• JAK FUNGUJE ZÁRUKA
• REKLAMACE ZÁRUKY
• KONTAKTUJTE NÁ
• ÚPLNÉ PODMÍNKY A PRAVIDLA

1.) Proč Vileda nabízí 5letou záruku?

Vileda hrdě nabízí prodlouženou záruku na vybrané produkty pro čištění podlah, abyste mohli nakupovat s důvěrou. Vileda se zavázala k vysoké kvalitě a vývoji dlouhotrvajících produktů. Vyzkoušejte naše produkty a užívejte si je po dlouhou dobu.

2.) Kdy záruka začíná? A kdy končí?
Záruka začíná dnem nákupu, jak je uvedeno na účtence, a platí po dobu 5 let od tohoto data.

3.) Musím si uchovat fakturu nebo účtenku pro uplatnění záruky?
Ano, uchování účtenky nebo faktury je povinné pro využití záručních služeb. Navíc, vada musí vzniknout do pěti let od data nákupu a vadný produkt musí být na požádání zaslán společnosti Vileda.

4.) Co pokrývá 5letá záruka?
Záruka se vztahuje na všechny nové mopy Spinmop (s výjimkou Spin&Clean a xxxx → každá oblast doplní podle výjimek) a všechny nové ploché mopy z řady Ultramax Turbo od měsíce ## (v závislosti na datu uvedení na trh v jednotlivých zemích) (s výjimkou náhradních dílů).

5.) Co není kryto zárukou?
Tato záruka nekryje:
a) pravidelnou údržbu a opravy nebo výměnu produktu v důsledku běžného opotřebení;
b) spotřební materiál (komponenty, u kterých se očekává pravidelná výměna během životnosti produktu, jako jsou podložky, náhradní díly atd.);
c) poškození nebo vady způsobené použitím, provozem nebo manipulací s produktem, které nejsou v souladu s normálním osobním nebo domácím použitím;
d) poškození nebo změny produktu v důsledku:

(1) nesprávného použití (včetně fyzického, kosmetického nebo povrchového poškození či změn produktu; nesprávné instalace nebo použití v rozporu s pokyny VILEDA; nedostatečné údržby dle pokynů VILEDA; instalace nebo používání produktu v rozporu s technickými nebo bezpečnostními normami platnými v zemi použití);
(2) použití produktu s příslušenstvím, periferními zařízeními a dalšími produkty, které neodpovídají normám VILEDA;
(3) oprav nebo pokusů o opravy, které nebyly provedeny společností VILEDA nebo autorizovanými servisními partnery;
(4( nehod, požárů, kontaktu s kapalinami, chemikáliemi, jinými látkami, záplav, vibrací, nadměrného tepla, nedostatečného větrání, radiace, elektrostatických výbojů (např. blesku) a jiných vnějších vlivů;
(5( jakýchkoli událostí nebo okolností, které jsou mimo přiměřenou kontrolu VILEDA.
6.) Co znamená „běžné opotřebení“?
Běžné opotřebení je termín, který zahrnuje přirozené a postupné zhoršování stavu produktu v průběhu času v důsledku jeho pravidelného používání a stárnutí.

Máte-li zájem uplatnit práva z prodloužené záruky Vileda („Záruka“), obraťte se prosím na náš zákaznický servis prostřednictvím některého z kontaktů uvedených v části „Kontaktujte nás“. Plnění ze Záruky budou poskytnuta pouze v případě, že (i) bude předložena původní faktura nebo prodejní doklad (s uvedením data nákupu, názvu modelu Zboží a prodejce), (ii) vada se vyskytne do pěti let od data nákupu a (iii) vadné Zboží bude - na žádost VILEDA - zasláno VILEDA.

Kontaktujte nás zde: ODKAZ NA MÍSTNÍ KONTAKTNÍ STRÁNKU VAŠÍ ZEMĚ/REGIONU

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY TÝKAJÍCÍ SE PRÁV ZE ZÁRUKY
1.) Kdy začíná Záruka? A kdy končí?
Záruka začíná běžet od data nákupu uvedeného na dokladu o koupi a platí po dobu 5 let od tohoto data.

2.) Na co se vztahuje pětiletá Záruka?
Záruka se vztahuje na všechny nové rotační mopy (s výjimkou Spin&Clean a xxxx --> u každého regionu k dokončení, na základě případné výjimky) a všechny nové ploché mopy řady Ultramax Turbo od měsíce ## (v závislosti na datu uvedení na trh v jednotlivých zemích) (s výjimkou návleků) („Zboží“).

