1. لماذا تقدم فيليدا ضماناً لمدة 5 سنوات؟
تفخر فيليدا بتقديم ضمان ممتد على منتجات مختارة من أبطال تنظيف الأرضيات، حتى تتمكن من الشراء بكل ثقة. تلتزم فيليدا بالجودة وبسط وتطوير منتجات تدوم طويلاً. جرب منتجاتنا واستمتع بتجربة استخدامها لفترة طويلة.

2. متى يبدأ الضمان؟ ومتى ينتهي؟
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء الموضح على إيصال الشراء ويكون سارياً لمدة 5 سنوات من هذا التاريخ.

3. هل يجب علي الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الشراء للاستفادة من الضمان؟
نعم، هذا أمر إلزامي للحصول على خدمات الضمان. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يحدث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء الموضح على إيصال الشراء، ويجب إرسال المنتج المعيب إلى فيليدا بناءً على طلبها.

4. ماذا يغطي الضمان لمدة 5 سنوات؟
يغطي الضمان جميع الممسحات الدوارة الجديدة (باستثناء Spin&Clean و Easy Wring & Clean) وجميع الممسحات المسطحة الجديدة من عائلة UMX Turbo منذ 01.04.2026 (باستثناء الغيارات/حشوات الغسيل).

5. ما الذي لا يغطيه الضمان؟
لا يغطي هذا الضمان:

• أ) الصيانة الدوريات وإصلاح أو استبدال المنتج بسبب التآكل والتلف الطبيعي؛
• ب) المواد الاستهلاكية (المكونات التي يُتوقع أن تتطلب استبدالاً دورياً خلال عمر المنتج مثل وسادات التنظيف والغيارات وما إلى ذلك)؛
• ج) الأضرار أو العيوب الناتجة عن الاستخدام أو التشغيل أو التعامل مع المنتج بشكل لا يتوافق مع الاستخدام الشخصي أو المنزلي العادي؛
• د) التلف أو التعديل في المنتج نتيجة لـ:
  • (1) سوء الاستخدام (بما في ذلك المعاملة التي تؤدي إلى تلف فيزيائي أو سطحي أو تغييرات في المنتج؛ أو عدم تركيب المنتج أو استخدامه لغرضه العادي أو وفقاً لتعليمات فيليدا الخاصة بالتركيب أو الاستخدام؛ أو عدم صيانة المنتج وفقاً لتعليمات فيليدا الصريحة؛ أو تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة لا تتوافق مع القوانين أو المعايير الفنية أو السلامة في البلد الذي تم تركيبه أو استخدامه فيه)؛
  • (2) استخدام المنتج مع ملحقات ومعدات طرفية ومنتجات أخرى من نوع وحالة ومعيار غير تلك المحددة أو الموصى بها من قبل فيليدا؛
  • (3) الإصلاحات أو محاولات الإصلاح التي لم يتم إجراؤها بواسطة فيليدا أو شركاء الخدمة المعتمدين؛
  • (4) الحوادث، الحريق، السوائل، المواد الكيميائية، المواد الأخرى، الفيضانات، الاهتزازات، الحرارة المفرطة، التهوية غير الكافية، الإشعاع، التفريغ الكهرومغناطيسي مثل البرق، وغيرها من القوى والتأثيرات الخارجية؛
  • (5) أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لشركة فيليدا.

6. ماذا يقصد بـ "التآكل والتلف الطبيعي"؟
التآكل والتلف الطبيعي هو مصطلح يلخص التدهور الطبيعي والتدريجي للمنتج بمرور الوقت نتيجة للاستخدام المنتظم والتقادم.

لطلب تطبيق ضمان فيليدا التجاري على منتجك، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر أي من القنوات الموضحة في قسم "اتصل بنا". سيتم تقديم خدمات الضمان عندما: (i) تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء (الموضح فيه تاريخ الشراء، واسم موديل المنتج، والائتمان/البائع)، (ii) حدوث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء، و(iii) إرسال المنتج المعيب - بناءً على طلب فيليدا - إلى شركة فيليدا.

