Vileda går ind for kvalitet og produkter der holder længe. Derfor er vi stolte af at kunne tilbyde 5 års garanti på nogle af vores mest populære produkter til gulvrengøring. På denne side finder du detaljer, vilkår og betingelser for den udvidede garanti for vores kunder i Danmark.
1.) Hvorfor tilbyder Vileda 5 års garanti?
Vileda er stolte af at kunne tilbyde en udvidet garanti på udvalgte produkter til gulvrengøring, så du kan købe med tryghed. Vileda går op i kvalitet og i at udvikle langtidsholdbare produkter. Prøv vores produkter og nyd oplevelsen af at bruge dem i lang tid.
2.) Hvornår starter garantien? Og hvornår slutter den?
Garantien gælder fra købsdatoen som angivet på købskvitteringen og er gyldig i en periode på 5 år fra denne dato. FORBRUGERRETTIGHEDER: Som forbruger kan du have almene juridiske rettigheder, i forhold til varer der er defekte og som ikke beskrevet her. Intet i denne garanti vil påvirke disse almene forbrugerrettigheder. Eventuelle garantier og forsikringer, som følger med varen, erstatter ikke forbrugerens 2 års reklamationsret.
3.) Skal jeg gemme fakturaen eller kvitteringen for at indløse garantien?
Ja, det er obligatorisk for at få adgang til garantiservicen. Derudover skal fejlen også opstå inden for fem år fra købsdatoen på købskvitteringen, og det defekte produkt skal sendes til Vileda på Viledas anmodning.
4.) Hvad dækker den 5-årige garanti?
Garantien dækker alle nye Spinmopper (med undtagelse af Spin & Clean og Easy Wring and Clean) og alle nye Fladmopper i UMX Turbo-familien fra august 2025 (med undtagelse af refill). 5.) Hvad er ikke dækket af garantien?
Denne garanti dækker ikke: a) periodisk vedligeholdelse og reparation eller udskiftning af et produkt på grund af normal slitage; b) forbrugsvarer (komponenter, der forventes at kræve periodisk udskiftning i løbet af et produkts levetid, såsom moppepuder/refiller osv.); c) skader eller defekte dele forårsaget af brug, betjening eller håndtering af produktet, der ikke er i overensstemmelse med normal personlig brug eller hjemmebrug; d) beskadigelse eller ændring af produktet som følge af:
d) skader eller ændringer på produktet som følge af: (1) misbrug. Herunder behandling/håndtering, der resulterer i fysisk, kosmetisk eller overfladeskade, eller øvrige ændringer af produktet; manglende installation eller brug af produktet til dets normale formål eller i overensstemmelse med VILEDA instruktioner om installation eller brug; manglende vedligeholdelse af produktet i overensstemmelse med VILEDAs instruktioner om korrekt installation og samling, eller brug af produktet på en måde, der ikke er i overensstemmelse med de tekniske anvisninger, eller sikkerhedslove og/eller sikkerhedsstandarder i det land, hvor det er installeret eller i brug; (2) brug af produktet med tilbehør, perifert udstyr og andre produkter af en anden type, tilstand og standard end dem, der er defineret eller anbefalet af VILEDA; (3) reparationer eller forsøg på reparationer, der ikke er udført af VILEDA eller autoriserede servicepartnere; 4) Ulykker, brand, væsker, kemikalier, andre stoffer, oversvømmelser, vibrationer, overdreven varme, utilstrækkelig ventilation, stråling, elektrostatiske udladninger såsom lyn og andre eksterne kræfter og påvirkninger; eller (5) enhver begivenhed eller omstændighed uden for VILEDAs rimelige kontrol. 6.) Hvad menes der med normalt slid?
Normal slitage er et udtryk, der dækker over den naturlige og gradvise forringelse af varen over tid på grund af regelmæssig brug og ældning.
For at anmode om anvendelse af Viledas kommercielle garanti på dit produkt, bedes du kontakte vores kundeservice via en af de kanaler, der er angivet i afsnittet »Kontakt os«. Garantitjenesten ydes kun, hvis (i) den originale faktura eller salgskvittering (der angiver købsdato, produktmodelnavn og sælger) fremvises, (ii) defekten opstår inden for fem år fra købsdatoen og (iii) det defekte produkt sendes – efter VILEDAs anmodning – til VILEDA. VILEDA kan nægte gratis garantiservice, hvis det defekte produkt eller fakturaen (eller salgskvitteringen) ikke fremvises, eller hvis de er ufuldstændige eller ulæselige. Denne garanti gælder ikke, hvis produktets modelnavn eller serienummer på produktet er blevet ændret, slettet, fjernet eller gjort ulæselig. Kontakt os her: https://www.vileda.dk/contact-page OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL VEDRØRENDE GARANTIKRAV
For at anmode om anvendelse af Viledas kommercielle garanti på dit produkt, bedes du kontakte vores kundeservice via en af de kanaler, der er angivet i afsnittet »Kontakt os«. Garantitjenesten ydes kun, hvis (i) den originale faktura eller salgskvittering (der angiver købsdato, produktmodelnavn og sælger) fremvises, (ii) defekten opstår inden for fem år fra købsdatoen og (iii) det defekte produkt sendes – efter VILEDAs anmodning – til VILEDA. VILEDA kan nægte gratis garantiservice, hvis det defekte produkt eller fakturaen (eller salgskvitteringen) ikke fremvises, eller hvis de er ufuldstændige eller ulæselige. Denne garanti gælder ikke, hvis produktets modelnavn eller serienummer på produktet er blevet ændret, slettet, fjernet eller gjort ulæselig. Kontakt os her: https://www.vileda.dk/contact-page OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL VEDRØRENDE GARANTIKRAV
1.) Hvornår starter garantien? Og hvornår ophører den?
