تلتزم فيليدا بالجودة والمنتجات طويلة الأمد. لهذا السبب، نقدم بفخر ضمانًا لمدة 5 سنوات لبعض منتجات تنظيف الأرضيات. في هذه الصفحة، ستجد التفاصيل والأحكام والشروط الخاصة بالضمان الممتد لعملائنا الموجودين في المملكة العربية السعودية.
(1 لماذا تقدم فيليدا ضمانًا لمدة 5 سنوات ؟
تقدم فيليدا بفخر ضمانًا ممتدًا لمنتجات تنظيف الأرضيات المختارة، بحيث يمكنك الشراء بثقة. تلتزم Vileda بالجودة وتطوير منتجات طويلة الأمد. جرب منتجاتنا واستمتع بتجربة استخدامها لفترة طويلة.
(2متى يبدأ الضمان؟ ومتى تنتهي؟
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء كما هو مبين في إيصال الشراء وسيكون ساري المفعول لمدة 5 سنوات من هذا التاريخ.
3). هل يجب أن أحتفظ بالفاتورة أو إيصال المبيعات لاسترداد الضمان؟
نعم، هذا إلزامي للوصول إلى خدمات الضمان. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يحدث العيب في غضون خمس سنوات من تاريخ الشراء في إيصال الشراء ويجب إرسال المنتج المعيب إلى Vileda، بناءً على طلب Vileda.
(4 ماذا يغطي ضمان 5 سنوات؟
يغطي الضمان جميع المماسح الدوارة الجديدة H2Pro Spin Mop, H2Pro Flat Mop , Turbo (باستثناء Spino Ultra) شهر نوفمبر 2025 (باستثناء إعادة التعبئة).
5.) ما الذي لا يشمله الضمان ؟
«» هذا الضمان لا يشمل:
(أ) الصيانة الدورية للمنتج وإصلاحه أو استبداله بسبب الاستعمال العادي ؛
(ب) المواد الاستهلاكية (المكونات التي يتوقع أن تتطلب استبدالها دوريا خلال عمر منتج ما مثل الفوط وإعادة التعبئة وما إلى ذلك) ؛
(ج) تلف أو عيوب ناجمة عن استخدام المنتج أو تشغيله أو مناولته لا تتفق مع الاستخدام الشخصي أو المحلي العادي ؛
(د) تلف المنتج أو تعديله نتيجة لما يلي:
(1) إساءة الاستخدام (بما في ذلك المعالجة التي تؤدي إلى تلف مادي أو تجميلي أو سطحي أو تغييرات في المنتج ؛ عدم تركيب أو استخدام المنتج لغرضه العادي أو وفقا لتعليمات فيليدا بشأن التركيب أو الاستخدام ؛ عدم صيانة المنتج وفقا لتعليمات فيليدا بشأن الصيانة السليمة ؛ تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة لا تتفق مع القوانين أو المعايير التقنية أو معايير السلامة في البلد الذي تم تركيبه أو استخدامه فيه) ؛
(2) استخدام المنتج مع الملحقات والمعدات الطرفية وغيرها من المنتجات من نوع وحالة ومعيار غير تلك التي حددتها أو أوصت بها فيليدا ؛
(3) الإصلاحات أو محاولات الإصلاح التي لم تجريها فيليدا أو شركاء الخدمة المأذون لهم ؛
(4) الحوادث، والحرائق، والسوائل، والمواد الكيميائية، والمواد الأخرى، والفيضانات، والاهتزازات، والحرارة المفرطة، وعدم كفاية التهوية، والإشعاع، والتصريفات الكهروستاتيكية مثل البرق، وغير ذلك من القوى والتأثيرات الخارجية؛ أو (5) أي حدث أو ظرف خارج عن نطاق السيطرة المعقولة لفيليدا ""
6.) ما المقصود بالاستعمال العادي ؟
الاستعمال العادي يشير إلى التدهور الطبيعي والتدريجي للعنصر بمرور الوقت، بسبب الاستخدام المنتظم والشيخوخة "".
لطلب تطبيق ضمان فيليدا التجاري على منتجك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا من خلال أي من القنوات المشار إليها في قسم «اتصل بنا». ستقدم خدمات الضمان عند: '1' تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء (مع بيان تاريخ الشراء، واسم نموذج المنتج والبائع)، و '2' حدوث العيب في غضون خمس سنوات من تاريخ الشراء، و '3' إرسال المنتج المعيب - بناءً على طلب فيليدا - إلى فيليدا
اتصل بنا هنا: Vileda Middle East & Africa | homepage
الأسئلة المتكررة فيما يتعلق بمطالبة الضمان
1.) متى يبدأ الضمان؟ ومتى ينتهي؟
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء كما هو مبين في إيصال الشراء وسيكون ساري المفعول لمدة 5 سنوات من هذا التاريخ.
