VILEDA 5 YEAR GUARANTEE - SPIN MOPS
Vileda компаниясы өнімдерінің сапасы мен ұзақ мерзімділігіне кепілдік береді. Осы себепті кейбір еден тазалайтын үздік өнімдерімізге мақтанышпен 5 жылдық кепілдік ұсынамыз. Осы беттен Қазақстандағы тұтынушыларға арналған кеңейтілген кепілдіктің толық мәліметтерін, шарттары мен талаптарын табуға болады.
Vileda өнімін 5 жылдық кепілдікпен сатып алуды қарастырсаңыз, мына нәрселер туралы білуіңіз керек
1.) Vileda компаниясы неліктен 5 жылдық кепілдік ұсынады?
Vileda компаниясы кейбір үздік еден тазалау өнімдеріне кеңейтілген кепілдік береді, сондықтан оларды сенімді түрде сатып алуыңызға болады. Vileda компаниясы сапалы әрі ұзақ қызмет ететін өнімдер шығаруға ұмтылады. Өнімдерімізді қолданып көріп, ұзақ уақыт пайдаланудың рахатын сезініңіз.
2.) Кепілдік мерзімі қашан басталады? Сондай-ақ қашан аяқталады?
Кепілдік мерзімі сатып алу түбіртегінде көрсетілген күннен бастап күшіне енеді және осы күннен бастап 5 жылға жарамды болады.
3.) Кепілдікті пайдалану үшін шот-фактураны немесе сатып алу түбіртегін сақтап қоюым керек пе?
Иә, кепілдік қызметтерін пайдалану үшін оны міндетті түрде сақтап қою қажет. Сонымен қатар ақау сатып алу түбіртегінде көрсетілген күннен бастап бес жыл ішінде пайда болған болуы керек және Vileda компаниясы сұраған жағдайда, ақаулы өнім Vileda компаниясына жіберілуі тиіс.
4.) 5 жылдық кепілдік нені қамтиды?
Кепілдік 2026 жылы 1 сәуірден бастап бастап барлық жаңа Spinmop сүрткіштеріне (Spin&Clean, Easy Wring & Clean құралдарын қоспағанда) және UMX Turbo қатарының барлық жаңа Flatmop сүрткіштеріне (ауыстырмалы саптамалардан басқа) қолданылады.
5.) Кепілдік нені қамтымайды?
«Бұл кепілдік мына жағдайларды қамтымайды:
a) Өнімнің пайдалану барысындағы қалыпты тозуына байланысты оны жөндеу, ауыстыру немесе тұрақты күтім жасау;
ә) тозатын бөлшектер (өнімнің қызмет ету мерзімінде ауыстырып отыруды қажет ететін бөлшектер, мысалы, төсеніштер, ауыстырмалы саптамалар және т.б.);
б) Өнімді дұрыс пайдаланбау, ұқыпсыз ұстау немесе тұрмыстық мақсаттан тыс қолдану салдарынан болған зақымдар мен ақаулар;
в) Өнім мына себептерден зақымдануы немесе өзгеруі мүмкін:
(1) дұрыс пайдаланбау (Өнімнің физикалық, сыртқы немесе беткі зақымдануына немесе өзгеруіне әкелетін әрекеттер; оны мақсатқа сай пайдаланбау немесе VILEDA нұсқауларына сәйкес орнатпау; дұрыс күтім жасамау; сондай-ақ Өнімді орнату немесе пайдалану ол орнатылатын немесе пайдаланылатын елдің техникалық не қауіпсіздік талаптарына немесе стандарттарына сай келмеуі);
(2) Өнімді VILEDA ұсынбаған немесе сәйкес келмейтін түрдегі, күйдегі және стандарттағы керек-жарақтармен, қосымша жабдықтармен немесе басқа өнімдермен пайдалану;
(3) VILEDA орталығынан немесе оның ресми қызмет көрсету серіктестерінен басқа жерде жасалған немесе жасауға әрекеттенген жөндеу жұмыстары; (4) оқыс оқиғалар, өрт, сұйықтықтың төгілуі, химиялық заттар, су басу, діріл, шамадан тыс қызу, жеткіліксіз желдету, радиация, найзағай соққысы сияқты электрстатикалық разрядтар және басқа да сыртқы әсерлер; (5) VILEDA компаниясының бақылауынан тыс кез келген оқиға немесе жағдай»
6.) «Пайдалану барысындағы қалыпты тозу» дегеніміз не?
