วิเลดา มุ่งมั่นในการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพและทนทาน เราจึงภูมิใจเสนอการรับประกันสินค้า 5 ปี สำหรับสินค้าทำความสะอาดพื้นบางรุ่น ในหน้านี้คุณจะพบรายละเอียด ข้อกำหนด และเงื่อนไขสำหรับการรับประกัน สำหรับลูกค้าในประเทศไทย
1.) ทำไม วิเลดา จึงรับประกัน 5 ปี?
วิเลดาภูมิใจที่ได้มอบการรับประกันระยะเวลา 5 ปีสำหรับผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดพื้นบางรุ่น เพื่อให้คุณมั่นใจในคุณภาพและความทนทานของสินค้า วิเลดามุ่งมั่นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงและใช้งานได้ยาวนาน คุณสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของเราและสัมผัสประสบการณ์การใช้งานที่ยาวนานได้อย่างมั่นใจ
2.) การรับประกันเริ่มต้นเมื่อไร และสิ้นสุดเมื่อไร?
การรับประกันจะเริ่มต้นจากวันที่ซื้อสินค้าตามที่ระบุในใบเสร็จ และจะมีระยะเวลาการรับประกันเป็นเวลา 5 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า
3.) จำเป็นต้องเก็บใบเสร็จการซื้อเพื่อใช้สิทธิ์การรับประกันใช่หรือไม่?
ใช่ คุณจำเป็นต้องเก็บใบเสร็จการซื้อเพื่อขอใช้บริการการรับประกัน นอกจากนี้ ความเสียหายต้องเกิดขึ้นภายใน 5 ปี นับจากวันที่ระบุในใบเสร็จ และผลิตภัณฑ์ที่เสียหายจะต้องส่งคืนไปยังวิเลดา ตามคำขอของบริษัท
4.) การรับประกัน 5 ปี ครอบคลุมอะไรบ้าง?
การรับประกันครอบคลุมสินค้าถังปั่นรุ่นใหม่ทั้งหมด (ยกเว้นรุ่น Spin&Clean)
5.) สิ่งที่การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมมีดังนี้:
a) การบำรุงรักษา ซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการใช้งานตามปกติหรือการสึกหรอธรรมชาติ
b) วัสดุที่ใช้แล้วหมดไป (ส่วนประกอบที่คาดว่าจะต้องเปลี่ยนเป็นระยะๆ ตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ เช่น แผ่นทำความสะอาด, รีฟิล เป็นต้น)
c) ความเสียหายหรือข้อบกพร่องที่เกิดจากการใช้งานหรือการจัดการสินค้าที่ไม่สอดคล้องกับการใช้งานส่วนบุคคลหรือการใช้งานในบ้านตามปกติ
d) ความเสียหายหรือการเปลี่ยนแปลงสินค้าที่เกิดจาก:
(1) การใช้งานผิดประเภท (รวมถึงการดูแลที่ทำให้เกิดความเสียหายทางกายภาพ, ความเสียหายทางสภาพผิวหรือการเปลี่ยนแปลงของสินค้า การติดตั้งหรือการใช้สินค้าที่ไม่สอดคล้องกับคำแนะนำของวิเลดา การไม่บำรุงรักษาสินค้าตามคำแนะนำของวิเลดา การติดตั้งหรือการใช้ผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับกฎหมายหรือมาตรฐานทางเทคนิคหรือความปลอดภัยในประเทศที่สินค้าถูกติดตั้งหรือใช้งาน)
(2) การใช้สินค้าร่วมกับอุปกรณ์เสริม อุปกรณ์ข้างเคียง หรือผลิตภัณฑ์อื่นที่มีสภาพหรือมาตรฐานที่แตกต่างจากที่วิเลดากำหนดหรือแนะนำ
(3) การซ่อมหรือพยายามซ่อมแซมที่ไม่ได้ดำเนินการโดยวิเลดา หรือพันธมิตรที่ได้รับอนุญาต
(4) อุบัติเหตุ ไฟไหม้ ของเหลว สารเคมี น้ำท่วม การสั่นสะเทือน อุณหภูมิสูงเกินไป การระบายอากาศที่ไม่เพียงพอ รังสี การกระจายประจุไฟฟ้าสถิต เช่น ฟ้าผ่า และแรงหรือปัจจัยภายนอกอื่น ๆ
(5) เหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของวิเลดา
6.) ""สึกหรอตามธรรมชาติ"" หมายถึงอะไร?
