VILEDA 5 YEAR GUARANTEE - SPIN MOPS
Društvo Vileda predano je kvalitetnim i dugovječnim proizvodima. Stoga s ponosom nudimo petogodišnje jamstvo na neke od naših odličnih proizvoda za čišćenje podova. Na ovoj stranici pronaći ćete pojedinosti, uvjete i odredbe za produljeno jamstvo za naše kupce u Hrvatskoj.
Što morate znati ako razmatrate kupnju proizvoda Vileda s petogodišnjim jamstvom
1.) Zašto Vileda pruža petogodišnje jamstvo?
1.) Zašto Vileda pruža petogodišnje jamstvo?
Društvo Vileda s ponosom pruža produljeno jamstvo na odabrane odlične proizvode za čišćenje podova kako biste mogli kupovati s povjerenjem. Društvo Vileda predano je razvoju kvalitetnih i dugovječnih proizvoda. Isprobajte naše proizvode i uživajte u njihovoj upotrebi tijekom brojnih godina.
2.) Kada jamstvo počinje? I kada završava?
Jamstvo počinje teći od datuma kupnje koji je naveden na potvrdi o kupnji i vrijedit će tijekom razdoblja od pet godina od toga datuma.
3.) Moram li sačuvati račun ili potvrdu o kupnji za iskorištavanje jamstva?
Da, to je obvezno za mogućnost pristupa jamstvenim uslugama. Osim toga, kvar mora nastupiti unutar pet godina od datuma kupnje navedenog na potvrdi o kupnji, a neispravan se proizvod mora poslati društvu Vileda na njegov zahtjev.
4.) Što sve pokriva petogodišnje jamstvo?
Jamstvo pokriva sve nove rotirajuće krpe Spinmop (uz iznimku modela Spin&Clean, Easy Wring & Clean) i sve nove ravne krpe Flatmop iz serije UMX Turbo od 01.04.2026. (uz iznimku nadopune).
5.) Što nije pokriveno jamstvom?
„Ovo jamstvo ne pokriva:
a) periodično održavanje i popravak ni zamjenu proizvoda uslijed uobičajenog trošenja i habanja;
b) potrošne dijelove (komponente za koje se očekuje da će se morati periodično zamjenjivati tijekom vijeka trajanja proizvoda, kao što su jastučići, nadopune itd.);
c) oštećenja ni kvarove uslijed upotrebe, rada ili rukovanja proizvodom koje nije u skladu s uobičajenom upotrebom za osobne ili kućanske potrebe;
d) oštećenja ni izmjenu proizvoda kao rezultat:
(1) zloupotrebe (uključujući postupanje koje rezultira fizičkim, kozmetičkim ili površinskim oštećenjem ili promjenom proizvoda; neuspješnu ugradnju ili upotrebu proizvoda za njegovu uobičajenu namjenu ili u skladu s uputama o ugradnji ili upotrebi društva VILEDA; neodržavanje proizvoda u skladu s uputama o pravilnom održavanju društva VILEDA; ugradnju ili upotrebu proizvoda na način koji nije u skladu s tehničkim ili sigurnosnim zakonima ili standardima u državi u kojoj se ugrađuje ili upotrebljava);
(2) upotrebe proizvoda s dodatcima, perifernom opremom i drugim proizvodima vrste, stanja i standarda koji nije u skladu s onima koje društvo VILEDA definira ili preporučuje;
(3) popravaka ili pokušaja popravaka koje nije provelo društvo VILEDA ni njegovi ovlašteni servisni partneri; (4) nesreća, požara, tekućina, kemikalija ili drugih tvari, poplave, vibracije, prekomjerne topline, neprikladne ventilacije, zračenja, elektrostatičkih pražnjenja, npr. uslijed udara groma, te drugih vanjskih sila i utjecaja; kao ni (5) bilo kojeg događaja ili okolnosti izvan razumne kontrole društva VILEDA”
6.) Što se podrazumijeva pod pojmom „uobičajeno trošenje i habanje”?
Pojam „uobičajeno trošenje i habanje” obuhvaća prirodno i postupno pogoršanje stanja proizvoda tijekom vremena zbog redovite upotrebe i starenja.