Пайдалану барысындағы қалыпты тозу – бұл өнімнің уақыт өте келе тұрақты пайдалану мен ескіру салдарынан табиғи және біртіндеп нашарлауын білдіретін ұғым.
КЕПІЛДІКТІ ҚОЛДАНУ
Өнімінің Vileda ұсынған коммерциялық кепілдігін пайдалану үшін, «Бізге хабарласу» бөлімінде көрсетілген кез келген байланыс арнасы арқылы Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз. Кепілдік қызметі мына жағдайларда көрсетіледі: (i) түпнұсқа шот-фактура немесе сатып алу түбіртегі (сатып алу күні, Өнімнің моделі және сатушының атауы көрсетілген) ұсынылған кезде; (ii) ақау сатып алу күнінен бастап 5 жыл ішінде пайда болған жағдайда; (iii) VILEDA компаниясының сұрауы бойынша ақаулы Өнім VILEDA компаниясына жіберілген кезде.
Бізге мына сілтеме бойынша хабарласыңыз: https://oasis-sauda.kz/brands/vileda/
КЕПІЛДІК БЕРУ ЖАҒДАЙЫ ТУРАЛЫ ЖИІ ҚОЙЫЛАТЫН СҰРАҚТАР
1.) Кепілдік мерзімі не себепті басталады? Сондай-ақ қашан аяқталады?
Кепілдік мерзімі сатып алу түбіртегінде көрсетілген күннен бастап күшіне енеді және осы күннен бастап 5 жылға жарамды болады.
2.) 5 жылдық кепілдік нені қамтиды?
Кепілдік Spin&Clean, Easy Wring & Clean құралдарын қоспағанда, 2026 жылы 1 сәуірден бастап TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO өнімдеріне (ауыстырмалы саптамалардан басқа) қолданылады.
3.) Кепілдік нені қамтымайды?
«Бұл кепілдік мына жағдайларды қамтымайды:
a) Өнімнің пайдалану барысындағы қалыпты тозуына байланысты оны жөндеу, ауыстыру немесе тұрақты күтім жасау;
ә) тозатын бөлшектер (өнімнің қызмет ету мерзімінде ауыстырып отыруды қажет ететін бөлшектер, мысалы, төсеніштер, ауыстырмалы саптамалар және т.б.);
б) Өнімді дұрыс пайдаланбау, ұқыпсыз ұстау немесе тұрмыстық мақсаттан тыс қолдану салдарынан болған зақымдар мен ақаулар;
в) Өнім мына себептерден зақымдануы немесе өзгеруі мүмкін:
(1) дұрыс пайдаланбау (Өнімнің физикалық, сыртқы немесе беткі зақымдануына немесе өзгеруіне әкелетін әрекеттер; оны мақсатқа сай пайдаланбау немесе VILEDA нұсқауларына сәйкес орнатпау; дұрыс күтім жасамау; сондай-ақ Өнімді орнату немесе пайдалану ол орнатылатын немесе пайдаланылатын елдің техникалық не қауіпсіздік талаптарына немесе стандарттарына сай келмеуі);
(2) Өнімді VILEDA ұсынбаған немесе сәйкес келмейтін түрдегі, күйдегі және стандарттағы керек-жарақтармен, қосымша жабдықтармен немесе басқа өнімдермен пайдалану;
(3) VILEDA орталығынан немесе оның ресми қызмет көрсету серіктестерінен басқа жерде жасалған немесе жасауға әрекеттенген жөндеу жұмыстары; (4) оқыс оқиғалар, өрт, сұйықтықтың төгілуі, химиялық заттар, су басу, діріл, шамадан тыс қызу, жеткіліксіз желдету, радиация, найзағай соққысы сияқты электрстатикалық разрядтар және басқа да сыртқы әсерлер; (5) VILEDA компаниясының бақылауынан тыс кез келген оқиға немесе жағдай»
4.) «Пайдалану барысындағы қалыпты тозу» дегеніміз не?
