VILEDA 5 YEAR GUARANTEE - SPIN MOPS
VILEDA致力于提供高质量的耐用产品。因此，我们自豪地为部分地面清洁明星产品提供5年保修。在本页面中，您将找到我们面向（中国）顾客提供延保服务的详细信息、条款及条件。
若您考虑购买提供5年保修服务的VILEDA产品，以下是您需要了解的信息：
VILEDA自豪地为精选的地面清洁明星产品提供延保服务，让您买得放心、用得安心。VILEDAileda致力于高质量耐用产品的研发。欢迎试用我们的产品，尊享经久耐用的品质。
2.)保修期起止时间？
保修自购买凭证上标注的购买日期当日起生效，有效期为5年。
3.)我是否要保留发票或销售凭证，才能享受商家提供的保修服务？
是的，这是享受保修服务的必要条件。此外，产品缺陷必须出现在购买之日起五年内，并根据VILEDA的要求将缺陷产品寄回给VILEDA。
4.)5年保修涵盖哪些产品？
此保修承诺适用于自2026年4月1日起生产的所有全新Spinmop（Spin&Clean及Easy Wring & Clean除外）及UMX Turbo系列所有全新的Flatmop（替换头除外）。
5.)哪些情况不在保修范围内？
“以下情况不享受保修：
a) 因正常磨损导致的定期维护、修理或更换；
b) 耗材（预计在产品使用寿命内需定期更换的组件，如替换拖布、替换把头等）；
c) 因非个人或家庭日常用途而使用、操作或搬运产品所招致的损坏或缺陷；
d) 因以下原因造成的产品损坏或动变：
(1) 误用（包括导致产品物理、外观或表面损伤或变化的处理；未按常规用途安装或使用本产品，或未遵循VILEDA关于安装或使用说明；未按照VILEDA的正确保养方法进行维护；产品安装或使用方式不符合安装地或使用地的技术或安全法规或标准）；
(2) 与非VILEDA规定或推荐之类型、条件和标准的配件、外围设备及其他产品一起使用本产品；
(3) 非由VILEDA或其授权服务合作伙伴进行维修或尝试维修；(4) 事故、火灾、液体、化学品、其他物质、洪水、振动、过热、通风不足、辐射、静电放电（如雷击）及其他外力与影响；或者 (5) 超出VILEDA合理控制范围的任何事件或情形。”
6.)什么是“正常磨损”？
“正常磨损”是指商品因常规使用和老化而随时间推移逐渐出现的自然损耗。
保修期内如何索赔
点击此处联系我们：
妍林家居用品（无锡）有限公司
江苏省无锡市锡山区安镇锡东创融大厦C座14楼
邮箱: ops.cs@lisheng-cn.com
或与购买平台的官方客服联系
保修索赔常见问题
1.)保修期起止时间？
保修自购买凭证上标注的购买日期当日起生效，有效期为5年。
4.)“正常磨损”是什么意思？
“正常磨损”是指商品因常规使用和老化而随时间推移逐渐出现的自然损耗。
5.)保修承诺有哪些条款？
仅在以下情况下提供保修服务：(i) 出示了原始发票或购买凭证（需标明购买日期、产品型号及销售商）；(ii) 缺陷出现于购买之日起五年内：以及 (iii) 应VILEDA要求，将缺陷产品寄送至VILEDA。
6.)替换头在保修范围内吗？
不在，替换头不在保修范围内。
7.)握杆在保修范围内吗？
是的，握杆在保修范围内。
8.)把头框架在保修范围内吗？
是的，把头框架在保修范围内。
9.)5年保修涵盖哪些产品？
自2026年4月1日起生产的TURBO SMART、TURBO、TURBO POWER、H2PRO SPIN MOP SYSTEM、ULTRAMAX TURBO、ULTRAMAX XL TURBO（Spin&Clean及Easy Wring & Clean和替换头除外）
10.)如遇到产品损坏/缺陷，我该怎么办？
请发邮件至“联系我们”一节中注明的电子邮箱地址，附上收据、产品照片和问题描述。
11:)我应该联系谁来申请退款或更换产品？
请参阅“联系我们”一节。
12.)我在网上购买了产品，但是发现它坏了。该如何更换新产品？
