Find out about Vileda's 5-year guarantee for spin mops

VILEDA 5 YEAR GUARANTEE - SPIN MOPS

 

Find out about Vileda's 5-year guarantee for spin mops

วิเลดา มุ่งมั่นในการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพและทนทาน เราจึงภูมิใจเสนอการรับประกันสินค้า 5 ปี สำหรับสินค้าทำความสะอาดพื้นบางรุ่น ในหน้านี้คุณจะพบรายละเอียด ข้อกำหนด และเงื่อนไขสำหรับการรับประกัน สำหรับลูกค้าในประเทศไทย

สิ่งที่คุณต้องทราบก่อนซื้อผลิตภัณฑ์วิเลดา ที่มีการรับประกัน 5 ปี

สิ่งที่คุณต้องทราบก่อนซื้อผลิตภัณฑ์วิเลดา ที่มีการรับประกัน 5 ปี

1.) ทำไม วิเลดา จึงรับประกัน 5 ปี?

วิเลดาภูมิใจที่ได้มอบการรับประกันระยะเวลา 5 ปีสำหรับผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดพื้นบางรุ่น เพื่อให้คุณมั่นใจในคุณภาพและความทนทานของสินค้า วิเลดามุ่งมั่นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงและใช้งานได้ยาวนาน คุณสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของเราและสัมผัสประสบการณ์การใช้งานที่ยาวนานได้อย่างมั่นใจ

2.) การรับประกันเริ่มต้นเมื่อไร และสิ้นสุดเมื่อไร?
การรับประกันจะเริ่มต้นจากวันที่ซื้อสินค้าตามที่ระบุในใบเสร็จ และจะมีระยะเวลาการรับประกันเป็นเวลา 5 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า

3.) จำเป็นต้องเก็บใบเสร็จการซื้อเพื่อใช้สิทธิ์การรับประกันใช่หรือไม่?
ใช่ คุณจำเป็นต้องเก็บใบเสร็จการซื้อเพื่อขอใช้บริการการรับประกัน นอกจากนี้ ความเสียหายต้องเกิดขึ้นภายใน 5 ปี นับจากวันที่ระบุในใบเสร็จ และผลิตภัณฑ์ที่เสียหายจะต้องส่งคืนไปยังวิเลดา ตามคำขอของบริษัท

4.) การรับประกัน 5 ปี ครอบคลุมอะไรบ้าง?
การรับประกันครอบคลุมสินค้าถังปั่นรุ่นใหม่ทั้งหมด (ยกเว้นรุ่น Spin&Clean) 

5.) สิ่งที่การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมมีดังนี้:

a) การบำรุงรักษา ซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการใช้งานตามปกติหรือการสึกหรอธรรมชาติ

b) วัสดุที่ใช้แล้วหมดไป (ส่วนประกอบที่คาดว่าจะต้องเปลี่ยนเป็นระยะๆ ตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ เช่น แผ่นทำความสะอาด, รีฟิล เป็นต้น)

c) ความเสียหายหรือข้อบกพร่องที่เกิดจากการใช้งานหรือการจัดการสินค้าที่ไม่สอดคล้องกับการใช้งานส่วนบุคคลหรือการใช้งานในบ้านตามปกติ

d) ความเสียหายหรือการเปลี่ยนแปลงสินค้าที่เกิดจาก:

(1) การใช้งานผิดประเภท (รวมถึงการดูแลที่ทำให้เกิดความเสียหายทางกายภาพ, ความเสียหายทางสภาพผิวหรือการเปลี่ยนแปลงของสินค้า การติดตั้งหรือการใช้สินค้าที่ไม่สอดคล้องกับคำแนะนำของวิเลดา การไม่บำรุงรักษาสินค้าตามคำแนะนำของวิเลดา การติดตั้งหรือการใช้ผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับกฎหมายหรือมาตรฐานทางเทคนิคหรือความปลอดภัยในประเทศที่สินค้าถูกติดตั้งหรือใช้งาน)