Пайдалану барысындағы қалыпты тозу – бұл өнімнің уақыт өте келе тұрақты пайдалану мен ескіру салдарынан табиғи және біртіндеп нашарлауын білдіретін ұғым.
5.) Кепілдіктің шарттары қандай?
«Кепілдік қызметі тек мына жағдайларда көрсетіледі: (i) түпнұсқа шот-фактура немесе сатып алу түбіртегі (сатып алу күні, Өнімнің моделі және сатушының атауы көрсетілген) ұсынылған кезде; (ii) ақау сатып алу күнінен бастап бес жыл ішінде пайда болған жағдайда; (iii) VILEDA компаниясының сұрауы бойынша ақаулы өнім VILEDA компаниясына жіберілген кезде»
6.) Ауыстырмалы саптамалар кепілдікке кіре ме?
Жоқ, кірмейді.
7.) Тұтқа кепілдікке кіре ме?
Иә, кіреді.
8.) Сүрткіш жақтауы кепілдікке кіре ме?
Иә, кіреді.
9.) 5 жылдық кепілдікке қандай өнімдер кіреді?
Spin&Clean, Easy Wring & Clean құралдарын қоспағанда, 2026 жылы 1 сәуірден бастап TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO өнімдері (ауыстырмалы саптамалардан басқа) кіреді
10.) Өнімім сынып қалды/ақаулы. Не істеу керек?
«Бізге хабарласу» бөлімінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайына сатып алу түбіртегін, өнімнің суреті және ақаудың сипаттамасын жіберіңіз.
11:) Қаражатты қайтару немесе өнімді ауыстыру үшін кімге хабарласу керек?
«Бізге хабарласу» бөлімін қараңыз.
12.) Өнімді онлайн режимде сатып алдым, бірақ сынған болып шықты. Жаңа өнімді қалай алуға болады?
Алдымен жергілікті онлайн сатушыңызға хабарласыңыз. Егер мәселе шешілмесе, «Бізге хабарласу» бөлімі арқылы бізге хабарласыңыз.
13.) Өнімнің сатып алынғанын растайтын түбіртек бірнеше жыл сақталғаннан кейін зақымдалды және оқылмайтын күйде. Сатып алғанымды қалай дәлелдеуге болады?
Бізге хабарласыңыз.
