VILEDA 5 YEAR GUARANTEE - SPIN MOPS
Vileda се стреми да предлага качествени и дълготрайни продукти. Поради това с гордост предлагаме 5-годишна гаранция за някои от нашите водещи продукти за почистване на подови настилки. На тази страница ще намерите подробности, условия и срокове за удължената гаранция за нашите клиенти в България.
Какво трябва да знаете, ако обмисляте покупка на продукт на Vileda с 5-годишна гаранция
1.) Защо Vileda предлага 5-годишна гаранция?
Vileda с гордост предлага удължена гаранция за избрани водещи продукти за почистване на подови настилки, за да купувате с увереност. Vileda се стреми да предлага високо качество и да разработва дълготрайни продукти. Изпробвайте нашите продукти и се насладете на удоволствието да ги използвате дълго време.
2.) Кога започва да тече гаранцията? А кога приключва?
Гаранцията започва да тече от датата на закупуване, посочена в касовата бележка, и е валидна за период от 5 години след тази дата.
3.) Трябва ли да пазя фактурата или касовата бележка, за да използвам гаранцията?
Да, задължително е, за да се възползвате от гаранционното обслужване. Освен това дефектът трябва да се е появил в рамките на пет години от датата на закупуване, посочена в касовата бележка, а дефектният продукт трябва да бъде изпратен на Vileda при поискване.
4.) Какво покрива 5-годишната гаранция?
Гаранцията обхваща всички нови ротационни мопове (с изключение на Spin&Clean, Easy Wring & Clean) и всички нови плоски мопове от продуктовата линия UMX Turbo след 01.04.2026 г. (с изключение на резервните мопове).
5.) Какво не се покрива от гаранцията?
„Настоящата гаранция не покрива:
а) периодична поддръжка, ремонт или замяна на продукта поради обичайно износване;
б) консумативи (компоненти, за които се очаква да изискват периодична смяна по време на срока на експлоатация на продукта, напр. резервни мопове др.);
в) повреди или дефекти, причинени от употреба, експлоатация или боравене с продукта, несъвместими с нормалната лична или битова употреба;
г) повреди или изменения на продукта в резултат на:
(1) неправилна употреба (включително третиране, водещо до физически, козметични или повърхностни повреди или промени на продукта; неуспешно инсталиране или използване на продукта за нормалното му предназначение или в съответствие с инструкциите за инсталиране или употреба на VILEDA; неуспешна поддръжка на продукта в съответствие с инструкциите за правилна поддръжка на VILEDA; инсталиране или използване на продукта по начин, несъвместим с техническите закони или стандарти за безопасност в страната, в която е инсталиран или използван);
(2) използване на продукта с аксесоари, периферно оборудване и други продукти от вид, състояние и стандарт, различни от определените или препоръчаните от VILEDA;
(3) ремонт или опит за ремонт, който не е извършен от VILEDA или оторизирани сервизни партньори; (4) инциденти, пожар, течности, химикали, други вещества, наводнения, вибрации, прекомерна топлина, недостатъчна вентилация, радиация, електростатични разряди, като например мълнии, и други външни сили и влияния; или (5) всяко събитие или обстоятелство извън разумния контрол на VILEDA“
6.) Какво се разбира под „обичайно износване“?
Обичайно износване е термин, който обхваща естественото и постепенно влошаване на състоянието на артикула с течение на времето поради редовна употреба и стареене.
КАК СЕ ПРЕДЯВЯВА ГАРАНЦИЯТА
За да се възползвате от търговската гаранция на Vileda за Вашия продукт, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти чрез някой от каналите, посочени в раздела „Връзка с нас“. Гаранционното обслужване ще бъдат предоставено, ако: (i) е представена оригиналната фактура или касова бележка за покупка (в която са посочени датата на закупуване, моделът на продукта и продавачът); (ii) дефектът е възникнал в рамките на 5 години от датата на покупката и (iii) дефектният продукт е изпратен на VILEDA при поискване от тяхна страна.
Връзка с нас: Инетрфудс България ЕАД, София 1540, бул. Христофор Колумб 57, тел. +359 2 8171010, www.interfoodsbg.com
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ ВЪВ ВРЪЗКА С ГАРАНЦИОННИТЕ ПРЕТЕНЦИИ
1.) Кога започва да тече гаранцията? А кога приключва?
Гаранцията започва да тече от датата на закупуване, посочена в касовата бележка, и е валидна за период от 5 години след тази дата.
2.) Какво покрива 5-годишната гаранция?
Гаранцията обхваща TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO с изключение на Spin&Clean, Easy Wring & Clean след 01.04.2026 г. (с изключение на резервните вложки).
3.) Какво не се покрива от гаранцията?
