Find out about Vileda's 5-year guarantee for spin mops

VILEDA 5 YEAR GUARANTEE - SPIN MOPS

 

Find out about Vileda's 5-year guarantee for spin mops

微力達致力提供優質耐用的產品。因此,我們深感自豪地為部分地板清潔主力地拖產品提供五年保用期。在此頁面上,身處香港的客戶可查閱有關延長保用的詳細內容、條款及細則。

選購享有五年保用的微力達產品前須知事項

選購享有五年保用的微力達產品前須知事項

1.) 微力達為何提供五年保用? 

微力達致力研發優質耐用地板清潔產品,為此我們自豪為精選主打產品提供延長保用服務,讓您安心選購。誠邀親身體驗產品設計,感受持久使用優勢。  

2. 保用期如何計算?  
保用期自購買單據所示日期起生效,有效期為五年。  

3. 申請保用需保留哪些證明文件?  
必須出示有效購買憑證(如發票或電子收據)方可啟動保用程序。另需符合以下條件:  
- 產品於購買日起五年內出現功能故障  
- 按微力達指引寄回瑕疵產品以供檢測  

4. 五年保用涵蓋哪些產品?  
適用範圍包括:  
- 全線旋風桶地拖套裝(手壓式平板旋風拖套裝除外)  

5. 保用條款不涵蓋哪些情況?  
以下情況恕不提供保用服務:  
a) 因正常耗損需進行的定期維護或零件更換  
b) 消耗品(如拖把布、補充裝等需定期更換之部件)  
c) 非正常家居使用造成的損壞  
d) 因以下原因導致之產品損壞或變更:  
 (1) 不當使用(包括錯誤安裝、未依產品指引操作、違反本地安全法規等)  
 (2) 使用非原廠建議規格之配件  
 (3) 非經授權服務商進行維修  
 (4) 外力因素(如意外撞擊、化學液體侵蝕、雷擊等)  
 (5) 不可抗力事件(超出廠方合理控制範圍之天災人禍)  

6. 何謂「正常耗損」?  
指產品因日常合理使用及自然老化產生的可預期耗損。

如何申請保用

如何申請保用

如需為您的產品申請微力達商業保用,請透過「聯絡我們」部分列明的任何聯繫渠道聯繫我們的客戶服務部門。保用服務將在以下情況下提供:

(i) 出示原始發票或購買收據(需註明購買日期、產品型號名稱及銷售商);
(ii) 瑕疵在購買日期起五年內發生;
(iii) 按微力達要求,將有瑕疵的產品寄回微力達。

聯絡我們:請點擊此處,https://www.vileda.hk/ 

關於保用申請的常見問題

1.) 保用期何時開始及結束?
保用期自購買收據上所示的購買日期開始,並在該日期起五年內有效。

2.) 五年保用涵蓋哪些產品?
保用涵蓋所有全新旋風拖(手壓式平板旋風拖除外)(替換裝除外)。

3.) 保用不涵蓋哪些情況?
本保用不包括:
a) 因正常耗損而需進行的定期維護、修理或產品更換;
b) 消耗品(預計在產品使用壽命期間需定期更換的部件,如拖把布、替換裝等);
c) 因產品使用、操作或處理不符合正常個人或家居用途而造成的損壞或瑕疵;
d) 因以下原因導致的產品損壞或變更:
(1) 不當使用(包括導致產品物理、外觀或表面損壞或變更的處理;未按正常用途或微力達安裝及使用指引操作產品;未按微力達正確維護指引保養產品;以不符合產品安裝或使用所在國家技術或安全法律或標準的方式安裝或使用產品);
(2) 使用非微力達規定或推薦的配件、周邊設備或其他產品;
(3) 非由微力達或授權服務合作夥伴進行的維修或試圖維修;
(4) 意外事故、火災、液體、化學品、其他物質、水浸、震動、過熱、通風不足、輻射、靜電放電(如雷擊)及其他外在力量或影響;
(5) 任何超出微力達合理控制範圍的事件或情況。

4.) 何謂「正常耗損」?
正常耗損指產品因日常合理使用及自然老化而隨時間逐漸發生的可預期損耗。

5.) 保用的條款是什麼?
保用服務僅在以下情況下提供:
(i) 出示原始發票或購買收據(註明購買日期、產品型號名稱及銷售商);
(ii) 瑕疵在購買日期起五年內發生;
(iii) 按微力達要求,將有瑕疵的產品寄回微力達。

6.) 替換裝是否包含在保用內?
不,替換裝不包含在保用範圍內。

7.) 拖把棍是否包含在保用內?
是的,拖把棍包含在保用範圍內。(人為損壞除外)

8.) 三角形膠板是否包含在保用內?
是的,三角形膠板包含在保用範圍內。(人為損壞除外)

9.) 哪些產品包含在五年保用內?
微力達旋風桶地拖套裝和微力達潔淨旋風桶地拖套裝(手壓式平板旋風拖套裝除外),詳情請參閱包裝上的「五年保用標籤」,或瀏覽[香港官網連結https://www.vileda.hk/]查閱最新清單。

10.) 我的產品損壞/有瑕疵,應該怎麼辦?
香港客戶標準流程:
(1) 保留故障產品及購買憑證
(2) 致電客戶服務熱線 (+852) 2738-3700,或WhatsApp (+852) 2738-3716
(3) 按客服指引將產品送交指定服務中心

