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1.) ¿Por qué Vileda ofrece una garantía de 5 años?

Vileda tiene el orgullo de ofrecer una garantía extendida en productos estrella seleccionados para limpieza de pisos, de manera que usted pueda comprar con confianza. Vileda está comprometida con la calidad y el desarrollo de productos duraderos. Pruebe nuestros productos y disfrute de la experiencia de usarlos durante mucho tiempo.

2) ¿Cuándo comienza la garantía? ¿Y cuándo termina?
 La garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en el recibo de compra y será válida durante un período de 5 años a partir de esa fecha.

3) ¿Debo conservar la factura o el recibo de compra para hacer efectiva la garantía? 
 Sí, esto es obligatorio para acceder a los servicios de Garantía. Además, el defecto debe haberse producido en un plazo de 5 años a partir de la fecha de compra indicada en el recibo de compra y el producto defectuoso debe ser enviado a Vileda, a pedido de Vileda.

4) ¿Qué cubre la garantía de 5 años? 
La garantía cubre todas las mopas giratorias nuevas (con la excepción de Spin&Clean, Easy Wring & Clean) y todas las mopas planas nuevas de la familia UMX Turbo a partir de 01/04/2026 (con la excepción del repuesto).

5) ¿Qué no está cubierto por la Garantía?
Esta garantía no cubre:
a) mantenimiento periódico y reparación o sustitución de un Producto debido al desgaste normal;
b) consumibles (componentes que se espera que requieran una sustitución periódica durante la vida útil de un producto, como mopas, repuestos, etc.);
c) daños o defectos causados por el uso, manejo o manipulación del Producto incompatibles con el uso personal o doméstico normal;
d) daños o alteraciones del Producto como consecuencia de:
(1) uso indebido (incluyendo tratamiento que provoque daños físicos, cosméticos o superficiales o cambios del Producto; no instalar o utilizar el producto para su propósito normal o de acuerdo con las instrucciones de VILEDA sobre la instalación o el uso; no mantener el Producto de acuerdo con las instrucciones de mantenimiento adecuado de VILEDA; instalación o uso del Producto de manera incompatible con las leyes o normas técnicas o de seguridad del país donde se instala o utiliza);
(2) uso del Producto con accesorios, equipos periféricos y otros productos de un tipo, condición y norma distintos a los definidos o recomendados por VILEDA;
(3) reparaciones o intentos de reparación no realizados por VILEDA o socios de servicio autorizados; (4) accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, radiación, descargas electrostáticas como rayos y otras fuerzas e influencias externas; o (5) cualquier evento o circunstancia más allá del control razonable de VILEDA.

6) ¿Qué se entiende por «desgaste normal?
El desgaste normal es un término que engloba el deterioro natural y gradual del artículo con el paso del tiempo, debido al uso periódico y al envejecimiento.

Para solicitar la aplicación de la garantía comercial de Vileda a su producto, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los canales indicados en la sección «Contáctenos». Los servicios de garantía se prestarán cuando: (i) se presente la factura original o el recibo de compra (indicando fecha de compra, nombre de modelo del Producto y vendedor), (ii) el defecto se haya producido en un plazo de 5 años a partir de la fecha de compra y (iii) el Producto defectuoso se envíe a VILEDA, a pedido de VILEDA.

Contáctenos aquí:

Agrocommerce SA
Av - Av. José Miguel Infante 8745, 8640000 Renca
contacto@agrocommerce.cl
+56 2 2411 4400

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
 

1) ¿Cuándo comienza la garantía? ¿Y cuándo termina?
La garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en el recibo de compra y será válida durante un período de 5 años a partir de esa fecha.

2) ¿Qué cubre la Garantía de 5 años?
La garantía cubre TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO con la excepción de Spin&Clean, Easy Wring & Clean a partir del 01/04/2026 (con la excepción del repuesto).