„Настоящата гаранция не покрива:
а) периодична поддръжка, ремонт или замяна на продукта поради обичайно износване;
б) консумативи (компоненти, за които се очаква да изискват периодична смяна по време на срока на експлоатация на продукта, напр. подложки, вложки и т.н.);
в) повреди или дефекти, причинени от употреба, експлоатация или боравене с продукта, несъвместими с нормалната лична или битова употреба;
г) повреди или изменения на продукта в резултат на:
(1) неправилна употреба (включително третиране, водещо до физически, козметични или повърхностни повреди или промени на продукта; неуспешно инсталиране или използване на продукта за нормалното му предназначение или в съответствие с инструкциите за инсталиране или употреба на VILEDA; неуспешна поддръжка на продукта в съответствие с инструкциите за правилна поддръжка на VILEDA; инсталиране или използване на продукта по начин, несъвместим с техническите закони или стандарти за безопасност в страната, в която е инсталиран или използван);
(2) използване на продукта с аксесоари, периферно оборудване и други продукти от вид, състояние и стандарт, различни от определените или препоръчаните от VILEDA;
(3) ремонт или опит за ремонт, който не е извършен от VILEDA или оторизирани сервизни партньори; (4) инциденти, пожар, течности, химикали, други вещества, наводнения, вибрации, прекомерна топлина, недостатъчна вентилация, радиация, електростатични разряди, като например мълнии, и други външни сили и влияния; или (5) всяко събитие или обстоятелство извън разумния контрол на VILEDA“
4.) Какво се разбира под „обичайно износване“?
Обичайно износване е термин, който обхваща естественото и постепенно влошаване на състоянието на артикула с течение на времето поради редовна употреба и стареене.
5.) Какви са условията на гаранцията?
„Гаранционното обслужване ще бъде предоставено само ако: (i) е представена оригиналната фактура или касова бележка за покупка (в която са посочени датата на закупуване, моделът на продукта и продавачът); (ii) дефектът е възникнал в рамките на пет години от датата на покупката и (iii) дефектният продукт е изпратен на VILEDA при поискване от тяхна страна.“
6.) Гаранцията включва ли резервните мопове?
Не, резервните мопове не са включени.
7.) Гаранцията включва ли дръжката?
Да, дръжката е включена в комплекта.
8.) Гаранцията включва ли рамката на мопа?
Да, рамката на мопа е включена в комплекта.
9.) Кои продукти включва 5-годишната гаранция?
TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO с изключение на Spin&Clean, Easy Wring & Clean след 01.04.2026 г. (с изключение на резервните вложки)
10.) Продуктът ми се счупи/е дефектен. Какво трябва да направя?
Моля, изпратете имейл на имейл адреса, посочен в раздел „Връзка с нас“, с касова бележка, снимка на продукта и описание на проблема.
11.) С кого трябва да се свържа, за да ми бъде възстановена сумата или заменен продуктът?
Моля, вижте раздел „Връзка с нас“.
12.) Купих продукта онлайн, но е счупен. Каква е процедурата да получа нов?
Моля, първо се свържете с местния онлайн търговец. Ако проблемът не бъде разрешен, не се колебайте да се свържете с нас чрез раздела „Връзка с нас“.
13.) Касовата бележка, потвърждаваща покупката, се е повредила след няколко години съхранение и не се чете. Как по друг начин мога да докажа покупката?
Моля, свържете се с нас.
ПЪЛНИ ОБЩИ УСЛОВИЯ
Гаранция за продукта ротационен моп VILEDA („Гаранция“)
A. ОБХВАТ: При спазване на гаранционните условия, изложени в настоящия документ, VILEDA гарантира, че всички нови ротационни мопове (с изключение на Spin&Clean, Easy Wring & Clean) и всички нови плоски мопове от продуктовата линия UMX Turbo след 01.04.2026 г. (с изключение на резервните мопове) (наричани по-долу общо „Продукт“) няма да имат дефекти в материала или изработката, които да ги направят негодни за употреба за период от пет (5) години от датата на закупуване. Дружеството на VILEDA, което предоставя и ще спазва тази гаранция, е посочено по-долу (вж. раздел Е). Ако продуктът се окаже дефектен по време на гаранционния срок поради дефекти в материала или изработката, VILEDA се съгласява да замени безплатно продукта при условията, посочени в настоящия документ. VILEDA може да замени дефектните продукти или части с нови или подобни на тях продукти или части, като заменените продукти или части стават собственост на VILEDA. Тази гаранция не покрива: а) периодична поддръжка, ремонт или замяна на продукта поради обичайно износване; б) консумативи (компоненти, за които се очаква да изискват периодична смяна по време на срока на експлоатация на продукта, напр. подложки, вложки и т.н.); в) повреди или дефекти, причинени от употреба, експлоатация или боравене с продукта, несъвместими с нормалната лична или битова употреба; г) повреди или изменения на продукта в резултат на: (1) неправилна употреба (включително третиране, водещо до физически, козметични или повърхностни повреди или промени на продукта; неуспешно инсталиране или използване на продукта за нормалното му предназначение или в съответствие с инструкциите за инсталиране или употреба на VILEDA; неуспешна поддръжка на продукта в съответствие с инструкциите за правилна поддръжка на VILEDA; инсталиране или използване на продукта по начин, несъвместим с техническите закони или стандарти за безопасност в страната, в която е инсталиран или използван); (2) използване на продукта с аксесоари, периферно оборудване и други продукти от вид, състояние и стандарт, различни от определените или препоръчаните от VILEDA; (3) ремонт или опит за ремонт, който не е извършен от VILEDA или оторизирани сервизни партньори; (4) инциденти, пожар, течности, химикали, други вещества, наводнения, вибрации, прекомерна топлина, недостатъчна вентилация, радиация, електростатични разряди, като например мълнии, и други външни сили и влияния; или (5) всяко събитие или обстоятелство извън разумния контрол на VILEDA. Настоящата гаранция се прилага само за претенции, за които е съобщено в рамките на петгодишния гаранционен срок, придружени са от доказателствата, посочени в раздел Б по-долу, и които отговарят на условията, изложени в настоящия документ. Ако продукт, покриван от настоящата гаранция, бъде заменен с нова версия по време на гаранционния срок, VILEDA си запазва правото (но не е задължена) да уреди всяка гаранционна претенция, като предложи новата версия в замяна.