(2) การใช้สินค้าร่วมกับอุปกรณ์เสริม อุปกรณ์ข้างเคียง หรือผลิตภัณฑ์อื่นที่มีสภาพหรือมาตรฐานที่แตกต่างจากที่วิเลดากำหนดหรือแนะนำ

(3) การซ่อมหรือพยายามซ่อมแซมที่ไม่ได้ดำเนินการโดยวิเลดา หรือพันธมิตรที่ได้รับอนุญาต

(4) อุบัติเหตุ ไฟไหม้ ของเหลว สารเคมี น้ำท่วม การสั่นสะเทือน อุณหภูมิสูงเกินไป การระบายอากาศที่ไม่เพียงพอ รังสี การกระจายประจุไฟฟ้าสถิต เช่น ฟ้าผ่า และแรงหรือปัจจัยภายนอกอื่น ๆ

(5) เหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของวิเลดา

6.) ""สึกหรอตามธรรมชาติ"" หมายถึงอะไร?
สึกหรอธรรมชาติหมายถึงการเสื่อมสภาพที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติจากการใช้งานปกติและการเสื่อมสภาพตามเวลา ซึ่งเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นโดยไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

วิธีการขอรับสิทธิ์การรับประกันสินค้า

วิธีการขอรับสิทธิ์การรับประกันสินค้า

หากท่านต้องการขอใช้สิทธิ์การรับประกันสินค้าวิเลดา กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในหัวข้อ “ติดต่อเรา” (Contact Us)
การบริการภายใต้การรับประกันจะดำเนินการต่อเมื่อมีคุณสมบัติครบถ้วนดังต่อไปนี้:
1.    ท่านสามารถแสดงใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อฉบับจริงที่ระบุวันที่ซื้อ รุ่นสินค้า และชื่อร้านค้า
2.    ความเสียหายหรือข้อบกพร่องเกิดขึ้นภายในระยะเวลา 5 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า
3.    ท่านได้จัดส่งสินค้าที่ชำรุดกลับมายังบริษัทวิเลดา ตามที่ได้รับแจ้งหรือร้องขอ


ติดต่อเราได้ที่: Line id: swash2014

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเคลมประกันสินค้า
1) การรับประกันเริ่มต้นและสิ้นสุดเมื่อใด?
การรับประกันจะเริ่มต้นในวันที่ซื้อสินค้า ตามที่ระบุไว้ในใบเสร็จหรือใบกำกับภาษี และมีระยะเวลาคุ้มครอง 5 ปี นับจากวันดังกล่าว

2) การรับประกัน 5 ปี ครอบคลุมสินค้าใดบ้าง?
การรับประกันครอบคลุม: ไม้ถูพื้นรุ่น Spin mop ทั้งหมด (ยกเว้นรุ่น Spin&Clean)
สินค้าที่ไม่อยู่ในการรับประกัน: ผ้าม็อบหรือผ้ารีฟิล

3) การรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีใดบ้าง?
3.1 การสึกหรอหรือเสื่อมสภาพจากการใช้งานตามปกติ
3.2 ผ้าม็อบหรือผ้ารีฟิล
3.3 ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี หรือไม่เป็นไปตามคำแนะนำของผู้ผลิต
3.4 ความเสียหายที่เกิดจาก:
-    การใช้งานผิดวัตถุประสงค์
-    การใช้ร่วมกับอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้รับการแนะนำ
-    การซ่อมแซมหรือดัดแปลงโดยศูนย์ที่ไม่ได้รับอนุญาต
-    อุบัติเหตุ ไฟไหม้ น้ำท่วม ความร้อนจัด หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ

4) “การสึกหรอตามปกติ” หมายถึงอะไร?
หมายถึง การเสื่อมสภาพของสินค้าโดยธรรมชาติอันเนื่องมาจากการใช้งานในชีวิตประจำวัน เช่น สีซีด รอยถลอก หรือประสิทธิภาพที่ลดลงตามอายุการใช้งาน