3) ¿Qué no está cubierto por la Garantía?
Esta garantía no cubre:
a) mantenimiento periódico y reparación o sustitución de un Producto debido al desgaste normal;
b) consumibles (componentes que se espera que requieran una sustitución periódica durante la vida útil de un producto, como mopas, repuestos, etc.);
c) daños o defectos causados por el uso, manejo o manipulación del Producto incompatibles con el uso personal o doméstico normal;
d) daños o alteraciones del Producto como consecuencia de:
(1) uso indebido (incluyendo tratamiento que provoque daños físicos, cosméticos o superficiales o cambios del Producto; no instalar o utilizar el producto para su propósito normal o de acuerdo con las instrucciones de VILEDA sobre la instalación o el uso; no mantener el Producto de acuerdo con las instrucciones de mantenimiento adecuado de VILEDA; instalación o uso del Producto de manera incompatible con las leyes o normas técnicas o de seguridad del país donde se instala o utiliza);
(2) uso del Producto con accesorios, equipos periféricos y otros productos de un tipo, condición y norma distintos a los definidos o recomendados por VILEDA;
(3) reparaciones o intentos de reparación no realizados por VILEDA o socios de servicio autorizados; (4) accidentes, indencios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, radiación, descargas electrostáticas como rayos y otras fuerzas e influencias externas; o (5) cualquier evento o circunstancia más allá del control razonable de VILEDA».

4) ¿Qué se entiende por ¨desgaste normal¨?
El desgaste normal es un término que engloba el deterioro natural y gradual del artículo con el paso del tiempo, debido al uso periódico y al envejecimiento.

5) ¿Cuáles son los términos de la Garantía?
Los servicios de garantía se prestarán sólo si (i) se presenta la factura original o el recibo de compra (indicando fecha de compra, nombre de modelo del Producto y vendedor), (ii) el defecto se ha producido en un plazo de 5 años a partir de la fecha de compra y (iii) el Producto defectuoso se envía a VILEDA, a pedido de VILEDA».

6) ¿Está incluido el repuesto en la garantía? 
No, el repuesto está excluido.

7) ¿Está incluido el mango en la garantía? 
Sí, el mango está incluido. 

8) ¿Está incluido el bastidor de la mopa en la garantía?
Sí, el bastidor de la mopa está incluido.

9) ¿Qué productos están incluidos en la Garantía de 5 años? 
TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO con la excepción de Spin&Clean, Easy Wring & Clean a partir del 01/04/2026 (con la excepción del repuesto).

10) Mi producto se rompió/ está defectuoso. ¿Qué debo hacer? 
Envíe un correo electrónico a la dirección mencionada en la sección «Contáctenos» con el recibo, una foto del producto y la descripción del problema.

11) ¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener un reembolso o la sustitución del producto? 
Véase la sección «Contáctenos».

12) Compré el producto por Internet, pero está roto. ¿Cuál es el procedimiento para obtener uno nuevo? 
Póngase en contacto primero con el distribuidor local que se lo vendió por internet. Si el problema no se resuelve, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la sección «Contáctenos».

13) El recibo que confirma el producto se dañó después de estar varios años guardado y no es legible. ¿De qué otra forma puedo demostrar la compra?
Póngase en contacto con nosotros.

¿Tiene alguna pregunta sobre la garantía? ¿Necesita reclamar una solicitud de garantía?

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Horario de atención:

09:00 - 17:00

Garantía de producto para mopa giratoria Vileda (“Garantía”)