Толық шарттар мен ережелер
VILEDA Spinmop өнімінің кепілдігі («Кепілдік»)
A. ҚОЛДАНЫЛУ АЯСЫ: Осы құжатта көрсетілген кепілдіктің шарттары мен талаптарына сәйкес, VILEDA компанисы 2026 жылғы 1 сәуірден бастап бастап барлық жаңа Spinmop сүрткіштеріне (Spin&Clean, Easy Wring & Clean құралдарын қоспағанда) және UMX Turbo қатарының барлық жаңа Flatmop сүрткіштеріне (ауыстырмалы саптамалардан басқа) (бұдан әрі бірге «Өнім» деп аталады) сатып алынған күннен бастап бес (5) жыл мерзімде оның материалы мен дайындалуында ақаулар болмайтынына кепілдік береді. Бұл кепілдікті ұсынатын және орындайтын VILEDA ұйымы төменде көрсетілген (E бөлімін қараңыз). Егер Өнімде кепілдік мерзімі ішінде оның материалы мен дайындалуында ақаулар анықталса, VILEDA компаниясы Өнімді осы жерде көрсетілген шарттарға сәйкес тегін ауыстырып беруге келіседі. VILEDA компаниясы ақаулы Өнімдерді немесе бөлшектерді жаңасына немесе жаңартылғанына ауыстыруы мүмкін, ал ауыстырылған Өнімдер немесе бөлшектер VILEDA компаниясының меншігіне айналады. Бұл кепілдік мына жағдайларды қамтымайды: a) Өнімнің пайдалану барысында қалыпты тозуына байланысты оны жөндеу, ауыстыру немесе тұрақты күтім жасау; ә) тозатын бөлшектер (өнімнің қызмет ету мерзімінде ауыстырып отыруды қажет ететін бөлшектер, мысалы, төсеніштер, ауыстырмалы саптамалар және т.б.); б) Өнімді дұрыс пайдаланбау, ұқыпсыз ұстау немесе тұрмыстық мақсаттан тыс қолдану салдарынан болған зақымдар мен ақаулар; в) мына себептерден зақымдалған немесе өзгерген Өнім: (1) дұрыс пайдаланбау (өнімнің физикалық, сыртқы немесе беткі зақымдануына немесе өзгеруіне әкелетін әрекеттер; оны мақсатқа сай пайдаланбау немесе VILEDA нұсқауларына сәйкес орнатпау; дұрыс күтім жасамау; сондай-ақ өнімді орнату немесе пайдалану ол орнатылатын немесе пайдаланылатын елдің техникалық не қауіпсіздік талаптарына немесе стандарттарына сай келмеуі); (2) өнімді VILEDA ұсынбаған немесе сәйкес келмейтін түрдегі, күйдегі және стандарттағы керек-жарақтармен, қосымша жабдықтармен немесе басқа өнімдермен пайдалану; (3) VILEDA орталығынан немесе оның ресми қызмет көрсету серіктестерінен басқа жерде жасалған немесе жасауға әрекеттенген жөндеу жұмыстары; (4) оқыс оқиғалар, өрт, сұйықтықтың төгілуі, химиялық заттар, су басу, діріл, шамадан тыс қызу, жеткіліксіз желдету, радиация, найзағай соққысы сияқты электрстатикалық разрядтар және басқа да сыртқы әсерлер; (5) VILEDA компаниясының бақылауынан тыс кез келген оқиға немесе жағдай. Бұл кепілдік тек бес жылдық кепілдік мерзімі ішінде хабарланған, төмендегі B бөлімінде көрсетілген дәлелдермен бірге ұсынылған және осы құжатта көрсетілген шарттарға сай кінәрат-талаптарға қолданылады. Егер осы кепілдікке кіретін өнім кепілдік мерзімі ішінде жаңа нұсқасына ауыстырылса, VILEDA компаниясы кепілдік беру жағдайын жаңа нұсқамен ауыстыру арқылы қанағаттандыруға құқылы (бірақ міндетті емес).
B. ШАРТТАР: «Кепілдік қызметі тек мына жағдайларда көрсетіледі: (i) түпнұсқа шот-фактура немесе сатып алу түбіртегі (сатып алу күні, Өнімнің моделі және сатушының атауы көрсетілген) ұсынылған кезде; (ii) ақау сатып алу күнінен бастап бес жыл ішінде пайда болған жағдайда; (iii) VILEDA компаниясының сұрауы бойынша ақаулы Өнім VILEDA компаниясына жіберілген кезде». Егер ақаулы өнім не сатып алу түбіртегі (немесе шот-фактура) ұсынылмаса, толық болмаса немесе оқылмайтын болса, VILEDA компаниясы тегін кепілдік қызметін көрсетуден бас тартуға құқылы. Бұл кепілдік Өнім моделінің атауы немесе Өнімдегі сериялық нөмір өзгертілген, жойылған, алынған немесе оқылмайтындай болған жағдайда қолданылмайды. Бұл кепілдік Өнімді VILEDA орталығына немесе уәкілетті жөндеу серіктесіне тасымалдаумен байланысты шығындар мен тәуекелдерді қамтымайды. Егер сіз ауыстыру туралы кінәрат-талап қойған осы Кепілдік қолданылатын Өнімді тексеру нәтижесінде сізге ауыстыру/жөндеу құқығы берілмейтіні (қандай да бір себеппен) дәлелденсе немесе Өніміңіз дұрыс жұмыс істеп, ақау анықталмаса, диагностика үшін орынды негізде ақшалай ақы алынуы мүмкін.
