VILEDA 5 YEAR GUARANTEE - SPIN MOPS
Vileda se angajează să ofere produse de calitate și durabile. Din acest motiv, ne mândrim cu o garanție de 5 ani oferită pentru o parte din produsele noastre de top destinate curățării podelelor. Pe această pagină, veți găsi detaliile, termenele și condițiile pentru garanția extinsă oferită clienților noștri aflați în România.
Ce trebuie să știți dacă vă gândiți să cumpărați un produs Vileda cu 5 ani garanție
1.) De ce oferă Vileda 5 ani de garanție?
Vileda oferă cu mândrie o garanție extinsă pentru anumite produse de top destinate curățării podelelor, așa încât să le puteți cumpăra cu încredere. Vileda se angajează să asigure calitate și să dezvolte produse durabile. Încercați produsele noastre și bucurați-vă de experiența utilizării îndelungate a acestora.
2.) Când intră în vigoare garanția? Și când încetează?
Garanția intră în vigoare începând cu data achiziției indicată pe chitanța de plată și va fi valabilă pe o perioadă de 5 ani, începând cu data respectivă.
3.) Trebuie să păstrez factura sau chitanța pentru revendicarea garanției?
Da, acest lucru este obligatoriu pentru a putea avea acces la serviciile de garanție. În plus, defectul trebuie să se producă în decurs de cinci ani de la data achiziției înscrisă pe chitanță, iar produsul defect trebuie trimis la Vileda, la solicitarea acesteia din urmă.
4.) Ce acoperă cei 5 ani de garanție?
Garanția acoperă toate mopurile rotative noi (cu excepția Spin&Clean, Easy Wring & Clean) și toate mopurile plate noi din gama UMX Turbo, începând cu 01.04.2026 (cu excepția rezervei).
5.) Ce nu acoperă garanția?
„Această garanție nu acoperă:
a) întreținerea periodică și reparația sau înlocuirea unui produs din cauza uzurii normale;
b) consumabilele (componentele a căror înlocuire ar trebui să aibă loc periodic de-a lungul duratei utile de viață a produsului, cum ar fi lavetele, rezervele etc.);
c) deteriorările sau defectele cauzate de o utilizare, operare sau manipulare a produsului neconformă cu utilizarea normală personală sau casnică;
d) deteriorarea sau modificarea produsului în urma:
(1) utilizării necorespunzătoare (inclusiv tratament care duce la deteriorarea fizică, exterioară sau a suprafeței sau modificări ale produsului; montarea sau utilizarea produsului într-un mod care nu corespunde destinației sale sau instrucțiunilor VILEDA cu privire la montare sau utilizare; nerespectarea cerinței de a întreține produsul în conformitate cu instrucțiunile VILEDA cu privire la întreținerea corespunzătoare; montarea sau utilizarea produsului într-o manieră care nu corespunde legilor sau standardelor referitoare la aspectele tehnice sau de siguranță în țara în care este montat sau utilizat);
(2) utilizării produsului cu accesorii, echipamente periferice sau alte produse de un tip, într-o stare și conform unor standarde diferite față de cele definite sau recomandate de către VILEDA;
(3) reparațiilor sau încercărilor de reparații neefectuate de către VILEDA sau partenerii de service autorizați; (4) accidentelor, incendiilor, lichidelor, substanțelor chimice, altor substanțe, inundațiilor, vibrațiilor, căldurii excesive, ventilației necorespunzătoare, radiației, descărcărilor electrostatice cum ar fi trăsnet sau altor forțe și influențe externe; sau (5) oricărui eveniment sau oricărei circumstanțe care nu depinde de VILEDA”
6.) Ce înseamnă „uzură normală”?
Uzura normală este un termen care înglobează deteriorarea naturală și treptată a produsului în timp, ca urmare a utilizării periodice și a învechirii.
CUM SE REVENDICĂ GARANȚIA
Pentru a solicita aplicarea garanției comerciale Vileda pentru produsul dumneavoastră, vă rugăm să contactați Serviciul de asistență clienți prin oricare dintre metodele indicate în secțiunea „Contactați-ne”. Serviciile de garanție vor fi oferite atunci când: (i) se prezintă factura sau chitanța originală (care indică data achiziției, denumirea modelului produsului și vânzătorul), (ii) defectul se produce în decurs de cinci ani de la data achiziției și (iii) produsul defect este expediat la VILEDA - la solicitarea VILEDA.