تواصل معنا هنا:
بغداد: شارع النضال، محلة 103، طريق 30، بناية 27، بغداد، العراق.
الهاتف: 00964 770 670 2811
البريد الإلكتروني: info@almouyasser.com

أربيل: عنكاوة، طريق كزنة، أربيل، العراق.
الهاتف: 00964 771 444 2194
البريد الإلكتروني: info@almouyasser.com

الأسئلة الشائعة المتعلقة بطلب الضمان

1. متى يبدأ الضمان؟ ومتى ينتهي؟
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء الموضح على إيصال الشراء ويكون سارياً لمدة 5 سنوات من هذا التاريخ.

2. ماذا يغطي الضمان لمدة 5 سنوات؟
يغطي الضمان TURBO SMART و TURBO و TURBO POWER و H2PRO SPIN MOP SYSTEM و ULTRAMAX TURBO و ULTRAMAX XL TURBO باستثناء Spin&Clean و Easy Wring & Clean منذ 01.04.2026 (باستثناء الغيارات/حشوات الغسيل).

3. ما الذي لا يغطيه الضمان؟
لا يغطي هذا الضمان:

• أ) الصيانة الدورية وإصلاح أو استبدال المنتج بسبب التآكل والتلف الطبيعي؛
• ب) المواد الاستهلاكية (المكونات التي يُتوقع أن تتطلب استبدالاً دورياً خلال عمر المنتج مثل وسادات التنظيف والغيارات وما إلى ذلك)؛
• ج) الأضرار أو العيوب الناتجة عن الاستخدام أو التشغيل أو التعامل مع المنتج بشكل لا يتوافق مع الاستخدام الشخصي أو المنزلي العادي؛
• د) التلف أو التعديل في المنتج نتيجة لـ:
  • (1) سوء الاستخدام (بما في ذلك المعاملة التي تؤدي إلى تلف فيزيائي أو سطحي أو تغييرات في المنتج؛ أو عدم تركيب المنتج أو استخدامه لغرضه العادي أو وفقاً لتعليمات فيليدا الخاصة بالتركيب أو الاستخدام؛ أو عدم صيانة المنتج وفقاً لتعليمات فيليدا الصريحة؛ أو تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة لا تتوافق مع القوانين أو المعايير الفنية أو السلامة في البلد الذي تم تركيبه أو استخدامه فيه)؛
  • (2) استخدام المنتج مع ملحقات ومعدات طرفية ومنتجات أخرى من نوع وحالة ومعيار غير تلك المحددة أو الموصى بها من قبل فيليدا؛
  • (3) الإصلاحات أو محاولات الإصلاح التي لم يتم إجراؤها بواسطة فيليدا أو شركاء الخدمة المعتمدين؛
  • (4) الحوادث، الحريق، السوائل، المواد الكيميائية، المواد الأخرى، الفيضانات، الاهتزازات، الحرارة المفرطة، التهوية غير الكافية، الإشعاع، التفريغ الكهرومغناطيسي مثل البرق، وغيرها من القوى والتأثيرات الخارجية؛
  • (5) أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لشركة فيليدا.

4. ماذا يقصد بـ "التآكل والتلف الطبيعي"؟
التآكل والتلف الطبيعي هو مصطلح يلخص التدهور الطبيعي والتدريجي للمنتج بمرور الوقت نتيجة للاستخدام المنتظم والتقادم.

5. ما هي شروط الضمان؟
سيتم تقديم خدمات الضمان فقط إذا (i) تم تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء (الموضح فيه تاريخ الشراء، واسم موديل المنتج، والبائع)، (ii) حدث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء، و(iii) تم إرسال المنتج المعيب - بناءً على طلب فيليدا - إلى شركة فيليدا.

6. هل الغيار/حشوة الغسيل مشمولة في الضمان؟
لا، الغيار/حشوة الغسيل مستثناة من الضمان.

7. هل مقبض/عصا الممسحة مشمول في الضمان؟
نعم، المقبض/العصا مشمول في الضمان.

8. هل إطار الممسحة مشمول في الضمان؟
نعم، إطار الممسحة مشمول في الضمان.

9. ما هي المنتجات المشمولة في الضمان لمدة 5 سنوات؟
TURBO SMART و TURBO و TURBO POWER و H2PRO SPIN MOP SYSTEM و ULTRAMAX TURBO و ULTRAMAX XL TURBO باستثناء Spin&Clean و Easy Wring & Clean منذ 01.04.2026 (باستثناء الغيارات/حشوات الغسيل).

