• GARANTİ KOŞULLARI
• GARANTİ TALEBİ
• BİZE ULAŞIN
• TÜM HÜKÜM VE KOŞULLAR

1) Vileda neden 5 yıl garanti sunuyor?

Vileda, seçili öne çıkan zemin temizleme ürünlerinde uzatılmış garanti sunmaktan gurur duyar. Böylece ürünlerinizi gönül rahatlığıyla satın alabilirsiniz. Vileda, kaliteli ve uzun ömürlü ürünler geliştirmeye önem verir. Ürünlerimizi deneyin, uzun yıllar keyifle kullanın.

2) Garanti ne zaman başlar? Ne zaman sona erer?
Garanti, satın alma belgesinde belirtilen tarihte başlar ve bu tarihten itibaren 5 yıl boyunca geçerlidir. 5 yıl garanti, 1 Temmuz 2026 tarihinden sonra satın aldığınız ve garanti kapsamındaki ürünler için geçerlidir.

3) Garantiden yararlanmak için fatura ya da satış fişini saklamalı mıyım?
Evet, garanti hizmetlerinden yararlanmak için bu belge zorunludur. Ayrıca arızanın, satın alma tarihinden itibaren beş yıl içinde ortaya çıkması gerekir. Arızalı ürün, Vileda'nın talebi üzerine Vileda'ya gönderilmelidir.

4) 5 yıl garanti neleri kapsar?
Garanti, tüm yeni Spin Mop ürünlerini kapsar. Vileda Turbo, Turbo 2in1, Turbo 2in1 Colors, Ultramax Turbo ailesine ait tüm ürünleri garanti kapsamına alır. Spin&Clean ve Spino Ultra bunun dışındadır. Yedek parçalar kapsam dışıdır.

5) Garanti neleri kapsamaz?
Bu garanti aşağıdakileri kapsamaz:

a) Ürünün normal kullanımı sonucu gereken periyodik bakım, onarım ya da değiştirme işlemleri (örneğin aşınma).

b) Ürünün ömrü boyunca belirli aralıklarla değiştirilmesi beklenen sarf malzemeleri (örneğin mop başlığı).

c) Ürünün kişisel ya da normal ev kullanımı dışında bir şekilde kullanılması, çalıştırılması ya da taşınması sonucu oluşan hasar veya arızalar.

d) Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan hasar ya da değişiklikler:

(i) Yanlış kullanım. Örneğin fiziksel, görünüşle ilgili ya da yüzeysel hasar. Ürünün amacı dışında veya Vileda'nın kurulum ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımı. Bakım talimatlarına uyulmaması. Ürünün, kullanıldığı ülkedeki teknik ya da güvenlik standartlarına uymaması.

(ii) Vileda'nın tanımlamadığı ya da önermediği aksesuar, çevre birimi veya başka ürünlerle birlikte kullanım.

(iii) Vileda ya da yetkili servis ortakları dışındaki kişilerce yapılan veya yapılmaya çalışılan onarımlar.

(iv) Kaza, yangın, sıvı teması, kimyasallar, sel, titreşim, aşırı sıcaklık, yetersiz havalandırma, radyasyon, yıldırım gibi elektrostatik boşalmalar ya da diğer dış etkenler.

(v) Vileda'nın makul kontrolü dışında gerçekleşen herhangi bir durum veya olay.

6) "Normal aşınma ve yıpranma" ne demek?
"Normal aşınma ve yıpranma", ürünün düzenli kullanım ve zamanla eskime sonucu doğal ve kademeli olarak yıpranması anlamına gelir.

Vileda'nın ticari garantisini ürününüze uygulamak için lütfen "Bize Ulaşın" bölümünde belirtilen kanallardan biri aracılığıyla Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin. Garanti hizmeti aşağıdaki durumlarda sağlanacaktır:

(i) Satın alma tarihini, ürün modelini ve satıcı bilgisini içeren orijinal fatura ya da fiş ibraz edildiğinde, (ii) Arıza, satın alma tarihinden itibaren beş yıl içinde ortaya çıktığında, (iii) Arızalı ürün, Vileda'nın talebi üzerine Vileda'ya gönderildiğinde.

Bize buradan ulaşabilirsiniz: https://www.vileda.com.tr/contact-page

GARANTİ TALEBİYLE İLGİLİ SIKÇA SORULAN SORULAR

1) Garanti ne zaman başlar, ne zaman biter?
Garanti, satın alma belgesinde belirtilen tarihte başlar ve bu tarihten itibaren 5 yıl geçerlidir. 5 yıl garanti, 1 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla yürürlüktedir. Bu tarihten önce satın alınan ürünler 3 yıl garanti kapsamındadır.