Contactați-ne aici: Distribuitor INTERSTAR CHIM SA, b-dul Basarabia 256, sector 3, București, România, Tel.: +4021 256 46 36; E-mail: infoclient@interstar.ro
ÎNTREBĂRI FRECVENTE DESPRE REVENDICAREA GARANȚIEI
1.) Când intră în vigoare garanția? Și când încetează?
Garanția intră în vigoare începând cu data achiziției indicată pe chitanța de plată și va fi valabilă pe o perioadă de 5 ani, începând cu data respectivă.
2.) Ce acoperă cei 5 ani de garanție?
Garanția acoperă produsele TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO, cu excepția Spin&Clean, Easy Wring & Clean, începând cu 01.04.2026 (cu excepția rezervei).
3.) Ce nu acoperă garanția?
„Această garanție nu acoperă:
a) întreținerea periodică și reparația sau înlocuirea unui produs din cauza uzurii normale;
b) consumabilele (componentele a căror înlocuire ar trebui să aibă loc periodic de-a lungul duratei utile de viață a produsului, cum ar fi lavetele, rezervele etc.);
c) deteriorările sau defectele cauzate de o utilizare, operare sau manipulare a produsului neconformă cu utilizarea normală personală sau casnică;
d) deteriorarea sau modificarea produsului în urma:
(1) utilizării necorespunzătoare (inclusiv tratament care duce la deteriorarea fizică, exterioară sau a suprafeței sau modificări ale produsului; montarea sau utilizarea produsului într-un mod care nu corespunde destinației sale sau instrucțiunilor VILEDA cu privire la montare sau utilizare; nerespectarea cerinței de a întreține produsul în conformitate cu instrucțiunile VILEDA cu privire la întreținerea corespunzătoare; montarea sau utilizarea produsului într-o manieră care nu corespunde legilor sau standardelor referitoare la aspectele tehnice sau de siguranță în țara în care este montat sau utilizat);
(2) utilizării produsului cu accesorii, echipamente periferice sau alte produse de un tip, într-o stare și conform unor standarde diferite față de cele definite sau recomandate de către VILEDA;
(3) reparațiilor sau încercărilor de reparații neefectuate de către VILEDA sau partenerii de service autorizați; (4) accidentelor, incendiilor, lichidelor, substanțelor chimice, altor substanțe, inundațiilor, vibrațiilor, căldurii excesive, ventilației necorespunzătoare, radiației, descărcărilor electrostatice cum ar fi trăsnet sau altor forțe și influențe externe; sau (5) oricărui eveniment sau oricărei circumstanțe care nu depinde de VILEDA”
4.) Ce înseamnă „uzură normală”?
Uzura normală este un termen care înglobează deteriorarea naturală și treptată a produsului în timp, ca urmare a utilizării periodice și a învechirii.
5.) Care sunt condițiile garanției?
„Serviciile de garanție vor fi oferite doar atunci când (i) se prezintă factura sau chitanța originală (care indică data achiziției, denumirea modelului produsului și vânzătorul), (ii) defectul se produce în decurs de cinci ani de la data achiziției și (iii) produsul defect este expediat la VILEDA - la solicitarea VILEDA”
6.) Rezerva este inclusă în garanție?
Nu, rezerva este exclusă.
7.) Coada este inclusă în garanție?
Da, coada este inclusă.
8.) Cadrul mopului este inclus în garanție?
Da, cadrul mopului este inclus.
9.) Ce produse sunt incluse în cei 5 ani de garanție?
TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO, cu excepția Spin&Clean, Easy Wring & Clean, începând cu 01.04.2026 (cu excepția rezervei)
10.) Produsul meu s-a stricat/ este defect. Ce ar trebui să fac?
Vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa menționată în secțiunea „Contactați-ne”, însoțit de chitanță, o fotografie a produsului și descrierea problemei.
11.) Cu cine ar trebui să iau legătura pentru o rambursare sau pentru înlocuirea produsului?
Vă rugăm să consultați secțiunea „Contactați-ne”.
12.) Am cumpărat produsul online, însă este defect. Care este procedura pentru a obține unul nou?
Pentru început, vă rugăm să contactați distribuitorul local online. Dacă problema nu se soluționează, puteți lua legătura cu noi prin intermediul secțiunii „Contactați-ne”.
13.) Chitanța cu care a fost cumpărat produsul s-a deteriorat după ani de păstrare și nu mai este lizibilă. Există un alt mod prin care pot face dovada achiziției?
Vă rugăm să ne contactați.
