VILEDA 5 YEAR GUARANTEE - SPIN MOPS
Vileda s’engage en faveur de produits durables et de qualité. Par conséquent, nous sommes fiers d’offrir 5 ans de garantie sur certains de nos produits cultes de nettoyage des sols. Vous trouverez sur cette page les détails, ainsi que les termes et conditions de la garantie étendue pour les clients résidant au Maroc.
À savoir si vous envisagez d’acheter un produit Vileda avec une garantie de 5 ans
1.) Pourquoi Vileda propose une garantie de 5 ans ?
Vileda est fier de proposer une garantie étendue sur une sélection de produits cultes de nettoyage des sols, pour que vous puissiez les acheter en toute confiance. Vileda s’engage en faveur de la qualité et du développement de produits durables. Essayez nos produits et profitez-en pendant longtemps.
2.) Quand débute la garantie ? Et quand prend-elle fin ?
La garantie débute à la date d’achat indiquée sur le justificatif d’achat et elle est valide pour une durée de 5 ans à compter de cette date.
3.) Est-ce que je dois conserver la facture ou le justificatif d’achat pour faire valoir la garantie ?
Oui, c’est obligatoire pour bénéficier des services de garantie. En outre, le défaut doit survenir dans un délai de cinq ans à compter de la date d’achat indiquée sur le justificatif d’achat et le produit défectueux doit être retourné à Vileda, à la demande de Vileda.
4.) Que couvre la garantie de 5 ans ?
La garantie couvre tous les nouveaux balais à franges (à l’exception de Spin&Clean, Easy Wring & Clean) et tous les nouveaux balais plats de la gamme UMX Turbo depuis le 01/04/2026 (à l’exception des recharges).
5.) Que ne couvre pas la garantie ?
« Cette garantie ne couvre pas :
a) la maintenance périodique et les réparations ou le remplacement d’un produit en raison d’une usure normale ;
b) les consommables (composants pouvant nécessiter un remplacement périodique au cours de la durée de vie d’un produit, comme des tampons, recharges, etc.) ;
c) les dommages ou défauts dus à une utilisation, une exploitation ou une manipulation du produit ne correspondant pas à un usage personnel ou domestique normal ;
d) les dommages ou altérations du produit résultant de :
(1) une mauvaise utilisation (incluant un traitement occasionnant des dégâts physiques, esthétiques ou superficiels du produit ou bien des modifications de ce dernier ; un produit qui n’est pas installé ou utilisé dans son but normal ou conformément aux instructions de VUKEDA relatives à l’installation ou l’utilisation ; un manque de maintenance du produit conformément aux instructions de VILEDA relatives à la maintenance ; une installation ou une utilisation du produit non-conforme aux lois ou normes en matière de technique et de sécurité applicables dans le pays où il est installé ou utilisé) ;
(2) une utilisation du produit avec des accessoires, des périphériques et d’autres produits d’un type, dans un état ou d’un niveau autre que celui défini ou recommandé par VILEDA ;
(3) les réparations ou les tentatives de réparation réalisées par des personnes ne travaillant pas pour VILEDA ou pour des partenaires de SAV agréés ; (4) les accidents, les incendies, les liquides, produits chimiques et autres substances, les inondations, les vibrations, la chaleur excessive, une ventilation inadaptée, des radiations, des décharges électrostatiques comme l’éclairage, et d’autres forces et impacts externes ; ou (5) tout évènement ou circonstance échappant au contrôle raisonnable de VILEDA. »
6.) Que signifie « usure normale » ?
L’usure normale est un terme qui désigne la détérioration naturelle et progressive de l’article au fil du temps, en raison d’une utilisation régulière et du vieillissement.
COMMENT FAIRE USAGE DE LA GARANTIE
Pour demander l’application de la garantie commerciale de Vileda pour votre produit, veuillez contacter notre Service Client par le biais de l’un des canaux indiqués dans la section « Nous contacter ». Les services de garantie seront assurés si : (i) la facture originale ou le justificatif d’achat (mentionnant la date d’achat, le nom du modèle de produit et le vendeur) est présenté(e), (ii) le défaut survient dans un délai de cinq ans à compter de la date d’achat et (iii) si le produit défectueux est retourné à VILEDA - à la demande de VILEDA.
