VILEDA 5 YEAR GUARANTEE - SPIN MOPS
Vileda прагне забезпечувати якість і довговічність продукції. З цієї причини ми з гордістю надаємо 5-річну гарантію на деякі з наших флагманських продуктів для прибирання підлоги. На цій сторінці ви знайдете деталі, умови та положення розширеної гарантії для наших клієнтів з України.
Що потрібно знати, якщо ви розглядаєте можливість придбання продукту Vileda з 5-річною гарантією
ЯК З ЗАЯВИТИ ВИМОГИ ЩОДО ГАРАНТІЇ
Щоб заявити вимоги на застосування комерційної гарантії Vileda до вашого продукту, зверніться до нашої служби підтримки через будь-який із каналів, зазначених у розділі «Зв’язатися з нами». Гарантійне обслуговування буде надано за умови, що: (i) пред'явлено оригінальний чек або квитанцію про покупку (із зазначенням дати покупки, моделі Продукту та продавця); (ii) дефект виник протягом п’яти років з дати покупки; (iii) несправний виріб на запит VILEDA надіслано до VILEDA.
Зв'язатися з нами тут: rektis@rektis.com.ua
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ ЩОДО ГАРАНТІЙНИХ ВИМОГ
1.) Коли починає діяти гарантія? І коли вона закінчується?
Гарантія починає діяти з дати покупки, зазначеної в чеку про покупку, і діє протягом 5 років з цієї дати.
2.) На що поширюється 5-річна гарантія?
Гарантія поширюється на моделі TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO, за винятком Spin&Clean, Easy Wring & Clean, придбані після 01.04.2026 (за винятком змінних насадок).
3.) На що не поширюється гарантія?
«Ця гарантія не поширюється на:
а) періодичне технічне обслуговування, ремонт або заміну Продукту внаслідок нормального зносу під час експлуатації;
b) витратні матеріали (компоненти, які потребують періодичної заміни протягом терміну служби продукту, такі як насадки, змінні елементи тощо);
c) пошкодження або дефекти, спричинені використанням, експлуатацією чи поводженням з Продуктом, що не відповідає нормальному особистому чи побутовому використанню;
d) пошкодження або модифікації Продукту в результаті:
(1) неправильного використання (включаючи фізичні, візуальні чи поверхневі пошкодження або модифікації Продукту; невідповідне встановлення або використання продукту не за призначенням чи всупереч інструкціям VILEDA; недотримання правил догляду за Продуктом згідно з інструкціями VILEDA; встановлення або використання Продукту всупереч технічним нормам чи стандартам безпеки в країні, де він встановлений або використовується);
(2) використання Продукту з аксесуарами, периферійними пристроями або іншими виробами, тип, стан чи стандарт яких не відповідають вимогам чи рекомендаціям VILEDA;
(3) ремонту чи спроби ремонту, які не були виконані VILEDA або авторизованими сервісними партнерами; (4) аварії, пожежі, дії рідин, хімічних або інших речовин, затоплення, вібрації, надмірного нагріву, недостатньої вентиляції, радіації, електростатичних розрядів (наприклад, блискавки) та інших зовнішніх чинників; (5) будь-яких подій або обставин, що знаходяться поза межами розумного контролю VILEDA».
4.) Що означає «нормальний знос»?
Нормальний знос – це природне та поступове погіршення стану виробу з часом унаслідок регулярного використання та старіння.
5.) Які умови гарантії?
«Гарантійне обслуговування надається лише за умов: (i) пред'явлення оригінального чека або квитанції про покупку (із зазначенням дати покупки, моделі Продукту та продавця); (ii) виникнення дефекту протягом п’яти років з дати покупки; (iii) відправлення несправного Продукту до компанії VILEDA на її запит».
6.) Чи включено змінну насадку до гарантії?
Ні, змінна насадка не підпадає під гарантію.
7.) Чи включено ручку до гарантії?
Так, ручка підпадає під гарантію.