A.     SCOPE: Subject to the terms and conditions of the Guarantee set forth herein, VILEDA guarantees that all new Spinmops (with the exception of Spin&Clean, Easy Wring & Clean) and all new Flatmops of the UMX Turbo family since 01.04.2026 (with the exception of the refill) (hereinafter collectively referred to as the "Product") will be free from defects in material or workmanship which render it unfit for use for a period of five (5) years from the date of purchase. The VILEDA entity that provides and will honor this Guarantee is set out below (see Section E). If the Product proves to be defective during the Guarantee period due to defects in material or workmanship, VILEDA agrees to replace the Product by substitute delivery free of charge under the terms and conditions set forth herein. VILEDA may replace defective Products or parts with new or like-new Products or parts, and the replaced Products or parts shall become the property of VILEDA. This warranty does not cover: a) periodic maintenance and repair or replacement of a Product due to normal wear and tear; b) consumables (components that are expected to require periodic replacement during the lifetime of a product such as pads, refills etc.) ; c) damage or defects caused by use, operation or handling of the Product inconsistent with normal personal or domestic use; d) damage or alteration to the Product as a result of: (1) misuse (including treatment resulting in physical, cosmetic or surface damage or changes to the Product; failure to install or use the product for its normal purpose or in accordance with VILEDA instructions on installation or use; failure to maintain the Product in accordance with VILEDA instructions on proper maintenance; installation or use of the Product in a manner inconsistent with the technical or safety laws or standards in the country where it is installed or used); (2) use of the Product with accessories, peripheral equipment and other products of a type, condition and standard other than those defined or recommended by VILEDA; (3) repairs or attempted repairs not carried out by VILEDA or authorized service partners; (4) Accidents, fire, liquids, chemicals, other substances, flooding, vibration, excessive heat, inadequate ventilation, radiation, electrostatic discharges such as lightning, and other external forces and influences; or (5) any event or circumstance beyond the reasonable control of VILEDA. This Guarantee applies only to claims notified within the five-year Guarantee period, accompanied by the evidence specified in Section B below, and which meet the conditions set forth herein. If a Product covered under this Guarantee is replaced with a new version during the Guarantee Period, VILEDA reserves the right (but is not obligated) to remedy any Guarantee claim by offering the new version as a replacement.

B.     TERMS: Guarantee services will be provided only if (i) the original invoice or sales receipt (indicating the date of purchase, Product model name and seller) is presented, (ii) the defect occurs within five years from the date of purchase and (iii) the defective Product is – upon VILEDA’s request – sent to VILEDA. VILEDA may refuse free-of-charge guarantee service if the defective product or the invoice (or sales receipt) are not presented or if they are incomplete or illegible. This Guarantee will not apply if the Product model name or serial number on the Product has been altered, deleted, removed or made illegible. This Guarantee does not cover transport costs and risks associated with transport of your Product to and from VILEDA or the authorized service partner. A reasonable diagnosis fee may be due and charged to you in case the diagnosis of a Product for which you claim replacement under this Guarantee proves that you are not entitled to a replacement/repair (for whatever reason) or your Product is working properly and no hardware fault could be detected.

C.     EXCLUSIONS AND LIMITATIONS: 1. EXCEPT AS STATED ABOVE, VILEDA MAKES NO GUARANTEE (EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY OR OTHERWISE) REGARDING PRODUCT QUALITY, PERFORMANCE, ACCURACY, RELIABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, OR OTHERWISE. VILEDA DOES NOT TAKE RESPONSIBILITY FOR CONSEQUENTIAL OR INDIRECT DAMAGES CAUSED BY THE INCORRECT USE OF THE PRODUCT. SAVE AS SET OUT ELSEWHERE IN THIS SECTION THE RESPONSIBILITY OF VILEDA WILL NOT EXCEED THE PURCHASE PRICE OF THE PRODUCT. IF YOU HAVE ANY DOUBTS REFERRING TO THE CORRECT USE OF THE PRODUCT OR REFERRING TO THE GUARANTEE, PLEASE CALL VILEDA CUSTOMER SERVICE. NOTHING IN THIS GUARANTEE IS INTENDED TO RESTRICT VILEDA’S LIABILITY FOR DEATH, PERSONAL INJURY OR DAMAGE TO PRIVATE PROPERTY CAUSED BY THE PRODUCT PROVING DEFECTIVE WHILE IN THE CONSUMER’S USE AS A RESULT OF VILEDA’S NEGLIGENCE.

D.     CONSUMER RIGHTS: As a consumer, you may have mandatory legal rights in relation to goods that are faulty or not as described. Nothing in this Guarantee will affect these rights.

E.     YOUR GUARANTOR: This Guarantee for the Product is provided and will be honored by FHP Export GmbH, Germany.

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