ما تحتاج إلى معرفته إذا كنت تفكر في شراء منتج من Vileda بضمان لمدة 5 سنوات

1. لماذا تقدم Vileda ضمانًا لمدة 5 سنوات؟
تفخر Vileda بتقديم ضمان ممتد على بعض من أبرز منتجات تنظيف الأرضيات، مما يمنحك الثقة عند الشراء. نحن ملتزمون بالجودة وتطوير منتجات تدوم طويلاً. جرّب منتجاتنا واستمتع باستخدامها لفترة طويلة.

2. متى يبدأ الضمان؟ ومتى ينتهي؟
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء كما هو موضح في إيصال الشراء، ويظل ساريًا لمدة 5 سنوات من هذا التاريخ.

3. هل يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الشراء للاستفادة من الضمان؟
نعم، يُعد ذلك شرطًا أساسيًا للوصول إلى خدمات الضمان. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يحدث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء المدون في إيصال الشراء، ويجب إرسال المنتج المعيب إلى Vileda عند طلبها ذلك.

4. ما الذي يشمله الضمان لمدة 5 سنوات؟
يشمل الضمان جميع ممسحات Spinmops الجديدة (باستثناء Spin&Clean وEasy Wring & Clean) وجميع ممسحات Flatmops من عائلة UMX Turbo منذ 01.04.2026 (باستثناء قطع الغيار القابلة للاستبدال).

5. ما الخدمات المشمولة بالضمان؟
لا يشمل الضمان:

• أ) الصيانة الدورية، والإصلاح أو استبدال المنتج بسبب التآكل الطبيعي؛
• ب) المواد المستهلكة (المكونات المتوقع استبدالها بشكل دوري خلال عمر المنتج مثل الوسادات، والقطع القابلة للاستبدال، وما إلى ذلك)؛
• ج) الأضرار أو العيوب الناتجة عن الاستخدام أو التشغيل أو التعامل مع المنتج بطريقة لا تتوافق مع الاستخدام الشخصي أو المنزلي العادي؛
• د) الأضرار أو التعديلات التي تلحق بالمنتج نتيجةً لما يلي:
  • (1) سوء الاستخدام (بما في ذلك التعامل الذي يؤدي إلى تلف أو تغيرات مادية أو تجميلية أو سطحية في المنتج؛ أو الفشل في تركيب المنتج أو استخدامه لغرضه الطبيعي أو وفقًا لتعليمات التركيب والاستخدام من VILEDA؛ أو عدم صيانة المنتج وفقًا لتعليمات VILEDA الخاصة بالصيانة الصحيحة؛ أو تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة لا تتماشى مع القوانين أو المعايير التقنية أو المتعلقة بالسلامة في الدولة التي تم تركيبه أو استخدامه فيها)؛
  • (2) استخدام المنتج مع ملحقات ومعدات طرفية ومنتجات أخرى من نوع أو حالة أو معيار غير محدد أو موصى به من قِبل VILEDA؛
  • (3) إصلاحات أو محاولات إصلاح لم تتم بواسطة VILEDA أو شركاء الخدمة المعتمدين؛
  • (4) الحوادث، والحريق، والسوائل، والمواد الكيميائية، والمواد الأخرى، والفيضانات، والاهتزازات، والحرارة الزائدة، والتهوية غير الكافية، والإشعاع، والتفريغات الكهروستاتيكية مثل الصواعق، أو أي قوى وتأثيرات خارجية أخرى؛
  • (5) أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لشركة VILEDA.

6. ما المقصود بمصطلح "التآكل" الطبيعي؟
التآكل العادي هو مصطلح يشير إلى التدهور الطبيعي والتدريجي للمنتج بمرور الوقت، نتيجة الاستخدام المنتظم وعملية التقادم.

للتقدم بطلب تفعيل الضمان التجاري لمنتج Vileda الخاص بك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال أي من القنوات الموضحة في قسم "اتصل بنا". سيتم تقديم خدمات الضمان عند: (i) تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء (موضحًا فيه تاريخ الشراء، وطراز المنتج، واسم البائع)، و(ii) حدوث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء، و(iii) إرسال المنتج المعيب إلى VILEDA عند طلبها ذلك.