请先联系您当地的网络零售商。如果问题未得到解决，欢迎通过“联系我们”一节中给出的联系方式与我们联系。
13.)产品购买收据在放置多年后因破损而内容无法辨认。我如何才能证明自己购买过产品？
请联系我们寻求帮助。
完整条款与条件
VILEDA Spinmop 产品保修（“保修”）
A. 范围：根据本保修承诺所载之条款与条件，VILEDA保证，自2026年4月1日起生产的所有全新Spinmop（Spin&Clean 和 Easy Wring & Clean 除外）以及 UMX Turbo 系列所有全新 Flatmop （替换头除外） （以下统称为“产品”），自购买之日起五（5）年内不会因材料或工艺缺陷导致其不适合使用。提供并履行此保修承诺的VILEDA实体详见下文（请参阅E小节）。如果在保修期内，经证实产品因材料或工艺缺陷存在问题，则VILEDA同意根据本保修承诺中规定的条款与条件免费更换产品。VILEDA可能会用新品或翻新品替换有缺陷的产品或部件，换下的产品或部件仍归VILEDA所有。本质保不涵盖以下情况：a) 因正常磨损导致的定期维护、修理或更换；b) 耗材（预计在产品使用寿命内需定期更换的组件，如替换拖布、替换把头等）；c) 因非个人或家庭日常用途而使用、操作或搬运产品所招致的损坏或缺陷；d) 因以下原因造成的产品损坏或改变：(1) 误用（包括导致产品物理、外观或表面损伤或变化的处理；未按常规用途安装或使用本产品，或未遵循VILEDA的安装或使用说明；未按照VILEDA的正确保养方法进行维护；产品安装或使用方式不符合安装地或使用地的技术或安全法规或标准）；(2) 与非VILEDA规定或推荐之类型、条件和标准的配件、外围设备及其他产品一起使用本产品；(3) 非由VILEDA或其授权服务合作伙伴进行维修或尝试维修；(4) 事故、火灾、液体、化学品、其他物质、洪水、振动、过热、通风不足、辐射、静电放电（如雷击）及其他外力与影响；或者 (5) 超出VILEDA合理控制范围的任何事件或情形。本保修承诺仅适用于在五年保修期内提出的索赔，并需附上下述B小节中所要求提供的证据，且符合此处规定的条件。若本保修承诺涵盖之下的产品在保修期内被替换为新版产品，VILEDA有权（但无义务）保留通过提供新版产品作为替换品来解决任何保修索赔的权利。
B. 条款：仅在以下情况下提供保修服务：(i) 出示了原始发票或销售凭证（需标明购买日期、产品型号及销售商）；(ii) 缺陷出现于购买之日起五年内：以及 (iii) 应VILEDA要求，将缺陷产品寄送至VILEDA。若未能提供缺陷产品或发票（或销售凭证），或所提供之物不完整、难以辨认，则VILEDA有权拒绝提供免费保修服务。若产品型号名或序列号被篡改、清除、涂抹或无法辨识，则本保修责任承诺不适用。本保修承诺不涵盖您产品往返于VILEDA或其授权服务合作伙伴期间所产生的运费和风险。若经检验，您依据本保修承诺更换的产品未能证明您有权获得更换/维修（无论何种原因），或您的产品使用正常且未发现五金件问题，则可能向您收取合理的检查费用。
C. 免责条款与限制：1.除上述内容外，VILEDA不做出关于产品质量、性能、准确性、可靠性、特定用途适用性或其他方面的任何明示、默示、法定或其他保证。对于产品错误使用所导致的结果性或间接性损害，VILEDA概不负责。除非本部分另有规定，否则VILEDA的责任上限为产品购买价格。如果您对产品正确使用或本保修承诺存在任何疑问，请致电VILEDA客户服务部门。本保修承诺无意限制VILEDA因其过失造成产品缺陷而让消费者在使用过程中招致死亡、人身伤害或私有财产损失所应承担的责任。
D. 消费者权利：作为消费者，当您发现商品存在瑕疵或与描述不符时，将享有法律赋予的相关权利。这些权利不受本保修承诺的影响。
E. 保修义务的履行方：科德宝清洁用品贸易（上海）有限公司 将按照上述承诺履行本产品的保修义务。
