VILEDA 5 YEAR GUARANTEE - SPIN MOPS
تلتزم Vileda بالجودة وتقديم منتجات تدوم طويلاً. ولهذا السبب، نفخر بتقديم ضمان لمدة 5 سنوات على بعض من أبرز منتجات تنظيف الأرضيات لدينا. في هذه الصفحة، ستجد التفاصيل والشروط والأحكام الخاصة بالضمان الممتد لعملائنا في عمان.
ما تحتاج إلى معرفته إذا كنت تفكر في شراء منتج من Vileda بضمان لمدة 5 سنوات
1. لماذا تقدم Vileda ضمانًا لمدة 5 سنوات؟
تفخر Vileda بتقديم ضمان ممتد على بعض من أبرز منتجات تنظيف الأرضيات، مما يمنحك الثقة عند الشراء. نحن ملتزمون بالجودة وتطوير منتجات تدوم طويلاً. جرّب منتجاتنا واستمتع باستخدامها لفترة طويلة.
2. متى يبدأ الضمان؟ ومتى ينتهي؟
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء كما هو موضح في إيصال الشراء، ويظل ساريًا لمدة 5 سنوات من هذا التاريخ.
3. هل يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الشراء للاستفادة من الضمان؟
نعم، يُعد ذلك شرطًا أساسيًا للوصول إلى خدمات الضمان. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يحدث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء المدون في إيصال الشراء، ويجب إرسال المنتج المعيب إلى Vileda عند طلبها ذلك.
4. ما الذي يشمله الضمان لمدة 5 سنوات؟
يشمل الضمان جميع ممسحات Spinmops الجديدة (باستثناء Spin&Clean وEasy Wring & Clean) وجميع ممسحات Flatmops من عائلة UMX Turbo منذ 01.04.2026 (باستثناء قطع الغيار القابلة للاستبدال).
5. ما الخدمات المشمولة بالضمان؟
لا يشمل الضمان:
- أ) الصيانة الدورية، والإصلاح أو استبدال المنتج بسبب التآكل الطبيعي؛
- ب) المواد المستهلكة (المكونات المتوقع استبدالها بشكل دوري خلال عمر المنتج مثل الوسادات، والقطع القابلة للاستبدال، وما إلى ذلك)؛
- ج) الأضرار أو العيوب الناتجة عن الاستخدام أو التشغيل أو التعامل مع المنتج بطريقة لا تتوافق مع الاستخدام الشخصي أو المنزلي العادي؛
- د) الأضرار أو التعديلات التي تلحق بالمنتج نتيجةً لما يلي:
- (1) سوء الاستخدام (بما في ذلك التعامل الذي يؤدي إلى تلف أو تغيرات مادية أو تجميلية أو سطحية في المنتج؛ أو الفشل في تركيب المنتج أو استخدامه لغرضه الطبيعي أو وفقًا لتعليمات التركيب والاستخدام من VILEDA؛ أو عدم صيانة المنتج وفقًا لتعليمات VILEDA الخاصة بالصيانة الصحيحة؛ أو تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة لا تتماشى مع القوانين أو المعايير التقنية أو المتعلقة بالسلامة في الدولة التي تم تركيبه أو استخدامه فيها)؛
- (2) استخدام المنتج مع ملحقات ومعدات طرفية ومنتجات أخرى من نوع أو حالة أو معيار غير محدد أو موصى به من قِبل VILEDA؛
- (3) إصلاحات أو محاولات إصلاح لم تتم بواسطة VILEDA أو شركاء الخدمة المعتمدين؛
- (4) الحوادث، والحريق، والسوائل، والمواد الكيميائية، والمواد الأخرى، والفيضانات، والاهتزازات، والحرارة الزائدة، والتهوية غير الكافية، والإشعاع، والتفريغات الكهروستاتيكية مثل الصواعق، أو أي قوى وتأثيرات خارجية أخرى؛
- (5) أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لشركة VILEDA.
6. ما المقصود بمصطلح "التآكل" الطبيعي؟
التآكل العادي هو مصطلح يشير إلى التدهور الطبيعي والتدريجي للمنتج بمرور الوقت، نتيجة الاستخدام المنتظم وعملية التقادم.