2) 5 yıl garanti neleri kapsar?
Garanti, tüm yeni Spin Mop ürünlerini kapsar. Vileda Turbo, Turbo 2in1, Turbo 2in1 Colors, Ultramax Turbo ailesine ait tüm ürünleri garanti kapsamına alır. Spin&Clean ve Spino Ultra bunun dışındadır. Yedek parçalar kapsam dışıdır.

3) Garanti neleri kapsamaz?
Bu garanti aşağıdakileri kapsamaz:

a) Ürünün normal kullanımı sonucu gereken periyodik bakım, onarım ya da değiştirme işlemleri (örneğin aşınma).

b) Ürünün ömrü boyunca belirli aralıklarla değiştirilmesi beklenen sarf malzemeleri (örneğin mop başlığı).

c) Ürünün kişisel ya da normal ev kullanımı dışında bir şekilde kullanılması, çalıştırılması ya da taşınması sonucu oluşan hasar veya arızalar.

d) Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan hasar ya da değişiklikler:

(i) Yanlış kullanım. Örneğin fiziksel, görünüşle ilgili ya da yüzeysel hasar. Ürünün amacı dışında veya Vileda'nın kurulum ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımı. Bakım talimatlarına uyulmaması. Ürünün, kullanıldığı ülkedeki teknik ya da güvenlik standartlarına uymaması.

(ii) Vileda'nın tanımlamadığı ya da önermediği aksesuar, çevre birimi veya başka ürünlerle birlikte kullanım.

(iii) Vileda ya da yetkili servis ortakları dışındaki kişilerce yapılan veya yapılmaya çalışılan onarımlar.

(iv) Kaza, yangın, sıvı teması, kimyasallar, sel, titreşim, aşırı sıcaklık, yetersiz havalandırma, radyasyon, yıldırım gibi elektrostatik boşalmalar ya da diğer dış etkenler.

(v) Vileda'nın makul kontrolü dışında gerçekleşen herhangi bir durum veya olay.

4) "Normal aşınma ve yıpranma" ne demek?
"Normal aşınma ve yıpranma", ürünün düzenli kullanım ve zamanla eskime sonucu doğal ve kademeli olarak yıpranması anlamına gelir.

5) Garanti koşulları nelerdir?
Garanti hizmetleri yalnızca aşağıdaki şartlar sağlandığında sunulur:

(i) Satın alma tarihini, ürün modelini ve satıcı bilgisini içeren orijinal fatura ya da satış fişi ibraz edilirse, (ii) Arıza, satın alma tarihinden itibaren beş yıl içinde gerçekleşmişse, (iii) Arızalı ürün, Vileda'nın talebi üzerine Vileda'ya gönderilirse.

6) Yedek başlık garantiye dahil mi?
Hayır, yedek başlık garanti kapsamında değildir.

7) Sap (tutma kolu) garantiye dahil mi?
Evet, sap garanti kapsamındadır.

8) Hangi ürünler 5 yıl garanti kapsamındadır?
Vileda Turbo, Turbo 2in1, Turbo 2in1 Colors, Ultramax Turbo ailesine ait tüm ürünler garanti kapsamındadır. Spin&Clean ve Spino Ultra bunun dışındadır. Yedek parçalar kapsam dışıdır.

9) Ürünüm bozuldu ya da arızalı. Ne yapmalıyım?
Ürün fotoğrafı, arıza detayları ve satın almayı gösteren fiş ya da fatura ile birlikte bilgi@fhp-ww.com adresine e posta göndermelisiniz.

10) İade veya ürün değişimi için kiminle iletişime geçmeliyim?
Ürün fotoğrafı, arıza detayları ve satın almayı gösteren fiş ya da fatura ile birlikte bilgi@fhp-ww.com adresine e posta göndermelisiniz.

11) Ürünü internetten aldım ama bozuk geldi. Ne yapmalıyım?
Ürün fotoğrafı, arıza detayları ve satın almayı gösteren fiş ya da fatura ile birlikte bilgi@fhp-ww.com adresine e posta göndermelisiniz.

12) Ürünü birkaç yıl sakladım, fişim hasar görmüş ve okunmuyor. Satın almayı başka nasıl kanıtlayabilirim?
Ürününüzün garanti kapsamına girmesi için satın almayı gösteren fiş ya da fatura ibrazı zorunludur.

Garantiyle ilgili herhangi bir sorunuz mu var? Garanti talebinde mi bulunmak istiyorsunuz?