اتصل بنا هنا:
Nader Trading Co WLL., Al Hamriya Area, Sheikh Jaber Al Ahmad Al Subah St., Block 611, Building 812, P.O Box 409, Manama, Bahrain
الهاتف: 00973 17739651
البريد الإلكتروني: customerservice@BMMI.com.bh
الموقع الإلكتروني: www.bmmigroup.com

الأسئلة المتداولة حول المطالبة بالضمان

1. متى يبدأ الضمان؟ ومتى ينتهي؟
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء كما هو موضح في إيصال الشراء، ويظل ساريًا لمدة 5 سنوات من هذا التاريخ.

2. ما الذي يشمله الضمان لمدة 5 سنوات؟
يشمل الضمان الأنظمة التالية: TURBO SMART، وTURBO، وTURBO POWER، وH2PRO SPIN MOP SYSTEM، وULTRAMAX TURBO، وULTRAMAX XL TURBO، باستثناء Spin&Clean وEasy Wring & Clean وذلك اعتبارًا من 01.04.2026 (باستثناء قطع الغيار القابلة للاستبدال).

3. ما الخدمات المشمولة بالضمان؟
لا يشمل الضمان:

• أ) الصيانة الدورية، والإصلاح أو استبدال المنتج بسبب التآكل الطبيعي؛
• ب) المواد المستهلكة (المكونات المتوقع استبدالها بشكل دوري خلال عمر المنتج مثل الوسادات، القطع القابلة للاستبدال، وما إلى ذلك)؛
• ج) الأضرار أو العيوب الناتجة عن الاستخدام أو التشغيل أو التعامل مع المنتج بطريقة لا تتوافق مع الاستخدام الشخصي أو المنزلي العادي؛
• د) الأضرار أو التعديلات التي تلحق بالمنتج نتيجةً لما يلي:
  • (1) سوء الاستخدام (بما في ذلك التعامل الذي يؤدي إلى تلف أو تغيرات مادية أو تجميلية أو سطحية في المنتج؛ أو الفشل في تركيب المنتج أو استخدامه لغرضه الطبيعي أو وفقًا لتعليمات التركيب والاستخدام من VILEDA؛ أو عدم صيانة المنتج وفقًا لتعليمات VILEDA الخاصة بالصيانة الصحيحة؛ أو تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة لا تتماشى مع القوانين أو المعايير التقنية أو المتعلقة بالسلامة في الدولة التي تم تركيبه أو استخدامه فيها)؛
  • (2) استخدام المنتج مع ملحقات ومعدات طرفية ومنتجات أخرى من نوع أو حالة أو معيار غير محدد أو موصى به من قِبل VILEDA؛
  • (3) إصلاحات أو محاولات إصلاح لم تتم بواسطة VILEDA أو شركاء الخدمة المعتمدين؛
  • (4) الحوادث، والحريق، والسوائل، والمواد الكيميائية، والمواد الأخرى، والفيضانات، والاهتزازات، والحرارة الزائدة، والتهوية غير الكافية، والإشعاع، والتفريغات الكهروستاتيكية مثل الصواعق، أو أي قوى وتأثيرات خارجية أخرى؛
  • (5) أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لشركة VILEDA.

4. ما المقصود بمصطلح "التآكل" الطبيعي؟
التآكل العادي هو مصطلح يشير إلى التدهور الطبيعي والتدريجي للمنتج بمرور الوقت، نتيجة الاستخدام المنتظم وعملية التقادم.

5. ما شروط الضمان؟
سيتم تقديم خدمات الضمان فقط في الحالات التالية: (i) تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء (موضحًا فيه تاريخ الشراء، وطراز المنتج، واسم البائع)، و(ii) حدوث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء، و(iii) إرسال المنتج المعيب إلى VILEDA عند طلبها ذلك.

6. هل يشمل الضمان قطع الغيار القابلة للاستبدال؟
لا، الضمان لا يشمل قطع الغيار القابلة للاستبدال.

7. هل يشمل الضمان المقبض؟
نعم، الضمان يشمل المقبض.

8. هل يشمل الضمان إطار الممسحة؟
نعم، الضمان يشمل إطار الممسحة.

