• КАКО ФУНКЦИОНИШЕ ГАРАНЦИЈА
• РЕКЛАМАЦИОНИ ЗАХТЕВ
• ОБРАТИТЕ НАМ СЕ
• ПОТПУНЕ ОДРЕДБЕ И УСЛОВИ

1.) Зашто Vileda нуди 5-годишњу гаранцију?

1.) Зашто Vileda нуди 5-годишњу гаранцију?
Vileda са поносом нуди продужену гаранцију за изабране врхунске производе за чишћење подова, тако да можете да купујете безбрижно. Компанија Vileda је посвећена квалитету и развоју дуготрајних производа. Испробајте наше производе и дуго уживајте у њиховој примени.

2.) Када почиње да важи гаранција? А када се завршава?
 Гаранција почиње да важи од датума куповине као што је назначено на доказу о куповини и важи 5 година од овог датума.

3.) Да ли треба да сачувам фактуру или доказ о продаји за остваривање права на гаранцију? 
 Да, то је обавезно за приступање услугама у склопу Гаранције. Поред тога, дефект се мора јавити у року од пет година од датума куповине наведеног на доказу о куповини, а неисправан производ мора да се пошаље компанији Vileda на захтев компаније Vileda.

4.) Шта покрива 5-годишња гаранција? 
Гаранција покрива све нове мопове Spinmop (са изузетком Spin&Clean, Easy Wring & Clean) и све нове мопове Flatmop из серије UMX Turbo од 01.04.2026. (са изузетком допуне).

5.) Шта није покривено Гаранцијом?
„Ова гаранција не покрива:
а) периодично одржавање и поправке или замене Производа услед стандардног хабања и истрошености;
б) потрошне материјале (компоненте за које се очекује да ће захтевати периодичну замену током радног века производа као што су улошци, допуне итд.);
в) оштећења или дефекте узроковане употребом, коришћењем и руковањем Производом на начин који није у складу са нормалном личном или употребом у домаћинству;
г) оштећења или измене Производа као последица следећег:
(1) неправилна употреба (укључујући третирање које доводи до физичког, козметичког или површинског оштећења или измена Производа; неуспешна инсталација или употреба производа у нормалне сврхе или у складу са упутствима компаније VILEDA за инсталацију или употребу; неодржавање Производа у складу са упутствима компаније VILEDA за правилно одржавање; инсталација или употреба Производа на начин који није у складу са техничким или безбедносним законима или стандардима у држави у којој се инсталира или користи);
(2) употреба Производа са додатном опремом, периферном опремом и другим производима чији тип, стање и стандард нису у складу са оним што дефинише и препоручује компанија VILEDA;
(3) поправке или покушаји поправки које није спровела компанија VILEDA или овлашћени сервисни партнери; (4) незгоде, пожар, течности, хемикалије, друге супстанце, поплаве, вибрације, прекомерна топлота, неодговарајућа вентилација, зрачење, електростатичка пражњења као што су гром и друге спољашње силе и утицаји; или (5) сваки догађај или околности изван разумне контроле компаније VILEDA”

6.) Шта се подразумева под нормалним „хабањем и истрошеношћу”?
Нормално хабање и истрошеност подразумевају природно и постепено пропадање производа током времена, услед редовне примене и старења.

Да бисте затражили примену комерцијалне гаранције компаније Vileda за свој производ, обратите се Корисничкој служби путем било ког од канала наведених у одељку „Обратите нам се”. Услуге гаранције пружају се само када: (i) се на увид приложи оригинална фактура или доказ о обављеној куповини (који показује датум куповине, име модела и продавца Производа), (ii) дефект се јавља у року од пет година од датума куповине и (iii) неисправан Производ се – на захтев компаније VILEDA – шаље компанији VILEDA. 

Обратите нам се овде: Podnošenje reklamacije se radi u radnji u kojoj je proizvod kupljen.