5) เงื่อนไขในการขอรับบริการภายใต้การรับประกันมีอะไรบ้าง?
5.1 ต้องแสดงใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง
5.2 ความเสียหายเกิดขึ้นภายใน 5 ปี นับจากวันที่ซื้อ
5.3 ต้องส่งสินค้าที่ชำรุดคืนให้บริษัท หากได้รับการร้องขอ

6) ผ้ารีฟิลอยู่ในการรับประกันหรือไม่?
ไม่อยู่ในการรับประกัน

7) ด้ามไม้ถูพื้นอยู่ในการรับประกันหรือไม่?
อยู่ในการรับประกัน

8) โครงของหัวไม้ถูพื้น (mop frame) อยู่ในการรับประกันหรือไม่?
อยู่ในการรับประกัน

9) สินค้าใดบ้างที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน 5 ปี?
- วิเลดา ถังปั่นเทอร์โบ
- วิเลดา ถังปั่นเอชทูโปร

10) หากสินค้าชำรุดหรือมีข้อบกพร่อง ควรดำเนินการอย่างไร?
ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้าที่ชำรุด หรือรับดำเนินการเคลมสินค้า ได้ที่ Line id : swash2014

11) ต้องติดต่อใครเพื่อขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า?
ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้าที่ชำรุด หรือรับดำเนินการเคลมสินค้า ได้ที่ Line id : swash2014

12) หากซื้อสินค้าออนไลน์และพบว่าสินค้าชำรุด ควรดำเนินการอย่างไร?
ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้าที่ชำรุด หรือรับดำเนินการเคลมสินค้า ได้ที่ Line id : swash2014

13) หากใบเสร็จรับเงินสูญหายหรือไม่สามารถอ่านได้ จะสามารถขอรับประกันได้หรือไม่?
หากใบเสร็จรับเงินสูญหายหรือไม่สามารถอ่านได้ บริษัทจะถือเอาเดือนที่ระบุบนตราประทับใต้ตัวสินค้าเป็นหลักในการนับระยะเวลาการรับประกันแทน

ติดต่อเรา

ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับการรับประกันหรือต้องการขอใช้สิทธิ์การรับประกัน

สามารติดต่อได้ที่ Line id: swash2014
เวลาทำการ: 08.30-17.00 น.

ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมด

ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมด

ขอบเขต: ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของการรับประกันที่กำหนดไว้ในที่นี้ วิเลดา รับประกันว่าผลิตภัณฑ์ถังปั่นถูพื้น ใหม่ทั้งหมด (ยกเว้น Spin&Clean) (ยกเว้นผ้า รีฟีลสำหรับถังปั่น) (ซึ่งต่อไปนี้เรียกรวมกันว่า ""ผลิตภัณฑ์"") จะปราศจากข้อบกพร่องในด้านวัสดุหรือจากการผลิตซึ่งทำให้ไม่เหมาะสมสำหรับการใช้งานในระยะเวลาห้า (5) ปี นับจากวันที่ซื้อ วิเลดา ได้จัดเตรียมและปฏิบัติตามการรับประกันที่ได้ระบุไว้ด้านล่าง (ดู ข้อ E) หากพิสูจน์ได้ว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องในช่วงระยะเวลาการรับประกันอันเนื่องมาจากข้อบกพร่องในด้านวัสดุหรือจากการผลิต วิเลดา ตกลงจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทดแทนโดยการจัดส่งสินค้าให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้นี้ วิเลดา อาจเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดบกพร่อง หรือชิ้นส่วนนั้นด้วยผลิตภัณฑ์ หรือ ชิ้นส่วนใหม่ หรือเหมือนใหม่ โดยผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนทดแทนนั้นจะเป็นทรัพย์สินของ วิเลดา การ รับประกันนี้ไม่ครอบคลุมถึง ก) การบำรุงรักษาตามระยะเวลาและการซ่อมแซม หรือการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์สืบเนื่องมาจากการสึกหรอตามการใช้งานปกติ ข) วัสดุสิ้นเปลือง (ส่วนประกอบที่คาดว่าจะต้องมีการเปลี่ยนเป็นตามระยะเวลา ตลอดอายุการใช้งานของสินค้า เช่น แผ่นรอง ผ้ารีฟิลสำหรับถังปั่น ฯลฯ) ค) ความเสียหายหรือข้อบกพร่องที่เกิดจากการใช้งาน การปฏิบัติงาน หรือการจัดการสินค้าที่ไม่สอดคล้องกับการใช้งานส่วนบุคคลหรือในบ้านตามปกติ ง) ความเสียหายหรือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์อันเป็นผลมาจาก: (1) การใช้ในทางที่ผิด (รวมถึงการบำรุงรักษาที่ทำให้เกิดความเสียหายทางกายภาพ การตกแต่ง หรือความเสียหายพื้นผิวภายนอก หรือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ ความผิดพลาดจากการไม่ประกอบ ติดตั้งหรือใช้สินค้าตามวัตถุประสงค์ปกติ หรือตามคำแนะนำของ วิเลดา ในการติดตั้งหรือใช้งาน ความผิดพลาดจากการไม่บำรุงรักษาสินค้าตามคำแนะนำของ วิเลดา เกี่ยวกับการบำรุงรักษาที่เหมาะสม การประกอบคิดตั้ง หรือใช้ผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับเทคนิค หรือความปลอดภัยตามกฎหมายหรือมาตรฐานในประเทศที่ติดตั้งหรือใช้งาน) (2) ใช้ผลิตภัณฑ์พร้อมอุปกรณ์เสริมอุปกรณ์ต่อพ่วง และผลิตภัณฑ์อื่น ตามประเภท สภาพ และมาตรฐาน นอกเหนือจากที่กำหนดหรือแนะนำโดย วิเลดา (3)
ซ่อมแซมหรือพยายามซ่อมแซมที่ไม่ได้ดำเนินการ โดย วิเลดา หรือหน่วยงานบริการที่ได้รับอนุญาต (4) อุบัติเหตุไฟไหม้ ของเหลว สารเคมี สารอื่นๆ น้ำท่วม การสั่นสะเทือน ความร้อนที่มากเกินปกติ การระบายอากาศไม่เพียงพอ การแผ่รังสี การปล่อยประจุไฟฟ้าสถิต เช่น ฟ้าผ่า และสภาพบังคับภายนอก และ อิทธิพลภายนอกอื่นๆ หรือ (5) เหตุการณ์หรือสถานการณ์ใด ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ วิเลดา การรับประกันนี้ใช้เฉพาะกับการเรียกร้องที่แจ้งภายในระยะเวลาการรับประกันห้าปี พร้อมด้วยหลักฐานที่ระบุไว้ในข้อ B ด้านล่าง และที่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในที่นี้ หากผลิตภัณฑ์ที่อยู่ภายใต้การรับประกันนี้ถูกแทนที่ด้วยเวอร์ชันใหม่ในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน วิเลดา ขอสงวนสิทธิ์ (แต่ไม่มีภาระผูกพ้น) ในการแก้ไขการเรียกร้องการรับประกันใด ๆ โดยเสนอเวอร์ชันใหม่ทดแทน
ข้อกำหนด: การรับประกันจะมีให้เฉพาะกรณีดังนี้ (1) เมื่อต้นฉบับใบแจ้งหนี้ หรือใบเสร็จรับเงิน (ระบุวันที่ซื้อ ชื่อรุ่นผลิตภัณฑ์และผู้ขาย) ถูกนำมาแสดง (2) ข้อบกพร่องเกิดขึ้นภายในห้าปีนับจากวันที่ซื้อ และ (3) ผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องถูกส่งให้แก่ วิเลดา ตามที่ วิเลดา ร้องขอ วิเลดา อาจปฏิเสธการให้บริการ รับประกันโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หากผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง หรือใบแจ้งหนี้ (หรือใบเสร็จรับเงิน) ไม่ถูกนำมาแสดง หรือไม่สมบูรณ์หรือมีข้อความไม่ชัดเจน การรับประกันนี้จะไม่มีผลใช้บังคับหากชื่อรุ่นผลิตภัณฑ์หรือหมายเลขรหัสบนผลิตภัณฑ์ถูกเปลี่ยนแปลง ลบ เอาออก หรือทำให้ไม่ชัดเจน การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมค่าขนส่งและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังและมาจาก วิเลดา หรือหน่วยบริการที่ได้รับอนุญาต ค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผลอาจถูกเรียกเก็บจากคุณ ในกรณีที่การวิเคราะห์สาเหตุของผลิตภัณฑ์ที่คุณเรียกร้องให้เปลี่ยนภายใต้การรับประกันนี้พิสูจน์ได้ว่าคุณไม่มีสิทธิ์ ได้รับการเปลี่ยน/ซ่อมแชม (ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม) หรือผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างถูกต้องและตรวจไม่พบ ข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์