11.) 我應聯繫誰以獲得退款或產品更換?
不設退款。我們會安排替換產品。香港客戶更換產品標準流程:
(1) 保留故障產品及購買憑證
(2) 致電客戶服務熱線 (+852) 2738-3700,或WhatsApp (+852) 2738-3716
(3) 按客服指引將產品送交指定服務中心

12.) 我在網上購買的產品損壞了,如何獲得更換?
於官方網店或HKTVmall或各大超市或百貨網店購物者:
(1) 保留故障產品及購買憑證
(2) 致電客戶服務熱線 (+852) 2738-3700,或WhatsApp (+852) 2738-3716
(3) 按客服指引將產品送交指定服務中心

13.) 購買收據因多年存放而損壞或無法辨認,如何證明購買?
可提供以下替代證明:
(1) 出示註明購買日期、型號及商戶的原始發票的相片
(2) 信用卡簽帳紀錄,如適用(需顯示商戶名稱)
(3) 商戶會員系統購買紀錄

本保用計劃僅適用於香港特別行政區,受香港法律管轄。詳見官方網站公告之《五年保用條款全本》。

選購享有五年保用的微力達產品前須知事項

選購享有五年保用的微力達產品前須知事項

微力達為何提供五年保用?  
"聯絡我們

有關保用的任何問題?需要申請保用?

請在此聯絡我們:https://www.vileda.hk/

辦公時間:
星期一至星期五上午9時半至下午5時半(午膳時間為下午12時半至2時)。
星期六、星期日及公眾假期休息。
電話號碼:2738-3700。

微力達旋風拖產品保證書 (“本保證”)

微力達旋風拖產品保證書 (“本保證”)

適用範圍: 根據本保證列明的條款及細則,微力達保證微力達旋風拖(替換裝除外)(以下統稱為「產品」)自購買日期起的五(5) 年內不會有致使其不適宜使用的材料或工藝缺陷。提供並將履行本保證的微力達實體列示如下(見 E 部)。如果產品在保證期內因材料或工藝缺陷而證實有瑕疵,微力達同意根據在此列明的條款及細則免費發出替代品以替換產品。微力達可以用全新或幾乎全新的產品或零件替換有瑕疵的產品或零件,被替換的產品或零件應成為微力達的財產。本保證不包括: a) 因正常磨損而導致的產品的定期維護、修理或替換; b) 消耗品(在產品使用壽命期間預計需要定期更換的零件,如拖把布替換裝  、拖把頭替換裝等);c) 因產品的使用、操作或處理與正常的個人或家庭使用不一致而造成的損壞或瑕疵; d) 因下列原因造成的產品損壞或變更:(1) 使用不當(包括導致產品物理、外觀或表面損壞或變更的處理;未依正常用途安裝或使用產品或未依微力達的指引安裝或使用產品;未依微力達的的正確維護指引維護產品;以不符合安裝或使用產品所處在國家的技術或安全法律或標準的方式安裝或使用產品);(2) 將產品與種類、條件和標準並非微力達規定或建議的不同配件、週邊設備和其他產品一同使用;(3) 並非微力達或授權服務合作夥伴進行的維修或試圖進行的維修;(4) 意外事故、火災、液體、化學品、其他物質、水浸、震動、過熱、通風不足、輻射、靜電放電例如閃電、以及其他外在力量和影響;或 (5) 任何在微力達合理控制範圍以外的事件或情況。本保證僅適用於在五年保證期間內的通知,並附有下文 B 部指明的證據,且符合本保證列明的條件的索賠。如果在保證期內本保證適用範圍內的產品被替換為新版本,則微力達保留權利(但無義務)透過提供新版本作為替代品來滿足任何索賠。

條款:保證服務僅在下列情況下提供:(i) 出示原始發票或銷售收據(註明購買日期、產品型號及銷售商);(ii) 瑕疵自購買日期起五年內出現;及 (iii) 一經微力達要求,將有瑕疵的產品運往微力達。若並未出示有瑕疵的產品或發票(或銷售收據),或其不完整或難以辨認,微力達可拒絕提供免費保證服務。如果產品上的產品型號或序號被更改、刪除、移除或變得難以辨認,本保證將不適用。本保證不包括將您的產品運往或運離微力達或授權服務合作夥伴的運輸成本和相關風險。如果您根據本保證要求替換的產品的診斷證明您無權獲得替換/維修(無論原因為何)或您的產品運作正常且未發現任何硬件故障,則可能需要向您收取合理的診斷費用。

免責條款及責任限制:1. 除以上所述外,微力達不對產品品質、表現、準確性、可靠性、特定用途的適用性或其他方面作任何保證(明示、默示、法定或其他)。此免責條款不會影響在香港法律下不能被排除的任何默示條款或保證。微力達不對因不當使用產品而造成的相應而生或間接的損失負責。除本部另有規定外,微力達的責任不超過產品的購買價格。如果您對產品的正確使用或本保證有任何疑問,請致電微力達客戶服務中心。本保證中的任何內容均無意限制微力達對微力達的疏忽而導致消費者在使用過程中產品有瑕疵所造成的死亡、人身傷害或私人財產損失所承擔的責任。

消費者權益:作為消費者,您可能就有關有缺陷或與描述不符的商品擁有強制性法律權利。本保證中的任何內容均不影響這些權利。

您的保證提供者:本產品保證由科德寶家居用品有限公司提供並將由科德寶家居用品有限公司履行。

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