Buradan bizimle iletişime geçebilirsiniz: https://www.vileda.com.tr/contact-page
Çalışma saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-17:00

A. KAPSAM

Bu belgede belirtilen garanti şartlarına bağlı olarak Vileda; Turbo, Turbo 2in1, Turbo 2in1 Colors ve UltraMax Turbo (yedek başlıklar hariç) Spin Mop modellerinin, satın alma tarihinden itibaren beş (5) yıl boyunca, ürünü kullanılamaz hale getiren malzeme ya da işçilik kusurlarından arınmış olacağını garanti eder. Bu garantiye ilişkin yükümlülüğü yerine getirecek Vileda kuruluşu aşağıda belirtilmiştir (Bkz. Bölüm E). Ürün, garanti süresi içinde malzeme ya da işçilik kusuru nedeniyle arızalanırsa Vileda, burada belirtilen şartlara uygun olarak ürünü ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirmeyi veya gerekli tamiri sağlamayı kabul eder. Vileda, arızalı ürünleri ya da parçaları yeni veya yeniye yakın ürünlerle değiştirebilir. Değiştirilen ürünler Vileda'nın mülkiyetine geçer.

Bu garanti aşağıdakileri kapsamaz:

a) Ürünün normal kullanımı sonucu gereken periyodik bakım, onarım ya da değiştirme işlemleri (örneğin aşınma).

b) Ürünün ömrü boyunca belirli aralıklarla değiştirilmesi beklenen sarf malzemeleri (örneğin mop başlığı).

c) Ürünün kişisel ya da normal ev kullanımı dışında bir şekilde kullanılması, çalıştırılması ya da taşınması sonucu oluşan hasar veya arızalar.

d) Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan hasar ya da değişiklikler:

(i) Yanlış kullanım. Örneğin fiziksel, görünüşle ilgili ya da yüzeysel hasar. Ürünün amacı dışında veya Vileda'nın kurulum ve kullanım talimatlarına aykırı kullanımı. Bakım talimatlarına uyulmaması. Ürünün, kullanıldığı ülkedeki teknik ya da güvenlik standartlarına uymaması.

(ii) Vileda'nın tanımlamadığı ya da önermediği aksesuar, çevre birimi veya başka ürünlerle birlikte kullanım.

(iii) Vileda ya da yetkili servis ortakları dışındaki kişilerce yapılan veya yapılmaya çalışılan onarımlar.

(iv) Kaza, yangın, sıvı teması, kimyasallar, sel, titreşim, aşırı sıcaklık, yetersiz havalandırma, radyasyon, yıldırım gibi elektrostatik boşalmalar ya da diğer dış etkenler.

(v) Vileda'nın makul kontrolü dışında gerçekleşen herhangi bir durum veya olay.

B. ŞARTLAR

Garanti hizmetleri yalnızca aşağıdaki şartlar sağlandığında sunulur:

(i) Satın alma tarihini, ürün modelini ve satıcı bilgisini içeren orijinal fatura ya da satış fişi ibraz edilirse, (ii) Arıza, satın alma tarihinden itibaren beş yıl içinde gerçekleşmişse, (iii) Arızalı ürün, Vileda'nın talebi üzerine Vileda'ya gönderilirse.

Arızalı ürün ya da fatura eksikse, sunulmazsa veya okunamıyorsa Vileda, ücretsiz garanti hizmetini reddedebilir. Ürünün model adı ya da seri numarası silinmiş, değiştirilmiş veya okunamaz hale getirilmişse garanti geçerli olmaz. Bu garanti, ürünün Vileda'ya ya da yetkili servis ortağına taşınmasıyla ilgili masraf ve riskleri kapsamaz. Ürününüzün arızalı olmadığı ya da garanti kapsamında olmadığı tespit edilirse teşhis hizmeti için makul bir ücret talep edilebilir.

C. HARİÇ TUTMALAR VE SINIRLAMALAR

Yukarıda belirtilenler dışında Vileda; ürün kalitesi, performansı, doğruluğu, güvenilirliği ya da belirli bir amaca uygunluğu gibi konularda herhangi bir açık ya da örtük garanti vermez. Garanti kapsamındaki modeller ayrıca belirtilmelidir.

Vileda, ürünün hatalı kullanımı sonucu ortaya çıkan dolaylı ya da sonuçsal zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu bölümde aksi açıkça belirtilmedikçe Vileda'nın sorumluluğu, ürünün satın alma fiyatını aşmaz. Ürünün doğru kullanımı ya da garanti konusunda şüpheniz varsa lütfen Vileda Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Bu garanti, hiçbir şekilde Vileda'nın ölüm, kişisel yaralanma ya da tüketicinin mülkiyetine gelen doğrudan zararlar konusundaki yasal sorumluluğunu sınırlandırma amacı taşımaz.

D. TÜKETİCİ HAKLARI

Bir tüketici olarak, kusurlu ya da tanıma uymayan ürünlerle ilgili yasal haklara sahip olabilirsiniz. Bu garanti, söz konusu yasal haklarınızı etkilemez.

E. GARANTİ SAĞLAYICISI

Bu ürün için garanti, FHP Eviçi Kullanım Araçları San. ve Tic. A.Ş. tarafından sağlanır ve yerine getirilir.