كيفية المطالبة بالضمان
كيفية المطالبة بالضمان
للتقدم بطلب تفعيل الضمان التجاري لمنتج Vileda الخاص بك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال أي من القنوات الموضحة في قسم "اتصل بنا". سيتم تقديم خدمات الضمان عند: (i) تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء (موضحًا فيه تاريخ الشراء، وطراز المنتج، واسم البائع)، و(ii) حدوث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء، و(iii) إرسال المنتج المعيب إلى VILEDA عند طلبها ذلك.
اتصل بنا هنا:
Al Maya International LLC
Way 5206 Ghala Area, P.O. Box 1064, P.C. 130, Azaiba, Oman
الهاتف: 00968 24591017
البريد الإلكتروني: omandist@almaya.com
الموقع الإلكتروني: www.almaya.ae
الأسئلة المتداولة حول المطالبة بالضمان
1. متى يبدأ الضمان؟ ومتى ينتهي؟
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء كما هو موضح في إيصال الشراء، ويظل ساريًا لمدة 5 سنوات من هذا التاريخ.
2. ما الذي يشمله الضمان لمدة 5 سنوات؟
يشمل الضمان الأنظمة التالية: TURBO SMART، وTURBO، وTURBO POWER، وH2PRO SPIN MOP SYSTEM، وULTRAMAX TURBO، وULTRAMAX XL TURBO، باستثناء Spin&Clean وEasy Wring & Clean وذلك اعتبارًا من 01.04.2026 (باستثناء قطع الغيار القابلة للاستبدال).
3. ما الخدمات المشمولة بالضمان؟
لا يشمل الضمان:
- أ) الصيانة الدورية، والإصلاح أو استبدال المنتج بسبب التآكل الطبيعي؛
- ب) المواد المستهلكة (المكونات المتوقع استبدالها بشكل دوري خلال عمر المنتج مثل الوسادات، القطع القابلة للاستبدال، وما إلى ذلك)؛
- ج) الأضرار أو العيوب الناتجة عن الاستخدام أو التشغيل أو التعامل مع المنتج بطريقة لا تتوافق مع الاستخدام الشخصي أو المنزلي العادي؛
- د) الأضرار أو التعديلات التي تلحق بالمنتج نتيجةً لما يلي:
- (1) سوء الاستخدام (بما في ذلك التعامل الذي يؤدي إلى تلف أو تغيرات مادية أو تجميلية أو سطحية في المنتج؛ أو الفشل في تركيب المنتج أو استخدامه لغرضه الطبيعي أو وفقًا لتعليمات التركيب والاستخدام من VILEDA؛ أو عدم صيانة المنتج وفقًا لتعليمات VILEDA الخاصة بالصيانة الصحيحة؛ أو تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة لا تتماشى مع القوانين أو المعايير التقنية أو المتعلقة بالسلامة في الدولة التي تم تركيبه أو استخدامه فيها)؛
- (2) استخدام المنتج مع ملحقات ومعدات طرفية ومنتجات أخرى من نوع أو حالة أو معيار غير محدد أو موصى به من قِبل VILEDA؛
- (3) إصلاحات أو محاولات إصلاح لم تتم بواسطة VILEDA أو شركاء الخدمة المعتمدين؛
- (4) الحوادث، والحريق، والسوائل، والمواد الكيميائية، والمواد الأخرى، والفيضانات، والاهتزازات، والحرارة الزائدة، والتهوية غير الكافية، والإشعاع، والتفريغات الكهروستاتيكية مثل الصواعق، أو أي قوى وتأثيرات خارجية أخرى؛
- (5) أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لشركة VILEDA.
4. ما المقصود بمصطلح "التآكل" الطبيعي؟
التآكل العادي هو مصطلح يشير إلى التدهور الطبيعي والتدريجي للمنتج بمرور الوقت، نتيجة الاستخدام المنتظم وعملية التقادم.
5. ما هي شروط الضمان؟
سيتم تقديم خدمات الضمان فقط إذا (i) تم تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء (الموضح فيه تاريخ الشراء، واسم موديل المنتج، والبائع)، (ii) حدث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء، و(iii) تم إرسال المنتج المعيب - بناءً على طلب فيليدا - إلى شركة فيليدا.
6. هل الغيار/حشوة الغسيل مشمولة في الضمان؟
لا، الغيار/حشوة الغسيل مستثناة من الضمان.