B. УСЛОВИЯ: Гаранционното обслужване ще бъде предоставено само ако (i) е представена оригиналната фактура или касова бележка за покупка (в която са посочени датата на закупуване, моделът на продукта и продавачът); (ii) дефектът е възникнал в рамките на пет години от датата на покупката и (iii) дефектният продукт е изпратен на VILEDA при поискване от тяхна страна. VILEDA може да откаже безплатно гаранционно обслужване, ако дефектният продукт или фактурата (или касовата бележка) не са представени или ако са непълни или нечетливи. Тази гаранция няма да се прилага, ако името на модела или серийният номер на продукта са променени, изтрити, премахнати или нечетливи. Тази гаранция не покрива транспортните разходи и рисковете, свързани с транспортирането на Вашия продукт до и от VILEDA или оторизирания сервизен партньор. Възможно е да Ви бъде начислена разумна такса за диагностика, в случай че диагностиката на продукта, за който претендирате за замяна по тази гаранция, докаже, че нямате право на замяна/ремонт (независимо от причината) или че Вашият продукт работи правилно и не може да бъде открита хардуерна повреда.
C. ИЗКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ: 1. С ИЗКЛЮЧЕНИЕ НА ПОСОЧЕНОТО ПО-ГОРЕ, VILEDA НЕ ДАВА ГАРАНЦИЯ (ИЗРИЧНА, ПОДРАЗБИРАЩА СЕ, ЗАКОНОВА ИЛИ ДРУГА) ПО ОТНОШЕНИЕ НА КАЧЕСТВО, ПРОИЗВОДИТЕЛНОСТ, ТОЧНОСТ, НАДЕЖДНОСТ, ГОДНОСТ ЗА ОПРЕДЕЛЕНА ЦЕЛ НА ПРОДУКТА ИЛИ ПО ДРУГ НАЧИН. VILEDA НЕ ПОЕМА ОТГОВОРНОСТ ЗА ПОСЛЕДВАЩИ ИЛИ КОСВЕНИ ЩЕТИ, ПРИЧИНЕНИ ОТ НЕПРАВИЛНАТА УПОТРЕБА НА ПРОДУКТА. ОСВЕН АКО НЕ Е ПОСОЧЕНО ДРУГО В ТОЗИ РАЗДЕЛ, ОТГОВОРНОСТТА НА VILEDA НЯМА ДА НАДВИШАВА ПОКУПНАТА ЦЕНА НА ПРОДУКТА. АКО ИМАТЕ СЪМНЕНИЯ ОТНОСНО ПРАВИЛНАТА УПОТРЕБА НА ПРОДУКТА ИЛИ ОТНОСНО ГАРАНЦИЯТА, МОЛЯ, ОБАДЕТЕ СЕ НА ОТДЕЛА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ НА VILEDA. НИЩО В ТАЗИ ГАРАНЦИЯ НЯМА ЗА ЦЕЛ ДА ОГРАНИЧИ ОТГОВОРНОСТТА НА VILEDA ЗА СМЪРТ ИЛИ ТЕЛЕСНА ПОВРЕДА ИЛИ МАТЕРИАЛНИ ЩЕТИ, ПРИЧИНЕНИ ОТ ТОВА, ЧЕ ПРОДУКТЪТ Е ДЕФЕКТЕН, ДОКАТО СЕ ИЗПОЛЗВА ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ, В РЕЗУЛТАТ НА НЕБРЕЖНОСТ ОТ СТРАНА НА VILEDA.
D. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ: В качеството си на потребител може да имате законови права във връзка със стоки, които са дефектни или не отговарят на описанието. Нищо в настоящата гаранция не засяга тези права.
E. ВАШИЯТ ГАРАНТ: Тази гаранция за продукта се предоставя и ще бъде изпълнена от FHP Export GmbH, Germany.