8.) Чи включено каркас мопа до гарантії?
Так, каркас мопа підпадає під гарантію.
9.) Які продукти покриває 5-річна гарантія?
TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO, за винятком моделей Spin&Clean, Easy Wring & Clean, починаючи з 01.04.2026 (за винятком змінних насадок)
10.) Мій продукт зламався / має дефект. Що мені робити?
Будь ласка, надішліть електронний лист на адресу, зазначену в розділі «Зв’язатися з нами», додавши чек, фото виробу та опис проблеми.
11.) До кого мені слід звернутися для отримання відшкодування або заміни продукту?
Будь ласка, перегляньте розділ «Зв’язатися з нами».
12.) Я купив(-ла) продукт онлайн, але він несправний. Як виглядає процедура отримання нового виробу?
Спочатку зверніться до місцевого онлайн-продавця. Якщо проблему не буде вирішено, зв’яжіться з нами через розділ «Зв’язатися з нами».
13.) Чек, що підтверджує покупку, пошкодився після кількох років зберігання і став нечитабельним. Як іще можна підтвердити покупку?
Будь ласка, зв’яжіться з нами.
Повні правила та умови
Гарантія на продукт VILEDA Spinmop ("Гарантія")
A. ОБСЯГ ГАРАНТІЇ: З урахуванням викладених у цьому документі умов та положень Гарантії компанія VILEDA гарантує, що всі нові мопи Spinmop (за винятком Spin&Clean, Easy Wring & Clean) та всі нові мопи Flatmop серії UMX Turbo з 01.04.2026 (за винятком змінних насадок) (надалі спільно іменовані «Продукт») не матимуть дефектів матеріалів чи виробництва, які робили б їх непридатними для використання, протягом п’яти (5) років з дати придбання. Юридична особа VILEDA, яка надає та виконує цю Гарантію, зазначена нижче (див. Розділ E). Якщо протягом гарантійного періоду Продукт виявиться несправним через дефекти матеріалів або виробництва, VILEDA зобов’язується замінити його шляхом безкоштовної доставки відповідного виробу згідно з викладеними в цьому документі умовами. VILEDA може замінити дефектний Продукт або його частини на нові чи відновлені Продукти або деталі, при цьому замінені вироби чи частини стають власністю VILEDA. Ця гарантія не поширюється на: a) планове технічне обслуговування, ремонт або заміну Продукту через нормальний знос; b) витратні матеріали (компоненти, які зазвичай підлягають періодичній заміні протягом строку служби Продукту, зокрема змінні насадки, пади тощо); c) пошкодження або дефекти, спричинені використанням, експлуатацією чи поводженням із Продуктом, що не відповідає нормальному особистому чи побутовому використанню; d) пошкодження або модифікації Продукту внаслідок: (1) неналежного використання (зокрема поводження, що призводить до фізичних, зовнішніх або поверхневих пошкоджень чи модифікацій Продукту; недотримання інструкцій VILEDA щодо встановлення, використання за призначенням або технічного обслуговування; встановлення чи використання Продукту всупереч технічним нормам чи стандартам безпеки в країні, де він встановлений або використовується); (2) використання Продукту з аксесуарами, периферійними пристроями або іншими виробами, тип, стан та стандарт яких не відповідають вимогам або рекомендаціям VILEDA; (3) ремонту або спроб ремонту, які не були виконані VILEDA або авторизованими сервісними партнерами; (4) аварії, пожежі, дії рідин, хімічних або інших речовин, затоплення, вібрації, надмірного нагріву, недостатньої вентиляції, радіації, електростатичних розрядів (наприклад, блискавки) та інших зовнішніх чинників; (5) будь-яких подій або обставин, що знаходяться поза межами розумного контролю VILEDA. Ця Гарантія застосовується лише до претензій, поданих протягом п’ятирічного гарантійного періоду, за умови надання підтверджувальних документів, зазначених у Розділі B, та виконання умов, перелічених у даному документі. Якщо Продукт, що підпадає під гарантію, замінюється на нову версію протягом гарантійного періоду, VILEDA залишає за собою право (але не зобов’язується) задовольнити будь-яку гарантійну вимогу, запропонувавши нову версію виробу в якості заміни.