10. تعطل منتجي / يوجد به عيب. ماذا يجب أن أفعل؟
يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في قسم "اتصل بنا" مرفقاً به الإيصال، وصورة للمنتج، ووصف للمشكلة.

11. بمن يجب أن أتصل للحصول على استرداد أو استبدال للمنتج؟
يُرجى مراجعة قسم "اتصل بنا".

12. اشتريت المنتج عبر الإنترنت، لكنه معطوب. ما هي الإجراءات للحصول على منتج جديد؟
يُرجى الاتصال ببائع التجزئة عبر الإنترنت المحلي أولاً. إذا لم تتم تسوية المشكلة، فلا تتردد في التواصل معنا عبر قسم "اتصل بنا".

13. تلف الإيصال الذي يؤكد شراء المنتج بعد سنوات من التخزين وأصبح غير قابل للقراءة. كيف يمكنني إثبات الشراء بغير ذلك؟
يُرجى التواصل معنا مباشرة.

اتصل بنا
لديك أي سؤال يتعلق بالضمان؟ هل تحتاج إلى المطالبة بالضمان؟

تواصل معنا هنا:
بغداد: شارع النضال، محلة 103، طريق 30، بناية 27، بغداد، العراق.
الهاتف: 00964 770 670 2811
البريد الإلكتروني: info@almouyasser.com

أربيل: عنكاوة، طريق كزنة، أربيل، العراق.
الهاتف: 00964 771 444 2194
البريد الإلكتروني: info@almouyasser.com
ساعات العمل: من 8 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت بغداد

ضمان منتجات الممسحة الدوارة من فيليدا ("الضمان")

أ. النطاق:
وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بالضمان المنصوص عليها هنا، تضمن شركة فيليدا (VILEDA) أن جميع الممسحات الدوارة الجديدة (باستثناء Spin&Clean و Easy Wring & Clean) وجميع الممسحات المسطحة الجديدة من عائلة UMX Turbo منذ 01.04.2026 (باستثناء الغيارات/حشوات الغسيل) (المشار إليها فيما يلي مجتمعة بـ "المنتج") ستكون خالية من عيوب المواد أو التصنيع التي تجعلها غير صالحة للاستخدام لمدة خمس (5) سنوات من تاريخ الشراء. كيان فيليدا الذي يقدم ويحترم هذا الضمان موضح أدناه (راجع القسم هـ). إذا ثبت أن المنتج معيب خلال فترة الضمان بسبب عيوب في المواد أو التصنيع، توافق فيليدا على استبدال المنتج عن طريق تسليم بديل مجاناً بموجب الشروط والأحكام المنصوص عليها هنا. يجوز لشركة فيليدا استبدال المنتجات أو الأجزاء المعيبة بمنتجات أو أجزاء جديدة أو كالجديدة، وتصبح المنتجات أو الأجزاء المستبدلة ملكاً لشركة فيليدا.

لا يغطي هذا الضمان:

• أ) الصيانة الدورية وإصلاح أو استبدال المنتج بسبب التآكل والتلف الطبيعي؛
• ب) المواد الاستهلاكية (المكونات التي يُتوقع أن تتطلب استبدالاً دورياً خلال عمر المنتج مثل وسادات التنظيف والغيارات وما إلى ذلك)؛
• ج) الأضرار أو العيوب الناتجة عن الاستخدام أو التشغيل أو التعامل مع المنتج بشكل لا يتوافق مع الاستخدام الشخصي أو المنزلي العادي؛
• د) التلف أو التعديل في المنتج نتيجة لـ:
  • (1) سوء الاستخدام (بما في ذلك المعاملة التي تؤدي إلى تلف فيزيائي أو سطحي أو تغييرات في المنتج؛ أو عدم تركيب المنتج أو استخدامه لغرضه العادي أو وفقاً لتعليمات فيليدا الخاصة بالتركيب أو الاستخدام؛ أو عدم صيانة المنتج وفقاً لتعليمات فيليدا الصريحة حول الصيانة الصحيحة؛ أو تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة لا تتوافق مع القوانين أو المعايير الفنية أو السلامة في البلد الذي تم تركيبه أو استخدامه فيه)؛
  • (2) استخدام المنتج مع ملحقات ومعدات طرفية ومنتجات أخرى من نوع وحالة ومعيار غير تلك المحددة أو الموصى بها من قبل فيليدا؛
  • (3) الإصلاحات أو محاولات الإصلاح التي لم يتم إجراؤها بواسطة فيليدا أو شركاء الخدمة المعتمدين؛
  • (4) الحوادث، الحريق، السوائل، المواد الكيميائية، المواد الأخرى، الفيضانات، الاهتزازات، الحرارة المفرطة، التهوية غير الكافية، الإشعاع، التفريغ الكهرومغناطيسي مثل البرق، وغيرها من القوى والتأثيرات الخارجية؛ أو
  • (5) أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لشركة فيليدا.

