGI NATIJASIDA KELIB CHIQQAN OʻLIM, SHAXSIY JAROHAT YOKI XUSUSIY MULKKA ZARAR YETKAZILGANLIGI UCHUN VILEDAʼNING JAVOBGARLIGINI CHEKLASHGA QARATILMAGAN.

D.     ISTEʼMOLCHILAR HUQUQLARI: Isteʼmolchi sifatida siz nuqsonli yoki tavsiflanganidek boʻlmagan mahsulotlarga nisbatan majburiy qonuniy huquqlarga ega boʻlishingiz mumkin. Bu Kafolatdagi hech narsa ushbu huquqlarga taʼsir qilmaydi.

E.     SIZNING KAFOLAT BERUVCHINGIZ: Ushbu mahsulot uchun kafolat FHP Export GmbH, Germany tomonidan taqdim etiladi va amalga oshiriladi.

Hujjatni shu yerda yuklab oling.