Contactez-nous ici :
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Chemin des Dahlias, Ain Sebaâ
P.O. Box 2525 – Casablanca
Tel.: +212 5 22 35 57 11 / 35 57 1
QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT LES RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE
1.) Quand débute la garantie ? Et quand prend-elle fin ?
La garantie débute à la date d’achat indiquée sur le justificatif d’achat et elle est valide pour une durée de 5 ans à compter de cette date.
2.) Que couvre la garantie de 5 ans ?
La garantie couvre les produits TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO à l’exception de Spin&Clean, Easy Wring & Clean depuis le 01/04/2026 (à l’exception des recharges).
3.) Que ne couvre pas la garantie ?
« Cette garantie ne couvre pas :
a) la maintenance périodique et les réparations ou le remplacement d’un produit en raison d’une usure normale ;
b) les consommables (composants pouvant nécessiter un remplacement périodique au cours de la durée de vie d’un produit, comme des tampons, recharges, etc.) ;
c) les dommages ou défauts dus à une utilisation, une exploitation ou une manipulation du produit ne correspondant pas à un usage personnel ou domestique normal ;
d) les dommages ou altérations du produit résultant de :
(1) une mauvaise utilisation (incluant un traitement occasionnant des dégâts physiques, esthétiques ou superficiels du produit ou bien des modifications de ce dernier ; un produit qui n’est pas installé ou utilisé dans son but normal ou conformément aux instructions de VUKEDA relatives à l’installation ou l’utilisation ; un manque de maintenance du produit conformément aux instructions de VILEDA relatives à la maintenance ; une installation ou une utilisation du produit non-conforme aux lois ou normes en matière de technique et de sécurité applicables dans le pays où il est installé ou utilisé) ;
(2) une utilisation du produit avec des accessoires, des périphériques et d’autres produits d’un type, dans un état ou d’un niveau autre que celui défini ou recommandé par VILEDA ;
(3) les réparations ou les tentatives de réparation réalisées par des personnes ne travaillant pas pour VILEDA ou pour des partenaires de SAV agréés ; (4) les accidents, les incendies, les liquides, produits chimiques et autres substances, les inondations, les vibrations, la chaleur excessive, une ventilation inadaptée, des radiations, des décharges électrostatiques comme l’éclairage, et d’autres forces et impacts externes ; ou (5) tout évènement ou circonstance échappant au contrôle raisonnable de VILEDA. »
4.) Que signifie « usure normale » ?
L’usure normale est un terme qui désigne la détérioration naturelle et progressive de l’article au fil du temps, en raison d’une utilisation régulière et du vieillissement.
5.) Quels sont les termes de la garantie?
« Les services de garantie seront uniquement assurés si (i) la facture originale ou le justificatif d’achat (mentionnant la date d’achat, le nom du modèle de produit et le vendeur) est présenté(e), (ii) le défaut survient dans un délai de cinq ans à compter de la date d’achat et (iii) si le produit défectueux est retourné à VILEDA - à la demande de VILEDA »
6.) La recharge est-elle incluse dans la garantie ?
Non, la recharge est exclue.
7.) Le manche est-il inclus dans la garantie ?
Oui, le manche est inclus.
8.) Le cadre de la serpillière est-il inclus dans la garantie ?
Oui, le cadre de la serpillière est inclus.
9.) Quels produits sont inclus dans la garantie de 5 ans ?
TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO à l’exception de Spin&Clean, Easy Wring & Clean depuis le 01/04/2026 (à l’exception des recharges)
10.) Mon produit est cassé / défectueux. Que dois-je faire ?
Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse électronique mentionnée dans la section « Nous contacter » avec le reçu, une photo du produit et la description du problème.
11.) Qui dois-je contacter pour obtenir un remboursement ou un remplacement du produit ?
Veuillez consulter la section « Nous contacter ».
12.) J’ai acheté le produit en ligne, mais il est cassé. Quelle est la procédure à suivre pour en obtenir un neuf ?
Veuillez commencer par contacter votre revendeur local en ligne. Si le problème n’est pas résolu, n’hésitez pas à nous contacter par le biais de la section « Nous contacter ».
13.) Le justificatif confirmant que le produit a été endommagé suite à des années de stockage n’est pas lisible. Comment puis-je prouver l’achat autrement ?
Veuillez nous contacter.