ينطبق هذا الضمان فقط على المطالبات التي يتم الإخطار بها خلال فترة الضمان الممتدة لخمس سنوات، ومرفقة بالدليل المحدد في القسم ب أدناه، والتي تستوفي الشروط المنصوص عليها هنا. إذا تم استبدال منتج مشمول بموجب هذا الضمان بإصدار جديد خلال فترة الضمان، تحتفظ فيليدا بالحق (دون أن تكون ملزمة) في معالجة أي مطالبة ضمان عن طريق تقديم الإصدار الجديد كبديل.

ب. الشروط:
سيتم تقديم خدمات الضمان فقط إذا (i) تم تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال البيع (الموضح فيه تاريخ الشراء، واسم موديل المنتج، والبائع)، (ii) حدث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء، و(iii) تم إرسال المنتج المعيب - بناءً على طلب فيليدا - إلى شركة فيليدا. يجوز لشركة فيليدا رفض خدمة الضمان المجانية إذا لم يتم تقديم المنتج المعيب أو الفاتورة (أو إيصال البيع) أو إذا كانت غير مكتملة أو غير صالحة للقراءة. لن ينطبق هذا الضمان إذا تم تغيير اسم موديل المنتج أو الرقم التسلسلي الموجود على المنتج أو مسحه أو إزالته أو جعله غير قابل للقراءة. لا يغطي هذا الضمان تكاليف النقل والمخاطر المرتبطة بنقل منتجك من وإلى فيليدا أو شريك الخدمة المعتمد. قد يتم فرض رسوم تشخيص معقولة عليك في حال أثبت تشخيص المنتج الذي تطلب استبداله بموجب هذا الضمان أنك غير مستحق للاستبدال/الإصلاح (لأي سبب كان) أو أن منتجك يعمل بشكل صحيح ولا يمكن اكتشاف أي عطل في الأجهزة.

ج. الاستثناءات والقيود:
باستثناء ما هو موضح أعلاه، لا تقدم فيليدا أي ضمان (صريح أو ضمني أو قانوني أو غير ذلك) فيما يتعلق بجودة المنتج، أو الأداء، أو الدقة، أو الموثوقية، أو الملاءمة لغرض معين، أو غير ذلك. لا تتحمل فيليدا المسؤولية عن الأضرار التبعية أو غير المباشرة الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج. باستثناء ما هو موضح في مكان آخر في هذا القسم، لن تتجاوز مسؤولية فيليدا سعر شراء المنتج. إذا كانت لديك أي شكوك تتعلق بالاستخدام الصحيح للمنتج أو تتعلق بالضمان، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء فيليدا. لا يوجد في هذا الضمان ما يهدف إلى تقييد مسؤولية فيليدا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات الخاصة الناتجة عن إثبات وجود عيب في المنتج أثناء استخدام المستهلك له نتيجة لإهمال فيليدا.

د. حقوق المستهلك:
بصفتك مستهلكاً، قد تكون لديك حقوق قانونية إلزامية فيما يتعلق بـ البضائع المعيبة أو التي لا تتوافق مع الوصف. لا شيء في هذا الضمان سيؤثر على هذه الحقوق.

هـ. الضامن الخاص بك:
يتم تقديم هذا الضمان للمنتج وسيتم الوفاء به بواسطة شركة FHP Export GmbH، ألمانيا.

‫حمّل المستند هنا (PDF).