ЧЕСТО ПОСТАВЉАНА ПИТАЊА У ПОГЛЕДУ РЕКЛАМАЦИОНИХ ЗАХТЕВА

1.) Зашто почиње да важи Гаранција? А када се завршава?
Гаранција почиње да важи од датума куповине као што је назначено на доказу о куповини и важи 5 година од овог датума.

2.) Шта покрива 5-годишња гаранција?
Гаранција покрива TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO изузев Spin&Clean, Easy Wring & Clean од 01.04.2026. (са изузетком допуне).

3.) Шта није покривено Гаранцијом?
„Ова гаранција не покрива:
а) периодично одржавање и поправке или замене Производа услед стандардног хабања и истрошености;
б) потрошне материјале (компоненте за које се очекује да ће захтевати периодичну замену током радног века производа као што су улошци, допуне итд.);
в) оштећења или дефекте узроковане употребом, коришћењем и руковањем Производом на начин који није у складу са нормалном личном или употребом у домаћинству;
г) оштећења или измене Производа као последица следећег:
(1) неправилна употреба (укључујући третирање које доводи до физичког, козметичког или површинског оштећења или измена Производа; неуспешна инсталација или употреба производа у нормалне сврхе или у складу са упутствима компаније VILEDA за инсталацију или употребу; неодржавање Производа у складу са упутствима компаније VILEDA за правилно одржавање; инсталација или употреба Производа на начин који није у складу са техничким или безбедносним законима или стандардима у држави у којој се инсталира или користи);
(2) употреба Производа са додатном опремом, периферном опремом и другим производима чији тип, стање и стандард нису у складу са оним што дефинише и препоручује компанија VILEDA;
(3) поправке или покушаји поправки које није спровела компанија VILEDA или овлашћени сервисни партнери; (4) незгоде, пожар, течности, хемикалије, друге супстанце, поплаве, вибрације, прекомерна топлота, неодговарајућа вентилација, зрачење, електростатичка пражњења као што су гром и друге спољашње силе и утицаји; или (5) сваки догађај или околности изван разумне контроле компаније VILEDA”

4.) Шта се подразумева под „нормалним хабањем и истрошеношћу”?
Нормално хабање и истрошеност подразумевају природно и постепено пропадање производа током времена, услед редовне примене и старења.

5.) Које су одредбе Гаранције?
„Услуге гаранције пружају се само ако (i) се на увид приложи оригинална фактура или доказ о обављеној куповини (који показује датум куповине, име модела и продавца Производа), (ii) дефект се јавља у року од пет година од датума издавања и (iii) неисправан Производ се – на захтев компаније VILEDA – шаље компанији VILEDA”

6.) Да ли је refil обухваћен гаранцијом? 
Не, refil је изузет.

7.) Да ли је дршка укључена у гаранцију? 
Да, дршка је укључена. 

8.) Да ли је држач за моп укључен у гаранцију?
Да, држач за моп је укључен.

9.) Који производи су обухваћени 5-годишњом гаранцијом? 
TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO изузев Spin&Clean, Easy Wring & Clean од 01.04.2026. (са изузетком допуне)

10.) Мој производ се покварио / неисправан је. Шта треба да предузмем? 
Пошаљите е-писмо на е-адресу наведену у одељку „Обратите нам се” са рачуном, сликом производа и описом проблема ili predajte reklamaciju u radnji u kojoj ste kupili proizvod.

11.) Коме треба да се обратим да бих добио/-ла рефундацију или замену производа? 
Погледајте одељак „Обратите нам се” ili predajte reklamaciju u radnji u kojoj ste kupili proizvod.

12.) Купио/-ла сам производ на интернету, али није исправан. Који је поступак за добијање новог производа? 
Најпре се обратите локалном онлајн продавцу. Ако се проблем не отклони, слободно нам се обратите путем одељка „Обратите нам се”.
13.) Признаница показује да је производ постао оштећен након неколико година складиштења и није читљива. Како другачије могу да приложим доказ о куповини?
Обратите нам се.