C. ЕРЕКШЕ ЖАҒДАЙЛАР ЖӘНЕ ШЕКТЕУЛЕР: 1. ЖОҒАРЫДА КӨРСЕТІЛГЕННЕН БАСҚА, VILEDA КОМПАНИЯСЫ ӨНІМНІҢ САПАСЫНА, ЖҰМЫС КӨРСЕТКІШТЕРІНЕ, ДӘЛДІГІНЕ, СЕНІМДІЛІГІНЕ, АРНАЙЫ МАҚСАТҚА ҚОЛАЙЛЫЛЫҒЫНА ЖӘНЕ БАСҚА СИПАТТАРЫНА ҚАТЫСТЫ КЕПІЛДІК (ТІКЕЛЕЙ, ЖАНАМА, ЗАҢДЫ НЕ БАСҚА ТҮРДЕ) БЕРМЕЙДІ. VILEDA КОМПАНИЯСЫ ӨНІМДІ ДҰРЫС ҚОЛДАНБАУ САЛДАРЫНАН ТУЫНДАҒАН ЖАҒДАЙЛАРҒА НЕ ЖАНАМА ЗАҚЫМДАРҒА ЖАУАПТЫ БОЛМАЙДЫ. ОСЫ БӨЛІМДЕ БАСҚА ЖЕРДЕ КӨРСЕТІЛГЕН ШАРТТАРДАН БАСҚА, VILEDA КОМПАНИЯСЫНЫҢ ЖАУАПКЕРШІЛІГІ ӨНІМНІҢ САТЫП АЛУ БАҒАСЫНАН АСА АЛМАЙДЫ. ЕГЕР ӨНІМДІ ДҰРЫС ПАЙДАЛАНУ НЕМЕСЕ КЕПІЛДІК БОЙЫНША ҚАНДАЙ ДА БІР КҮМӘНІҢІЗ БОЛСА, VILEDA КОМПАНИЯСЫНЫҢ ТҰТЫНУШЫЛАРҒА ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ ОРТАЛЫҒЫНА ХАБАРЛАСЫҢЫЗ. ОСЫ КЕПІЛДІК ӨНІМ ТҰТЫНУШЫНЫҢ ҚОЛДАНУЫНДА БОЛҒАНДА VILEDA САЛҒЫРТТЫҒЫ САЛДАРЫНАН ӨЛІМ, ДЕНЕ ЖАРАҚАТЫ ЖАҒДАЙЫНДА НЕМЕСЕ ЖЕКЕ МҮЛІККЕ ЗИЯН КЕЛТІРІЛГЕН ЖАҒДАЙДА VILEDA ЖАУАПКЕРШІЛІГІН ШЕКТЕМЕЙДІ.
D. ТҰТЫНУШЫНЫҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ: Тұтынушы ретінде сізде ақаулы немесе сипаттамасына сәйкес келмейтін тауарларға қатысты міндетті заңды құқықтар болуы мүмкін. Осы кепілдік ешқандай жағдайда осы құқықтарға әсер етпейді.
E. СІЗГЕ КЕПІЛДІК БЕРУШІ: Өнімге арналған осы кепілдікті ұсынады және орындайды FHP Export GmbH, Germany.