KAKO ISKORISTITI JAMSTVO
Da biste predali zahtjev za komercijalno jamstvo društva Vileda za svoj proizvod, obratite se našoj korisničkoj podršci putem bilo kojeg kanala navedenog u odjeljku „Obratite nam se”. Jamstvene usluge pružit će se kada: (i) se predoči originalna potvrda o kupnji ili račun (na kojem je naznačen datum kupnje, naziv modela proizvoda i prodavatelj); (ii) kvar nastupi unutar pet godina od datuma kupnje i (iii) neispravan se proizvod, na zahtjev društva VILEDA, pošalje društvu VILEDA”
Obratite nam se ovdje: vreklamacije@awt.hr
ČESTO POSTAVLJANA PITANJA U VEZI S JAMSTVENIM ZAHTJEVOM
1.) Kada jamstvo počinje teći? I kada završava?
Jamstvo počinje teći od datuma kupnje koji je naveden na potvrdi o kupnji i vrijedit će tijekom razdoblja od pet godina od toga datuma.
2.) Što sve pokriva petogodišnje jamstvo?
Jamstvo pokriva modele TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO, uz iznimku modela Spin&Clean, Easy Wring & Clean, od 01.04.2026. (uz iznimku nadopune).
3.) Što nije pokriveno jamstvom?
„Ovo jamstvo ne pokriva:
a) periodično održavanje i popravak ni zamjenu proizvoda uslijed uobičajenog trošenja i habanja;
b) potrošne dijelove (komponente za koje se očekuje da će se morati periodično zamjenjivati tijekom vijeka trajanja proizvoda, kao što su jastučići, nadopune itd.);
c) oštećenja ni kvarove uslijed upotrebe, rada ili rukovanja proizvodom koje nije u skladu s uobičajenom upotrebom za osobne ili kućanske potrebe;
d) oštećenja ni izmjenu proizvoda kao rezultat:
(1) zloupotrebe (uključujući postupanje koje rezultira fizičkim, kozmetičkim ili površinskim oštećenjem ili promjenom proizvoda; neuspješnu ugradnju ili upotrebu proizvoda za njegovu uobičajenu namjenu ili u skladu s uputama o ugradnji ili upotrebi društva VILEDA; neodržavanje proizvoda u skladu s uputama o pravilnom održavanju društva VILEDA; ugradnju ili upotrebu proizvoda na način koji nije u skladu s tehničkim ili sigurnosnim zakonima ili standardima u državi u kojoj se ugrađuje ili upotrebljava);
(2) upotrebe proizvoda s dodatcima, perifernom opremom i drugim proizvodima vrste, stanja i standarda koji nije u skladu s onima koje društvo VILEDA definira ili preporučuje;
(3) popravaka ili pokušaja popravaka koje nije provelo društvo VILEDA ni njegovi ovlašteni servisni partneri; (4) nesreća, požara, tekućina, kemikalija ili drugih tvari, poplave, vibracije, prekomjerne topline, neprikladne ventilacije, zračenja, elektrostatičkih pražnjenja, npr. uslijed udara groma, te drugih vanjskih sila i utjecaja; kao ni (5) bilo kojeg događaja ili okolnosti izvan razumne kontrole društva VILEDA”
4.) Što se podrazumijeva pod pojmom „uobičajeno trošenje i habanje”?
Pojam „uobičajeno trošenje i habanje” obuhvaća prirodno i postupno pogoršanje stanja proizvoda tijekom vremena zbog redovite upotrebe i starenja.
5.) Koji su jamstveni uvjeti?
Jamstvene usluge pružit će se samo kada: (i) se predoči originalna potvrda o kupnji ili račun (na kojem je naznačen datum kupnje, naziv modela proizvoda i prodavatelj); (ii) kvar nastupi unutar pet godina od datuma kupnje i (iii) neispravan se proizvod, na zahtjev društva VILEDA, pošalje društvu VILEDA”
6.) Je li nadopuna obuhvaćena jamstvom?
Ne, nadopuna nije obuhvaćena.
7.) Je li ručka obuhvaćena jamstvom?
Da, ručka je obuhvaćena.
8.) Je li okvir krpe obuhvaćen jamstvom?
Da, okvir krpe obuhvaćen je.
9.) Koji su proizvodi obuhvaćeni petogodišnjim jamstvom?
TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO, uz iznimku modela Spin&Clean, Easy Wring & Clean, od 01.04.2026. (uz iznimku nadopune)
10.) Moj se proizvod pokvario / neispravan je. Što trebam učiniti?
Pošaljite poruku e-pošte na adresu e-pošte navedenu u odjeljku „Obratite nam se” te priložite račun, sliku proizvoda i opis problema.
11.) Komu se trebam obratiti za povrat novca ili zamjenu proizvoda?
Pogledajte odjeljak „Obratite nam se”.
12.) Proizvod je kupljen putem interneta, ali je neispravan. Koji je postupak za dobivanje novog?
Najprije se obratite svojem lokalnom internetskom trgovcu. Ako se time problem ne riješi, slobodno nam se obratite putem odjeljka „Obratite nam se”.
13.) Potvrda ili račun kojim se dokazuje kupnja proizvoda oštetio se tijekom nekoliko godina skladištenja i nije čitljiv. Na koji još način mogu dokazati kupnju?
Obratite nam se.
PUNI UVJETI I ODREDBE
Jamstvo za proizvod VILEDA Spinmop („Jamstvo”)
A. DJELOKRUG: Ovisno o uvjetima i odredbama ovdje navedenog Jamstva, društvo VILEDA jamči da sve nove rotirajuće krpe Spinmop (uz iznimku modela Spin&Clean, Easy Wring & Clean) i sve nove ravne krpe Flatmop iz serije UMX Turbo od 01.04.2026. (uz iznimku nadopune) (u daljnjem tekstu zajednički: „Proizvod”) neće imati kvarove u pogledu materijala ni izrade uslijed kojih ne bi bile prikladne za upotrebu tijekom razdoblja od pet (5) godina od datuma kupnje. Subjekt društva VILEDA koji pruža to Jamstvo i koji će ga provoditi naveden je u nastavku (pogledajte Odjeljak E). Ako se dokaže da je Proizvod neispravan tijekom Jamstvenog razdoblja zbog kvarova u pogledu materijala ili izrade, društvo VILEDA zamijenit će Proizvod besplatnom zamjenskom isporukom u skladu s ovdje navedenim uvjetima i odredbama. Društvo VILEDA može zamijeniti neispravne Proizvode ili dijelove novim ili gotovo novim Proizvodima ili dijelovima, a zamijenjeni Proizvodi ili dijelovi postat će vlasništvom društva VILEDA. Ovo jamstvo ne pokriva: a) periodično održavanje i popravak ili zamjenu Proizvoda zbog uobičajenog trošenja; b) potrošne dijelove (komponente za koje se očekuje da će se morati periodično zamjenjivati tijekom vijeka trajanja proizvoda, kao što su jastučići, nadopune itd.); c) oštećenja ni nedostatke uzrokovane upotrebom, radom ili rukovanjem Proizvoda koji nije u skladu s normalnom osobnom ili kućanskom upotrebom; d) oštećenja ni preinake Proizvoda kao posljedicu: (1) zloupotrebe (uključujući postupanje koje rezultira fizičkim, kozmetičkim ili površinskim oštećenjem ili promjenom Proizvoda; neuspješnu ugradnju ili upotrebu Proizvoda za njegovu uobičajenu namjenu ili u skladu s uputama o ugradnji ili upotrebi društva VILEDA; neodržavanje Proizvoda u skladu s uputama o pravilnom održavanju društva VILEDA; ugradnju ili upotrebu Proizvoda na način koji nije u skladu s tehničkim ili sigurnosnim zakonima ili standardima u državi u kojoj se ugrađuje ili upotrebljava); (2) upotrebe Proizvoda s dodatcima, perifernom opremom i drugim proizvodima vrste, stanja i standarda koji nije u skladu s onima koje društvo VILEDA definira ili preporučuje; (3) popravaka ili pokušaja popravaka koje nije provelo društvo VILEDA ni njegovi ovlašteni servisni partneri; (4) nesreća, požara, tekućina, kemikalija ili drugih tvari, poplave, vibracije, prekomjerne topline, neprikladne ventilacije, zračenja, elektrostatičkih pražnjenja, npr. uslijed udara groma, te drugih vanjskih sila i utjecaja; kao ni (5) bilo kojeg događaja ili okolnosti izvan razumne kontrole društva VILEDA. Ovo Jamstvo odnosi se samo na zahtjeve koji se podnesu unutar petogodišnjeg Jamstvenog razdoblja te su popraćeni dokazima navedenim u Odjeljku B u nastavku i ispunjavaju ovdje navedene uvjete. Ako se Proizvod koji je pokriven ovim Jamstvom zamijeni novom inačicom tijekom Jamstvenog razdoblja, društvo VILEDA zadržava pravo (ali nije obvezno) ispuniti sve Jamstvene zahtjeve ponudom nove inačice u svrhu zamjene.