B. УМОВИ ГАРАНТІЇ: Гарантійне обслуговування надається лише за умови, що: (i) пред'явлено оригінальний чек або квитанцію про покупку (із зазначенням дати покупки, моделі Продукту та продавця); (ii) дефект було виявлено протягом п’яти років з дати покупки; (iii) несправний Продукт на запит VILEDA відправлено до компанії VILEDA. VILEDA може відмовити в безкоштовному гарантійному обслуговуванні, якщо не було пред'явлено несправний Продукт або чек (квитанцію), або якщо документи неповні або нечитабельні. Гарантія не діє, якщо назву моделі або серійний номер на Продукті було змінено, видалено, знято або зроблено нечитабельним. Ця Гарантія не покриває витрати на транспортування та ризики, пов’язані з транспортуванням вашого Продукту до VILEDA або до авторизованого сервісного партнера та в зворотньому напрямку. Якщо після діагностики Продукту, для якого ви вимагаєте заміну за цією Гарантією, буде встановлено, що заміна або ремонт не передбачені Гарантією (з будь-якої причини) або що Продукт працює належним чином і не має апаратних дефектів, може бути стягнуто розумну плату за діагностику.
C. ВИНЯТКИ ТА ОБМЕЖЕННЯ: 1. ЗА ВИНЯТКОМ ВИПАДКІВ, ЗАЗНАЧЕНИХ ВИЩЕ, VILEDA НЕ НАДАЄ ЖОДНИХ ГАРАНТІЙ (ПРЯМИХ, НЕПРЯМИХ, ЗАКОНОДАВЧИХ АБО ІНШИХ) ЩОДО ЯКОСТІ ПРОДУКТУ, ЙОГО ПРОДУКТИВНОСТІ, ТОЧНОСТІ, НАДІЙНОСТІ, ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ КОНКРЕТНОЇ МЕТИ АБО ІНШИХ ХАРАКТЕРИСТИК. VILEDA НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА НЕПРЯМІ АБО ПОБІЧНІ ЗБИТКИ, СПРИЧИНЕНІ НЕНАЛЕЖНИМ ВИКОРИСТАННЯМ ПРОДУКТУ. ЯКЩО ІНШЕ НЕ ЗАЗНАЧЕНО В ЦЬОМУ РОЗДІЛІ, ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ VILEDA НЕ ПЕРЕВИЩУЄ ВАРТІСТЬ ПОКУПКИ ПРОДУКТУ. ЯКЩО У ВАС ВИНИКЛИ ЗАПИТАННЯ ЩОДО ПРАВИЛЬНОГО ВИКОРИСТАННЯ ПРОДУКТУ АБО УМОВ ГАРАНТІЇ, БУДЬ ЛАСКА, ЗВЕРНІТЬСЯ ДО СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ VILEDA. ЦЯ ГАРАНТІЯ НЕ ОБМЕЖУЄ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ VILEDA У ВИПАДКАХ ЗАВДАННЯ ШКОДИ ЖИТТЮ, ЗДОРОВ’Ю АБО ПРИВАТНІЙ ВЛАСНОСТІ ВНАСЛІДОК ВИКОРИСТАННЯ ДЕФЕКТНОГО ПРОДУКТУ ЧЕРЕЗ НЕДБАЛІСТЬ VILEDA.
D. ПРАВА СПОЖИВАЧІВ: Як споживач ви можете мати гарантовані законом права щодо товарів, які є несправними або не відповідають опису. Жодне положення цієї Гарантії не обмежує та не скасовує ці права.
E. ВАШ ГАРАНТ: Гарантія на цей продукт надається та виконується FHP Export GmbH, Germany.