3.) Na co se Záruka nevztahuje?
Tato Záruka se nevztahuje na:

a) běžnou údržbu a opravy nebo výměnu Zboží v důsledku běžného opotřebení;

b) spotřební materiál (součásti Zboží, u nichž se předpokládá nutnost pravidelné výměny během životnosti Zboží (vložky, návleky atd.);

c) poškození nebo vady způsobené použitím, provozem nebo manipulací se Zbožím, které není v souladu s běžným užíváním pro osobní účely nebo použitím v domácnosti;

d) poškození nebo změny Zboží v důsledku:

(1) nesprávného použití (včetně zacházení, které vede k fyzickému, kosmetickému nebo povrchovému poškození či úpravě Zboží; nesprávné sestavení nebo použití Zboží k jinému než běžnému účelu nebo v souladu s pokyny VILEDA pro sestavení nebo použití; nedodržení pokynů VILEDA pro správnou údržbu Zboží; sestavení nebo použití Zboží způsobem, který je v rozporu s technickými nebo bezpečnostními předpisy či normami v zemi, kde je sestaveno nebo používáno);

(2) použití Zboží s příslušenstvím, přídavnými zařízeními a jinými výrobky typu, stavu a standardu, než které jsou určeny nebo doporučeny VILEDA;

(3) opravy nebo pokusy o opravu Zboží, které nejsou provedeny VILEDA nebo autorizovanými servisními partnery;

(4) nehody, požáru, tekutiny, chemikálie, jiné látky, vniku vody, vibrace, nadměrného tepla, nedostatečného odvětrání, záření, elektrostatického výboje jako např. blesk, a dalších vnějších sil a vlivů; nebo

(5) jakékoliv události nebo okolnosti, které nelze rozumně ovlivnit ze strany VILEDA.

4.) Co znamená ¨běžné opotřebení¨?
Běžné opotřebení je pojem, který vystihuje přirozené a postupné opotřebení předmětu v průběhu času v důsledku pravidelného používání a stárnutí.

5.) Jaké jsou podmínky Záruky?
Plnění ze Záruky budou poskytnuta pouze v případě, že (i) bude předložena původní faktura nebo prodejní doklad (s uvedením data nákupu, názvu modelu Zboží a prodejce), (ii) vada se vyskytne do pěti let od data nákupu a (iii) vadné Zboží bude - na žádost VILEDA - zasláno VILEDA.

6.) Je návlek zahrnut v Záruce?
Ne, návlek je vyloučen.

7.) Je rukojeť zahrnuta v Záruce?
Ano, rukojeť je zahrnuta.

8.) Je rám mopu součástí Záruky?
Ano, rám mopu je součástí Záruky.

9.) Na které zboží se vztahuje pětiletá Záruka („Zboží“)?

lokální odpověď, v závislosti na prodávaných produktech (doplňte názvy zboží a všechny výjimky, např.: Spin&Clean).

10.) Mé Zboží se rozbilo/je vadné. Co mám dělat?

Doplňte prosím místní postup, který musí spotřebitelé ve Vaší zemi dodržovat.

11:) Na koho se mám obrátit s žádostí o vrácení peněz nebo výměnu Zboží? 

Doplňte prosím místní postup, který musí spotřebitelé ve Vaší zemi dodržovat.

12.) Koupil jsem Zboží online, ale je rozbité. Jaký je postup pro získání nového?

Doplňte prosím místní postup, který musí spotřebitelé ve vaší zemi dodržovat.

13.) Prodejní doklad potvrzující koupi Zboží se po několika letech skladování poškodil a není čitelný. Jak jinak mohu nákup prokázat?

Doplňte prosím místní postup, který musí spotřebitelé ve Vaší zemi dodržovat.

Máte dotaz ohledně záruky? Potřebujete uplatnit záruku?

Kontaktujte nás zde: https://www.vileda.cz/contact-page

Provozní hodiny: Pondělí až pátek od 7:00 do 15:30 hodin

Produktová záruka pro rotační mopy VILEDA („Záruka“)

A. ROZSAH POUŽITÍ: V souladu se záručními podmínkami uvedenými dále v tomto dokumentu, VILEDA zaručuje, že modely rotačních mopů […] (s výjimkou náhrad) (dále souhrnně jako „Zboží“) budou po dobu pěti (5) let od data zakoupení prosté vad materiálu nebo zpracování, které by je činily nezpůsobilými k použití. Společnost VILEDA, která poskytuje a garantuje tuto Záruku, je vymezena níže (viz oddíl E). Pokud se Zboží během záruční doby ukáže jako vadné kvůli vadám materiálu nebo zpracování, zavazuje se VILEDA zdarma vyměnit Zboží za náhradní zboží dle níže uvedených podmínek. VILEDA může vadné Zboží nebo jeho části vyměnit za nové nebo jako nové Zboží nebo jeho části, přičemž nahrazené Zboží nebo jeho části se stanou vlastnictvím VILEDA. Tato Záruka se nevztahuje na: a) běžnou údržbu a opravy nebo výměnu Zboží v důsledku běžného opotřebení; b) spotřební materiál (komponenty, u nichž se předpokládá nutnost pravidelné výměny během životnosti Zboží, jako jsou náhrady apod.); c) poškození nebo vady způsobené použitím, provozem nebo manipulací se Zbožím, které nejsou v souladu s běžným užíváním pro osobní účely nebo použitím v domácnosti; d) poškození nebo změny Zboží v důsledku: (1) nesprávného použití (včetně zacházení, které vede k fyzickému, kosmetickému nebo povrchovému poškození či úpravě Zboží; nesprávného sestavení nebo použití Zboží k jinému než běžnému účelu nebo v souladu s pokyny VILEDA pro sestavení nebo použití; nedodržení pokynů VILEDA pro správnou údržbu Zboží; sestavení nebo použití Zboží způsobem, který je v rozporu s technickými nebo bezpečnostními předpisy či normami v zemi, kde je sestaveno nebo používáno); (2) použití Zboží s příslušenstvím, přídavnými zařízeními a jinými výrobky typu, stavu a standardu, než které jsou určeny nebo doporučeny VILEDA; (3) opravy nebo pokusy o opravu Zboží, které nejsou provedeny VILEDA nebo autorizovanými servisními partnery; (4) nehody, požáru, tekutiny, chemikálie, jiné látky, vniku vody, vibrace, nadměrného tepla, nedostatečného odvětrání, záření, elektrostatického výboje jako např. blesk, a dalších vnějších sil a vlivů; nebo (5) jakékoliv události nebo okolnosti, které nelze rozumně ovlivnit ze strany VILEDA. Tato záruka se vztahuje pouze na nároky oznámené během pětileté záruční doby, ke kterým jsou přiloženy doklady uvedené v oddílu B níže a které splňují zde stanovené podmínky. Pokud je Zboží, na které se tato záruka vztahuje, během záruční doby vyměněno za novější model, společnost VILEDA si vyhrazuje právo (ale není k tomu povinna) uspokojit jakýkoliv reklamační nárok nabídnutím novějšího modelu Zboží jako náhrady.