Да ли имате било каквих питања у погледу гаранције? Потребно вам је да приложите рекламациони захтев?

Обратите нам се овде: Predajte reklamaciju u radnji u kojoj ste kupili proizvod
Радно време: radno vreme radnje u kojoj ste kupili proizvod.

Гаранција за производ VILEDA Spinmop („Гаранција”)

A.     ОПСЕГ: Подложно одредбама и условима овде приложене Гаранције, компанија VILEDA гарантује да сви нови мопови Spinmops (са изузетком Spin&Clean, Easy Wring & Clean) и свим новим моповима Flatmops из серије UMX Turbo од 01.04.2026. (са изузетком допуне) (у наставку заједнички „Производ”) неће имати дефекте у материјалима или изради због којих неће бити подобни за употребу у трајању од пет (5) година од датума куповине. Ентитет компаније VILEDA који обезбеђује и испуњава ову Гаранцију наведен је у наставку (погледајте Одељак Е). Уколико се испостави да је производ дефектан током периода трајања Гаранције услед недостатака у материјалу и изради, компанија VILEDA се слаже да ће заменити Производ заменским производом бесплатно у складу са одредбама и условима предоченим у овом документу. Компанија VILEDA може да замени неисправне Производе или делове новим или Производима или деловима који су као нови, а замењени Производи или делови постају својина компаније VILEDA. Ова гаранција не покрива: а) периодично одржавање и поправку или замену Производа услед стандардног хабања и истрошености; б) потрошне материјале (компоненте за које се очекује да ће захтевати периодичну замену током радног века производа као што су улошци, допуне итд.); в) оштећења или дефекте узроковане употребом, коришћењем или руковањем Производом на начин који није у складу са нормалном личном или употребом у домаћинству; г) оштећења или измене Производа као последица следећег: (1) неправилна употреба (укључујући третирање које доводи до физичког, козметичког или површинског оштећења или измена Производа; неуспешна инсталација или употреба производа у нормалне сврхе или у складу са упутствима компаније VILEDA за инсталацију или употребу; неодржавање Производа у складу са упутствима компаније VILEDA за правилно одржавање; инсталација или употреба Производа на начин који није у складу са техничким или безбедносним законима или стандардима у држави у којој се инсталира или користи); (2) употреба Производа са додатном опремом, периферном опремом и другим производима чији тип, стање и стандард нису у складу са оним што дефинише и препоручује компанија VILEDA; (3) поправке или покушаји поправки које није спровела компанија VILEDA или овлашћени сервисни партнери; (4) незгоде, пожар, течности, хемикалије, друге супстанце, поплаве, вибрације, прекомерна топлота, неодговарајућа вентилација, зрачење, електростатичка пражњења као што су гром и друге спољашње силе и утицаји; или (5) сваки догађај или околности изван разумне контроле компаније VILEDA. Ова Гаранција важи само за рекламационе захтеве приложене током петогодишњег трајања Гаранције, уз прилагање доказа дефинисаних у Одељку Б у наставку, у складу са условима наведеним у овом тексту. Ако се Производ покривен овом Гаранцијом замени новом верзијом током Гарантног периода, компанија VILEDA задржава право (али није у обавези) да одговори на рекламациони захтев тако што ће понудити нову верзију као замену.