9. ما المنتجات المشمولة في ضمان 5 سنوات؟
TURBO SMART، وTURBO، وTURBO POWER، وH2PRO SPIN MOP SYSTEM، وULTRAMAX TURBO، وULTRAMAX XL TURBO، باستثناء Spin&Clean وEasy Wring & Clean وذلك اعتبارًا من 01.04.2026 (باستثناء قطع الغيار القابلة للاستبدال).

10. تعرّض منتجي للكسر أو يوجد به عيب. ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المذكور في قسم "اتصل بنا" مع إرفاق إيصال الشراء، وصورة للمنتج، ووصف للمشكلة.

11. مع من يجب أن أتواصل لاسترداد أموالي أو لاستبدال المنتج؟
يرجى مراجعة قسم "اتصل بنا".

12. اشتريت المنتج عبر الإنترنت، لكنه تعرض للكسر. ما الإجراءات المطلوبة للحصول على بديل؟
يرجى التواصل أولاً مع بائع التجزئة المحلي عبر الإنترنت. إذا لم يتم حل المشكلة، فلا تتردد في التواصل معنا عبر قسم "اتصل بنا".

13. تعرض إيصال الشراء للتلف بعد عدة سنوات وأصبح غير مقروء. كيف يمكنني إثبات الشراء؟
يرجى التواصل معنا لمساعدتك في ذلك.

اتصل بنا
هل لديك أي أسئلة بخصوص الضمان؟ هل تحتاج إلى المطالبة بالضمان؟

اتصل بنا هنا:
Nader Trading Co WLL., Al Hamriya Area, Sheikh Jaber Al Ahmad Al Subah St., Block 611, Building 812, P.O Box 409, Manama, Bahrain
الهاتف: 00973 17739651
البريد الإلكتروني: customerservice@BMMI.com.bh
الموقع الإلكتروني: www.bmmigroup.com
ساعات العمل: من 8 صباحاً حتى 4 مساءً بتوقيت البحرين

ضمان منتج VILEDA Spinmop ("الضمان")

أ. النطاق:
وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذا الضمان، تضمن VILEDA أن جميع ممسحات Spinmops الجديدة (باستثناء Spin&Clean وEasy Wring & Clean) وجميع ممسحات Flatmops من عائلة UMX Turbo منذ 01.04.2026 (باستثناء قطع الغيار القابلة للاستبدال) (المشار إليها مجتمعةً باسم "المنتج") خالية من عيوب الخامات أو التصنيع التي تجعلها غير ملائمة للاستخدام، وذلك لمدة خمس (5) سنوات من تاريخ الشراء. الجهة المسؤولة عن تقديم هذا الضمان والوفاء به من قِبل VILEDA موضحة أدناه (انظر القسم هـ). إذا ثبت أن المنتج معيب خلال فترة الضمان بسبب عيوب في الخامات أو التصنيع، توافق VILEDA على استبدال المنتج بتسليم بديل مجانًا وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها هنا. ويجوز لشركة VILEDA استبدال المنتجات أو الأجزاء المعيبة بمنتجات أو أجزاء جديدة أو بحالة مماثلة للجديدة، وتصبح المنتجات أو الأجزاء المستبدلة ملكًا لشركة VILEDA.

لا يشمل الضمان:

• أ) الصيانة الدورية أو الإصلاح أو استبدال المنتج بسبب التآكل الطبيعي؛
• ب) المواد المستهلكة (المكونات المتوقع استبدالها بشكل دوري خلال عمر المنتج مثل الوسادات، القطع القابلة للاستبدال، وما إلى ذلك)؛
• ج) الأضرار أو العيوب الناتجة عن الاستخدام أو التشغيل أو التعامل مع المنتج بطريقة لا تتوافق مع الاستخدام الشخصي أو المنزلي العادي؛
• د) الأضرار أو التعديلات التي تلحق بالمنتج نتيجةً لما يلي:
  • (1) سوء الاستخدام (بما في ذلك التعامل الذي يؤدي إلى تلف أو تغيرات مادية أو تجميلية أو سطحية في المنتج؛ أو الفشل في تركيب المنتج أو استخدامه لغرضه الطبيعي أو وفقًا لتعليمات التركيب والاستخدام من VILEDA؛ أو عدم صيانة المنتج وفقًا لتعليمات VILEDA الخاصة بالصيانة الصحيحة؛ أو تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة لا تتماشى مع القوانين أو المعايير التقنية أو المتعلقة بالسلامة في الدولة التي تم تركيبه أو استخدامه فيها)؛
  • (2) استخدام المنتج مع ملحقات ومعدات طرفية ومنتجات أخرى من نوع أو حالة أو معيار غير محدد أو موصى به من قِبل VILEDA؛
  • (3) إصلاحات أو محاولات إصلاح لم تتم بواسطة VILEDA أو شركاء الخدمة المعتمدين؛
  • (4) الحوادث، والحريق، والسوائل، والمواد الكيميائية، والمواد الأخرى، والفيضانات، والاهتزازات، والحرارة الزائدة، والتهوية غير الكافية، والإشعاع، والتفريغات الكهروستاتيكية مثل الصواعق، أو أي قوى وتأثيرات خارجية أخرى؛
  • (5) أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لشركة VILEDA.