7. هل مقبض/عصا الممسحة مشمول في الضمان؟
نعم، المقبض/العصا مشمول في الضمان.
8. هل إطار الممسحة مشمول في الضمان؟
نعم، إطار الممسحة مشمول في الضمان.
9. ما هي المنتجات المشمولة في الضمان لمدة 5 سنوات؟
TURBO SMART و TURBO و TURBO POWER و H2PRO SPIN MOP SYSTEM و ULTRAMAX TURBO و ULTRAMAX XL TURBO باستثناء Spin&Clean و Easy Wring & Clean منذ 01.04.2026 (باستثناء الغيارات/حشوات الغسيل).
10. تعطل منتجي / يوجد به عيب. ماذا يجب أن أفعل؟
يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في قسم "اتصل بنا" مرفقاً به الإيصال، وصورة للمنتج، ووصف للمشكلة.
11. بمن يجب أن أتصل للحصول على استرداد أو استبدال للمنتج؟
يُرجى مراجعة قسم "اتصل بنا".
12. اشتريت المنتج عبر الإنترنت، لكنه معطوب. ما هي الإجراءات للحصول على منتج جديد؟
يُرجى الاتصال ببائع التجزئة عبر الإنترنت المحلي أولاً. إذا لم تتم تسوية المشكلة، فلا تتردد في التواصل معنا عبر قسم "اتصل بنا".
13. تلف الإيصال الذي يؤكد شراء المنتج بعد سنوات من التخزين وأصبح غير قابل للقراءة. كيف يمكنني إثبات الشراء بغير ذلك؟
يُرجى التواصل معنا مباشرة.
اتصل بنا
اتصل بنا
هل لديك أي أسئلة بخصوص الضمان؟ هل تحتاج إلى المطالبة بالضمان؟
اتصل بنا هنا:
Al Maya International LLC
Way 5206 Ghala Area, P.O. Box 1064, P.C. 130, Azaiba, Oman
الهاتف: 00968 24591017
البريد الإلكتروني: omandis@almaya.com
الموقع الإلكتروني: www.almaya.ae
ساعات العمل: 8:30 AM - 5:30 PM بتوقيت عمان
الشروط والأحكام الكاملة
ضمان منتج VILEDA Spinmop ("الضمان")
أ. النطاق:
وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذا الضمان، تضمن VILEDA أن جميع ممسحات Spinmops الجديدة (باستثناء Spin&Clean وEasy Wring & Clean) وجميع ممسحات Flatmops من عائلة UMX Turbo منذ 01.04.2026 (باستثناء قطع الغيار القابلة للاستبدال) (المشار إليها مجتمعةً باسم "المنتج") خالية من عيوب الخامات أو التصنيع التي تجعلها غير ملائمة للاستخدام، وذلك لمدة خمس (5) سنوات من تاريخ الشراء. الجهة المسؤولة عن تقديم هذا الضمان والوفاء به من قِبل VILEDA موضحة أدناه (انظر القسم هـ). إذا ثبت أن المنتج معيب خلال فترة الضمان بسبب عيوب في الخامات أو التصنيع، توافق VILEDA على استبدال المنتج بتسليم بديل مجانًا وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها هنا. ويجوز لشركة VILEDA استبدال المنتجات أو الأجزاء المعيبة بمنتجات أو أجزاء جديدة أو بحالة مماثلة للجديدة، وتصبح المنتجات أو الأجزاء المستبدلة ملكًا لشركة VILEDA.