B.     УСЛОВИ: Услуге гаранције пружају се само када: (i) се на увид приложи оригинална фактура или доказ о обављеној куповини (који показује датум куповине, име модела и продавца Производа), (ii) дефект се јавља у року од пет година од датума издавања и (iii) неисправан Производ се – на захтев компаније VILEDA – шаље компанији VILEDA. Компанија VILEDA може да одбије бесплатну услугу у оквиру гаранције ако се неисправан производ или фактура (или доказ о продаји) не приложе или ако су непотпуни или нечитљиви. Гаранција не важи ако се назив модела Производа или серијски број на Производу измене, избришу, уклоне или постану нечитљиви. Ова Гаранција не покрива трошкове транспорта и ризике повезане са транспортом Производа до и из компаније VILEDA или овлашћеног сервисног партнера. Оправдана накнада за услугу дијагностиковања може се применити и може вам бити наплаћена у случају да се приликом дијагностиковања Производа за који потражујете замену у склопу ове Гаранције докаже да немате право на замену/поправку (из било ког разлога) или да ваш Производ ради правилно и да није детектована никаква хардверска грешка.

C.     ИЗУЗИМАЊА И ОГРАНИЧЕЊА: 1. ОСИМ КАО ШТО ЈЕ ИЗНАД НАВЕДЕНО, КОМПАНИЈА VILEDA НЕ ПРУЖА ГАРАНЦИЈУ (ИЗРИЧИТУ, ПОДРАЗУМЕВАНУ, ЗАКОНСКУ ИЛИ ДРУГЕ ПРИРОДЕ) У ПОГЛЕДУ КВАЛИТЕТА, ПЕРФОРМАНСИ, ТАЧНОСТИ, ПОУЗДАНОСТИ, ПОДЕСНОСТИ ПРОИЗВОДА ЗА ОДРЕЂЕНУ СВРХУ ИЛИ ДРУГЕ ВРСТЕ ГАРАНЦИЈЕ. КОМПАНИЈА VILEDA НЕ ПРЕУЗИМА ОДГОВОРНОСТ ЗА ПОСЛЕДИЧНЕ ИЛИ ИНДИРЕКТНЕ ШТЕТЕ УЗРОКОВАНЕ НЕПРАВИЛНОМ УПОТРЕБОМ ПРОИЗВОДА. ИЗУЗЕВ КАО ШТО ЈЕ НАВЕДЕНО У ОСТАТКУ ОВОГ ОДЕЉКА, ОДГОВОРНОСТ КОМПАНИЈЕ VILEDA НЕ ПРЕМАШУЈЕ КУПОВНУ ЦЕНУ ПРОИЗВОДА. АКО ИМАТЕ БИЛО КАКВЕ НЕДОУМИЦЕ У ПОГЛЕДУ ПРАВИЛНЕ УПОТРЕБЕ ПРОИЗВОДА ИЛИ У ПОГЛЕДУ ГАРАНЦИЈЕ, ПОЗОВИТЕ КОРИСНИЧКУ СЛУЖБУ КОМПАНИЈЕ VILEDA. НИШТА ИЗ ОВЕ ГАРАНЦИЈЕ НЕМА ЗА СВРХУ ДА ОГРАНИЧИ ОДГОВОРНОСТ КОМПАНИЈЕ VILEDA ЗА СМРТ, ТЕЛЕСНЕ ПОВРЕДЕ ИЛИ ОШТЕЋЕЊЕ ПРИВАТНЕ СВОЈИНЕ УЗРОКОВАНЕ ДОКАЗАНОМ НЕИСПРАВНОШЋУ ПРОИЗВОДА ДОК ЈЕ БИО У УПОТРЕБИ КОРИСНИКА КАО ПОСЛЕДИЦА НЕМАРА КОМПАНИЈЕ VILEDA. UKOLIKO UZ REKLAMACIJU NIJE DOSTAVLJEN VALIDAN FISKALNI RAČUN, REKLAMACIJA NE MOŽE BITI ODOBRENA.

D.     ПРАВА ПОТРОШАЧА: Као потрошач, можете имати обавезна законска права у погледу производа који су неисправни или нису као што је описано. Ништа из ове Гаранције не утиче на ова права.

E.     ВАШ ПРУЖАЛАЦ ГАРАНЦИЈЕ: Ову Гаранцију за Производ обезбеђује и испуњава Frdbg. gospodinjski proi., Slovenia.

Преузмите документ овде.