Garantien starter fra købsdatoen som angivet på købskvitteringen og er gyldig i en periode på 5 år fra denne dato.
2.) Hvad dækker den 5-årige garanti?
Garantien dækker alle nye Spinmopper (med undtagelse af Spin & Clean og Easy Wring and Clean) og alle nye fladmopper i UMX Turbo-familien fra august 2025 (med undtagelse af refill).
3.) Hvad er ikke dækket af garantien?
Denne garanti dækker ikke: a) periodisk vedligeholdelse og reparation eller udskiftning af et produkt på grund af normal slitage; b) forbrugsvarer (komponenter, der forventes at kræve periodisk udskiftning i løbet af et produkts levetid, såsom moppepuder/refiller osv.); c) skader eller defekte dele forårsaget af brug, betjening eller håndtering af produktet, der ikke er i overensstemmelse med normal personlig brug eller hjemmebrug; d) beskadigelse eller ændring af produktet som følge af: (1) misbrug. Herunder behandling/håndtering, der resulterer i fysisk, kosmetisk eller overfladeskade, eller øvrige ændringer af produktet; manglende installation eller brug af produktet til dets normale formål eller i overensstemmelse med VILEDA instruktioner om installation eller brug; manglende vedligeholdelse af produktet i overensstemmelse med VILEDAs instruktioner om korrekt installation og samling, eller brug af produktet på en måde, der ikke er i overensstemmelse med de tekniske anvisninger, eller sikkerhedslove og/eller sikkerhedsstandarder i det land, hvor det er installeret eller i brug; (2) brug af produktet med tilbehør, perifert udstyr og andre produkter af en anden type, tilstand og standard end dem, der er defineret eller anbefalet af VILEDA; (3) reparationer eller forsøg på reparationer, der ikke er udført af VILEDA eller autoriserede servicepartnere; (4) Ulykker, brand, væsker, kemikalier, andre stoffer, oversvømmelser, vibrationer, overdreven varme, utilstrækkelig ventilation, stråling, elektrostatiske udladninger såsom lyn og andre eksterne kræfter og påvirkninger; eller (5) enhver begivenhed eller omstændighed uden for VILEDAs rimelige kontrol. Denne garanti gælder kun for krav, der er anmeldt inden for den femårige garantiperiode, ledsaget af beviserne specificeret i afsnit B nedenfor, og som opfylder betingelserne angivet heri. Hvis et produkt, der er dækket af denne garanti, udskiftes med en ny version i garantiperioden, forbeholder VILEDA sig retten (men er ikke forpligtet) til, at afhjælpe ethvert garantikrav ved, at tilbyde den nye version som erstatning.
6.) Er refillen inkluderet i garantien?
Nej, refillen er ikke inkluderet i garantien.
7.) Er håndtaget omfattet af garantien?
Ja, håndtaget er inkluderet.
8.) Er moppehovedet omfattet af garantien?
Ja, moppehovedet er inkluderet. 9.) Hvilke produkter er omfattet af den 5-årige garanti? Garantien dækker alle nye Spinmopper (med undtagelse af Spin & Clean og Easy Wring and Clean) og alle nye fladmopper i UMX Turbo-familien fra august 2025 (med undtagelse af refill) 10.) Mit produkt er gået i stykker/er defekt. Hvad skal jeg gøre? Sørg altid for at kontakte den leverandør, hvor du har købt produktet. Hvis leverandøren ikke kan hjælpe dig eller løse problemet, kan du kontakte Viledas lokale kundeservice.
Du kan finde de korrekte oplysninger på siden »Kontakt os«. 11:) Hvem skal jeg kontakte for at få pengene tilbage eller et nyt produkt? Sørg altid for at kontakte den leverandør, hvor du har købt produktet. Sørg for at have kvitteringen, som er grundlaget for produktgarantien.
Hvis leverandøren ikke er i stand til at hjælpe dig eller løse problemet, kan du kontakte Viledas lokale kundeservice.
Du kan finde de korrekte oplysninger på siden »Kontakt os«. 12.) Jeg har købt produktet online, men det er gået i stykker. Sørg altid for at kontakte den leverandør, hvor du har købt produktet.
Hvis leverandøren ikke kan hjælpe dig eller løse problemet, kan du kontakte Viledas lokale kundeservice.
Du kan finde de korrekte oplysninger på siden »Kontakt os«. 13.) Kvitteringen, der bekræfter køb af produktet, er blevet beskadiget efter flere års opbevaring, og den er ikke læsbar. Hvordan kan jeg ellers bevise købet? Hvis du har købt produktet online, er et skærmbillede af købsbekræftelsen acceptabelt eller et bevis på transaktionen.
Du er ansvarlig for at fremvise en læsbar kvittering, for at garantien skal være aktiv. Vi anbefaler, at du tager et billede af kvitteringen eller tilmelder dig e-kvitteringer.
Har du spørgsmål om garantien? Har du brug for at gøre krav på garantien?
Kontakt os her: https://www.vileda.dk/contact-page
Du kan også sende os en e-mail: forbrugerkontakt@fhp-ww.com eller ringe til vores kundeservice i hverdagene på 70210052 i telefontiden mellem kl. 10-13