لا يشمل الضمان:
- أ) الصيانة الدورية أو الإصلاح أو استبدال المنتج بسبب التآكل الطبيعي؛
- ب) المواد المستهلكة (المكونات المتوقع استبدالها بشكل دوري خلال عمر المنتج مثل الوسادات، القطع القابلة للاستبدال، وما إلى ذلك)؛
- ج) الأضرار أو العيوب الناتجة عن الاستخدام أو التشغيل أو التعامل مع المنتج بطريقة لا تتوافق مع الاستخدام الشخصي أو المنزلي العادي؛
- د) الأضرار أو التعديلات التي تلحق بالمنتج نتيجةً لما يلي:
- (1) سوء الاستخدام (بما في ذلك التعامل الذي يؤدي إلى تلف أو تغيرات مادية أو تجميلية أو سطحية في المنتج؛ أو الفشل في تركيب المنتج أو استخدامه لغرضه الطبيعي أو وفقًا لتعليمات التركيب والاستخدام من VILEDA؛ أو عدم صيانة المنتج وفقًا لتعليمات VILEDA الخاصة بالصيانة الصحيحة؛ أو تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة لا تتماشى مع القوانين أو المعايير التقنية أو المتعلقة بالسلامة في الدولة التي تم تركيبه أو استخدامه فيها)؛
- (2) استخدام المنتج مع ملحقات ومعدات طرفية ومنتجات أخرى من نوع أو حالة أو معيار غير محدد أو موصى به من قِبل VILEDA؛
- (3) إصلاحات أو محاولات إصلاح لم تتم بواسطة VILEDA أو شركاء الخدمة المعتمدين؛
- (4) الحوادث، والحريق، والسوائل، والمواد الكيميائية، والمواد الأخرى، والفيضانات، والاهتزازات، والحرارة الزائدة، والتهوية غير الكافية، والإشعاع، والتفريغات الكهروستاتيكية مثل الصواعق، أو أي قوى وتأثيرات خارجية أخرى؛ أو
- (5) أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لشركة VILEDA.
ينطبق هذا الضمان فقط على المطالبات المقدمة خلال فترة الضمان البالغة خمس سنوات، على أن تكون مرفقة بالأدلة المحددة في القسم ب أدناه، وتستوفي الشروط المنصوص عليها هنا. في حالة استبدال المنتج المشمول بهذا الضمان بإصدار جديد خلال فترة الضمان، تحتفظ VILEDA بالحق (دون أن تكون ملزمة) بمعالجة المطالبة عن طريق تقديم الإصدار الجديد كبديل.
ب. الشروط:
يتم تقديم خدمات الضمان فقط في الحالات التالية (i) تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء (موضحًا فيه تاريخ الشراء، وطراز المنتج، واسم البائع)، و(ii) حدوث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء، و(iii) إرسال المنتج المعيب إلى VILEDA عند طلبها ذلك. يحق لشركة VILEDA رفض تقديم خدمة الضمان المجانية في حالة عدم تقديم المنتج المعيب أو الفاتورة (أو إيصال الشراء)، أو إذا كانت هذه الوثائق غير مكتملة أو غير واضحة. لا يسري هذا الضمان في حال تم تغيير أو حذف أو إزالة أو طمس اسم طراز المنتج أو الرقم التسلسلي المدرج عليه. لا يشمل هذا الضمان تكاليف النقل أو المخاطر المرتبطة بنقل المنتج من وإلى VILEDA أو الشريك المعتمد لخدمة الصيانة. في حال تقديم طلب استبدال بموجب هذا الضمان، وثبت بعد التشخيص أنك غير مؤهل للاستبدال/الإصلاح (لأي سبب من الأسباب) أو أن المنتج يعمل بشكل سليم ولا يوجد به أي عطل في المكونات المادية، فقد يتم فرض رسوم تشخيص معقولة عليك.
ج. الاستثناءات والقيود:
باستثناء ما ورد أعلاه، لا تقدم VILEDA أي ضمان (صريح أو ضمني أو قانوني أو غير ذلك) فيما يتعلق بجودة المنتج أو أدائه أو دقته أو موثوقيته أو ملاءمته لغرض معين أو لأي غرض آخر. لا تتحمل VILEDA أي مسؤولية عن الأضرار التبعية أو غير المباشرة الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج. ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذا القسم، لن تتجاوز مسؤولية VILEDA سعر شراء المنتج. إذا كان لديك أي استفسارات حول الاستخدام الصحيح للمنتج أو حول الضمان، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء VILEDA. لا يُقصد بأي من بنود هذا الضمان تقييد مسؤولية VILEDA عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات الخاصة نتيجة لعيب في المنتج أثناء استخدام المستهلك له بسبب إهمال VILEDA.
د. حقوق المستهلك:
كمستهلك، قد تتمتع بحقوق قانونية إلزامية فيما يتعلق بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للوصف. لا يؤثر أي شيء في هذا الضمان على هذه الحقوق.
هـ. الجهة المقدمة للضمان الخاص بك:
يُقدَّم هذا الضمان للمنتج ويتم الالتزام به من قبل FHP Export GmbH, Germany.