B. PODMÍNKY: Pro uplatnění práv ze záruky musí být splněny následující podmínky: (i) bude předložena původní faktura nebo prodejní doklad (s uvedením data nákupu, modelu Zboží a prodejce), (ii) vada se vyskytne do pěti let od data koupě a (iii) vadné Zboží bude – na žádost VILEDA – zasláno VILEDA. VILEDA může odmítnout bezplatné plnění ze záruky, pokud nedojde k předložení vadného Zboží nebo faktury (či prodejního dokladu) nebo pokud jsou tyto neúplné nebo nečitelné. Práva ze záruky nebude možné uplatnit, pokud byl název modelu Zboží nebo sériové číslo na Zboží změněno, vymazáno, odstraněno nebo učiněno nečitelným. 
Tato Záruka nepokrývá náklady na přepravu ani rizika spojená s přepravou Vašeho Zboží k VILEDA nebo k autorizovanému servisnímu partnerovi a zpět. Za diagnostiku může být účtován přiměřený poplatek, pokud se během diagnostiky Zboží, u něhož v rámci této Záruky žádáte výměnu, prokáže, že na výměnu či opravu (z jakéhokoli důvodu) nemáte nárok nebo pokud Zboží funguje správně a není zjištěna žádná technická závada.

C. VÝHRADY A OMEZENÍ: 1. S VÝJIMKOU VÝŠE UVEDENÉHO, VILEDA NEPOSKYTUJE ŽÁDNOU ZÁRUKU (VÝSLOVNOU, IMPLIKOVANOU, ZÁKONNOU NEBO JINOU) TÝKAJÍCÍ SE KVALITY, VÝKONU, PŘESNOSTI, SPOLEHLIVOSTI, VHODNOSTI K URČITÉMU ÚČELU ČI JAKOUKOLIV JINOU. VILEDA NENESE ODPOVĚDNOST ZA NÁSLEDNÉ NEBO NEPŘÍMÉ ŠKODY ZPŮSOBENÉ NESPRÁVNÝM POUŽITÍM ZBOŽÍ. S VÝJIMKOU TOHO, CO JE UVEDENO V TOMTO ODDÍLU DÁLE, ODPOVĚDNOST VILEDA NEPŘEKROČÍ KUPNÍ CENU ZBOŽÍ. POKUD MÁTE JAKÉKOLI POCHYBNOSTI O SPRÁVNÉM POUŽITÍ ZBOŽÍ NEBO OHLEDNĚ ZÁRUKY, OBRAŤTE SE NA ZÁKAZNICKÝ SERVIS VILEDA. ŽÁDNÉ USTANOVENÍ TÉTO ZÁRUKY NEPŘEDSTAVUJE OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI VILEDA ZA SMRT, ZRANĚNÍ OSOB NEBO ŠKODU NA SOUKROMÉM MAJETKU ZPŮSOBENÉ TÍM, ŽE SE ZBOŽÍ UKÁZALO JAKO VADNÉ V DŮSLEDKU NEDBALOSTI VILEDA V DOBĚ, KDY JEJ SPOTŘEBITEL POUŽÍVAL.

D. PRÁVA SPOTŘEBITELE: Jako spotřebitel můžete mít práva plynoucí ze zákona v souvislosti s nákupem Zboží, které je vadné nebo neodpovídá popisu. Tato práva nejsou touto zárukou dotčena.

E. POSKYTOVATEL ZÁRUKY: Tuto záruku na Zboží poskytuje a bude poskytovat […]
 

Stáhnout dokument zde.