ينطبق هذا الضمان فقط على المطالبات المقدمة خلال فترة الضمان البالغة خمس سنوات، على أن تكون مرفقة بالأدلة المحددة في القسم ب أدناه، وتستوفي الشروط المنصوص عليها هنا. في حالة استبدال المنتج المشمول بهذا الضمان بإصدار جديد خلال فترة الضمان، تحتفظ VILEDA بالحق (دون أن تكون ملزمة) بمعالجة المطالبة عن طريق تقديم الإصدار الجديد كبديل.

ب. الشروط:
يتم تقديم خدمات الضمان فقط في الحالات التالية (i) تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء (موضحًا فيه تاريخ الشراء، وطراز المنتج، واسم البائع)، و(ii) حدوث العيب خلال خمس سنوات من تاريخ الشراء، و(iii) إرسال المنتج المعيب إلى VILEDA عند طلبها ذلك. يحق لشركة VILEDA رفض تقديم خدمة الضمان المجانية في حالة عدم تقديم المنتج المعيب أو الفاتورة (أو إيصال الشراء)، أو إذا كانت هذه الوثائق غير مكتملة أو غير واضحة. لا يسري هذا الضمان في حال تم تغيير أو حذف أو إزالة أو طمس اسم طراز المنتج أو الرقم التسلسلي المدرج عليه. لا يشمل هذا الضمان تكاليف النقل أو المخاطر المرتبطة بنقل المنتج من وإلى VILEDA أو الشريك المعتمد لخدمة الصيانة. في حال تقديم طلب استبدال بموجب هذا الضمان، وثبت بعد التشخيص أنك غير مؤهل للاستبدال/الإصلاح (لأي سبب من الأسباب) أو أن المنتج يعمل بشكل سليم ولا يوجد به أي عطل في المكونات المادية، فقد يتم فرض رسوم تشخيص معقولة عليك.

ج. الاستثناءات والقيود:
باستثناء ما ورد أعلاه، لا تقدم VILEDA أي ضمان (صريح أو ضمني أو قانوني أو غير ذلك) فيما يتعلق بجودة المنتج أو أدائه أو دقته أو موثوقيته أو ملاءمته لغرض معين أو لأي غرض آخر. لا تتحمل VILEDA أي مسؤولية عن الأضرار التبعية أو غير المباشرة الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج. ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذا القسم، لن تتجاوز مسؤولية VILEDA سعر شراء المنتج. إذا كان لديك أي استفسارات حول الاستخدام الصحيح للمنتج أو حول الضمان، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء VILEDA. لا يُقصد بأي من بنود هذا الضمان تقييد مسؤولية VILEDA عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات الخاصة نتيجة لعيب في المنتج أثناء استخدام المستهلك له بسبب إهمال VILEDA.

د. حقوق المستهلك:
كمستهلك، قد تتمتع بحقوق قانونية إلزامية فيما يتعلق بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للوصف. لا يؤثر أي شيء في هذا الضمان على هذه الحقوق.

هـ. الجهة المقدمة للضمان الخاص بك:
يُقدَّم هذا الضمان للمنتج ويتم الالتزام به من قبل FHP Export GmbH, Germany.

‫حمّل المستند هنا (PDF).