2.) ماذا يغطي ضمان 5 سنوات؟
يغطي الضمان جميع المماسح الدوارة الجديدة H2 Pro Spin Mop, H2 Pro Flat Mop , Turbo (باستثناء Spino Ultra) شهر نوفمبر 2025 (باستثناء إعادة التعبئة).
3.) ما الذي لا يشمله الضمان؟
«» هذا الضمان لا يشمل:
(أ) الصيانة الدورية للمنتج وإصلاحه أو استبداله بسبب الاستعمال العادي؛
(ب) المواد الاستهلاكية (المكونات التي يتوقع أن تتطلب استبدالها دوريا خلال عمر منتج ما مثل الفوط وإعادة التعبئة وما إلى ذلك) ؛
(ج) تلف أو عيوب ناجمة عن استخدام المنتج أو تشغيله أو مناولته لا تتفق مع الاستخدام الشخصي أو المحلي العادي؛
(د) تلف المنتج أو تعديله نتيجة لما يلي:
(1) إساءة الاستخدام (بما في ذلك المعالجة التي تؤدي إلى تلف مادي أو تجميلي أو سطحي أو تغييرات في المنتج؛ عدم تركيب أو استخدام المنتج لغرضه العادي أو وفقا لتعليمات فيليدا بشأن التركيب أو الاستخدام ؛ عدم صيانة المنتج وفقا لتعليمات فيليدا بشأن الصيانة السليمة ؛ تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة لا تتفق مع القوانين أو المعايير التقنية أو معايير السلامة في البلد الذي تم تركيبه أو استخدامه فيه) ؛
(2) استخدام المنتج مع الملحقات والمعدات الطرفية وغيرها من المنتجات من نوع وحالة ومعيار غير تلك التي حددتها أو أوصت بها فيليدا؛
(3) الإصلاحات أو محاولات الإصلاح التي لم تجريها فيليدا أو شركاء الخدمة المأذون لهم ؛ (4) الحوادث، والحرائق، والسوائل، والمواد الكيميائية، والمواد الأخرى، والفيضانات، والاهتزازات، والحرارة المفرطة، وعدم كفاية التهوية، والإشعاع، والتصريفات الكهروستاتيكية مثل البرق، وغير ذلك من القوى والتأثيرات الخارجية ؛ أو (5) أي حدث أو ظرف خارج عن نطاق السيطرة المعقولة لفيليدا ""
4.) ما المقصود الاستعمال العادي؟
الاستعمال العادي يشير إلى التدهور الطبيعي والتدريجي للعنصر بمرور الوقت، بسبب الاستخدام المنتظم والشيخوخة "".
5.) ما هي شروط الضمان؟
«» لا تقدم خدمات الضمان إلا إذا '1' قدمت الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء (مع بيان تاريخ الشراء، واسم نموذج المنتج والبائع)، و '2' حدث العيب في غضون خمس سنوات من تاريخ الشراء، و '3' أرسل المنتج المعيب - بناء على طلب فيليدا - إلى فيليدا «»
6.) هل إعادة التعبئة مشمولة في الضمان؟
لا، إعادة التعبئة مستبعدة.
7.) هل المقبض مشمول في الضمان؟
نعم، المقبض مشمول.
8.) هل إطار الممسحة مدرج في الضمان؟
نعم، تم تضمين إطار الممسحة.
9.) ما هي المنتجات المدرجة في ضمان 5 سنوات؟
الإجابة المحلية، اعتمادًا على المنتجات المباعة (يرجى إضافة أسماء المنتجات وجميع الاستثناءات ex: Spin & Clean)
10.) منتجي كسر/معيب. ماذا يجب أن أفعل؟
الدخول على موقعنا https://www.vileda-mea.com/ وتقديم شكوى وسيتم الرد عليكم في أسرع وقت
11:) من يجب أن أتصل به لاسترداد الأموال أو استبدال المنتج؟
الدخول على موقعنا https://www.vileda-mea.com/ وتقديم شكوى وسيتم الرد عليكم في أسرع وقت
12.) اشتريت المنتج عبر الإنترنت، لكنه معطل. ما هو الإجراء للحصول على واحدة جديدة؟
الدخول على موقعنا https://www.vileda-mea.com/ وتقديم شكوى وسيتم الرد عليكم في أسرع وقت
13.) الإيصال الذي يؤكد أن المنتج قد تضرر بعد عدة سنوات من التخزين، وهو غير قابل للقراءة. وإلا كيف يمكنني إثبات الشراء؟
الدخول على موقعنا https://www.vileda-mea.com/ وتقديم شكوى وسيتم الرد عليكم في أسرع وقت
هل لديك أي سؤال بشأن الضمان؟ هل تحتاج إلى المطالبة بالضمان؟
اتصل بنا هنا: Vileda Middle East & Africa | homepage
ساعات التشغيل: من 9 صباحاً إلى 6 مساءً