สึกหรอธรรมชาติหมายถึงการเสื่อมสภาพที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติจากการใช้งานปกติและการเสื่อมสภาพตามเวลา ซึ่งเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นโดยไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้
หากท่านต้องการขอใช้สิทธิ์การรับประกันสินค้าวิเลดา กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในหัวข้อ “ติดต่อเรา” (Contact Us)
การบริการภายใต้การรับประกันจะดำเนินการต่อเมื่อมีคุณสมบัติครบถ้วนดังต่อไปนี้:
1. ท่านสามารถแสดงใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อฉบับจริงที่ระบุวันที่ซื้อ รุ่นสินค้า และชื่อร้านค้า
2. ความเสียหายหรือข้อบกพร่องเกิดขึ้นภายในระยะเวลา 5 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า
3. ท่านได้จัดส่งสินค้าที่ชำรุดกลับมายังบริษัทวิเลดา ตามที่ได้รับแจ้งหรือร้องขอ
ติดต่อเราได้ที่: Line id: swash2014
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเคลมประกันสินค้า
1) การรับประกันเริ่มต้นและสิ้นสุดเมื่อใด?
การรับประกันจะเริ่มต้นในวันที่ซื้อสินค้า ตามที่ระบุไว้ในใบเสร็จหรือใบกำกับภาษี และมีระยะเวลาคุ้มครอง 5 ปี นับจากวันดังกล่าว
2) การรับประกัน 5 ปี ครอบคลุมสินค้าใดบ้าง?
การรับประกันครอบคลุม: ไม้ถูพื้นรุ่น Spin mop ทั้งหมด (ยกเว้นรุ่น Spin&Clean)
สินค้าที่ไม่อยู่ในการรับประกัน: ผ้าม็อบหรือผ้ารีฟิล
3) การรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีใดบ้าง?
3.1 การสึกหรอหรือเสื่อมสภาพจากการใช้งานตามปกติ
3.2 ผ้าม็อบหรือผ้ารีฟิล
3.3 ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี หรือไม่เป็นไปตามคำแนะนำของผู้ผลิต
3.4 ความเสียหายที่เกิดจาก:
- การใช้งานผิดวัตถุประสงค์
- การใช้ร่วมกับอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้รับการแนะนำ
- การซ่อมแซมหรือดัดแปลงโดยศูนย์ที่ไม่ได้รับอนุญาต
- อุบัติเหตุ ไฟไหม้ น้ำท่วม ความร้อนจัด หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ
4) “การสึกหรอตามปกติ” หมายถึงอะไร?
หมายถึง การเสื่อมสภาพของสินค้าโดยธรรมชาติอันเนื่องมาจากการใช้งานในชีวิตประจำวัน เช่น สีซีด รอยถลอก หรือประสิทธิภาพที่ลดลงตามอายุการใช้งาน
5) เงื่อนไขในการขอรับบริการภายใต้การรับประกันมีอะไรบ้าง?
5.1 ต้องแสดงใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง
5.2 ความเสียหายเกิดขึ้นภายใน 5 ปี นับจากวันที่ซื้อ
5.3 ต้องส่งสินค้าที่ชำรุดคืนให้บริษัท หากได้รับการร้องขอ
6) ผ้ารีฟิลอยู่ในการรับประกันหรือไม่?
ไม่อยู่ในการรับประกัน
7) ด้ามไม้ถูพื้นอยู่ในการรับประกันหรือไม่?
อยู่ในการรับประกัน
8) โครงของหัวไม้ถูพื้น (mop frame) อยู่ในการรับประกันหรือไม่?
อยู่ในการรับประกัน
9) สินค้าใดบ้างที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน 5 ปี?
- วิเลดา ถังปั่นเทอร์โบ
- วิเลดา ถังปั่นเอชทูโปร
10) หากสินค้าชำรุดหรือมีข้อบกพร่อง ควรดำเนินการอย่างไร?
ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้าที่ชำรุด หรือรับดำเนินการเคลมสินค้า ได้ที่ Line id : swash2014
11) ต้องติดต่อใครเพื่อขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า?
ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้าที่ชำรุด หรือรับดำเนินการเคลมสินค้า ได้ที่ Line id : swash2014
12) หากซื้อสินค้าออนไลน์และพบว่าสินค้าชำรุด ควรดำเนินการอย่างไร?
ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้าที่ชำรุด หรือรับดำเนินการเคลมสินค้า ได้ที่ Line id : swash2014
13) หากใบเสร็จรับเงินสูญหายหรือไม่สามารถอ่านได้ จะสามารถขอรับประกันได้หรือไม่?
หากใบเสร็จรับเงินสูญหายหรือไม่สามารถอ่านได้ บริษัทจะถือเอาเดือนที่ระบุบนตราประทับใต้ตัวสินค้าเป็นหลักในการนับระยะเวลาการรับประกันแทน
หากมีคำถามเกี่ยวกับการรับประกันหรือต้องการขอใช้สิทธิ์การรับประกัน
สามารติดต่อได้ที่ Line id: swash2014
เวลาทำการ: 08.30-17.00 น.