B. UVJETI: Jamstvene usluge pružit će se samo kada: (i) se predoči originalna potvrda o kupnji ili račun (na kojem je naznačen datum kupnje, naziv modela proizvoda i prodavatelj); (ii) kvar nastupi unutar pet godina od datuma kupnje i (iii) neispravan se proizvod, na zahtjev društva VILEDA, pošalje društvu VILEDA. Društvo VILEDA može odbiti besplatnu uslugu jamstva ako se neispravni proizvod ili račun (ili potvrda o kupnji) ne predoči ili ako je nepotpun ili nečitljiv. Ovo Jamstvo neće vrijediti ako je naziv modela Proizvoda ili serijski broj na Proizvodu promijenjen, izbrisan, uklonjen ili učinjen nečitljivim. Ovo Jamstvo ne pokriva troškove prijevoza ni rizike povezane s prijevozom vašeg proizvoda do i od društva VILEDA ili ovlaštenog servisnog partnera. Razumna dijagnostička naknada može dospjeti i naplatiti vam se u slučaju da se dijagnozom Proizvoda za koji zahtijevate zamjenu u okviru Jamstva dokaže da nemate pravo na zamjenu/popravak (zbog bilo kojeg razloga) ili da vaš Proizvod radi pravilno te da nije bilo moguće prepoznati hardverski kvar.
C. IZNIMKE I OGRANIČENJA: 1. OSIM KAKO JE PRETHODNO NAVEDENO, DRUŠTVO VILEDA NE PRUŽA NIKAKVO JAMSTVO (IZRIČITO, PODRAZUMIJEVANO, ZAKONSKO NI NA BILO KOJI DRUGI NAČIN) U POGLEDU KVALITETE PROIZVODA, NJEGOVE UČINKOVITOSTI, TOČNOSTI, POUZDANOSTI, PRIKLADNOSTI ZA DOTIČNU SVRHU, KAO NI BILO KOJE DRUGE ZNAČAJKE. DRUŠTVO VILEDA NE PREUZIMA ODGOVORNOST NI ZA KAKVU POSLJEDIČNU NI NEIZRAVNU ŠTETU NASTALU NEPRAVILNOM UPOTREBOM PROIZVODA. OSIM AKO NIJE DRUGDJE U OVOM ODJELJKU NAVEDENO DRUKČIJE, ODGOVORNOST DRUŠTVA VILEDA NEĆE PREMAŠIVATI KUPOPRODAJNU CIJENU PROIZVODA. AKO IMATE BILO KAKVE SUMNJE U VEZI S PRAVILNOM UPOTREBOM PROIZVODA ILI POZIVANJA NA JAMSTVO, NAZOVITE KORISNIČKU PODRŠKU DRUŠTVA VILEDA. NIŠTA U OVOM JAMSTVU NIJE NAMIJENJENO DA OGRANIČI ODGOVORNOST DRUŠTVA VILEDA ZA SMRT, OSOBNE OZLJEDE NI ŠTETU NA PRIVATNOJ IMOVINI UZROKOVANE ČINJENICOM DA SE PROIZVOD POKAŽE NEISPRAVNIM USLIJED NEMARA DRUŠTVA VILEDA DOK GA POTROŠAČ UPOTREBLJAVA.
D. POTROŠAČKA PRAVA: Kao potrošač imate obvezna zakonska prava u vezi s robom koja nije ispravna ili ne odgovara svojem opisu. Ništa navedeno u ovom Jamstvu neće utjecati na ta prava.
E. VAŠ JAMAC: Jamstvo za ovaj proizvod pruža i poštovat će ga Frdbg. gospodinjski proi., Slovenia.