ข้อกำหนด: การรับประกันจะมีให้เฉพาะกรณีดังนี้ (1) เมื่อต้นฉบับใบแจ้งหนี้ หรือใบเสร็จรับเงิน (ระบุวันที่ซื้อ ชื่อรุ่นผลิตภัณฑ์และผู้ขาย) ถูกนำมาแสดง (2) ข้อบกพร่องเกิดขึ้นภายในห้าปีนับจากวันที่ซื้อ และ (3) ผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องถูกส่งให้แก่ วิเลดา ตามที่ วิเลดา ร้องขอ วิเลดา อาจปฏิเสธการให้บริการ รับประกันโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หากผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง หรือใบแจ้งหนี้ (หรือใบเสร็จรับเงิน) ไม่ถูกนำมาแสดง หรือไม่สมบูรณ์หรือมีข้อความไม่ชัดเจน การรับประกันนี้จะไม่มีผลใช้บังคับหากชื่อรุ่นผลิตภัณฑ์หรือหมายเลขรหัสบนผลิตภัณฑ์ถูกเปลี่ยนแปลง ลบ เอาออก หรือทำให้ไม่ชัดเจน การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมค่าขนส่งและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังและมาจาก วิเลดา หรือหน่วยบริการที่ได้รับอนุญาต ค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผลอาจถูกเรียกเก็บจากคุณ ในกรณีที่การวิเคราะห์สาเหตุของผลิตภัณฑ์ที่คุณเรียกร้องให้เปลี่ยนภายใต้การรับประกันนี้พิสูจน์ได้ว่าคุณไม่มีสิทธิ์ ได้รับการเปลี่ยน/ซ่อมแชม (ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม) หรือผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างถูกต้องและตรวจไม่พบ ข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์

สิทธิของผู้บริโภค: ในฐานะผู้บริโภค คุณอาจมีสิทธิ์ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสินค้าซึ่งมีข้อบกพร่องหรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ ไม่มีส่วนหนึ่งส่วนใดในการรับประกันนี้ที่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์เหล่านี้

วิธีการเคลมสินค้า:
(1) กรอกชื่อสินค้า, รุ่นสินค้า, วันที่ซื้อสินค้า และถ่ายรูปใบเสร็จ ในแบบฟอร์ม 
(2) ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของวิเลดาที่ Line id: swash2018 (จันทร์-ศุกร์ 8:30 น. - 17:00 น.)

ดาวน์โหลดเอกสารได้ที่นี่.

Partner
a brand of FREUDENBERG