VILEDA 5 YEAR GUARANTEE - SPIN MOPS
Vileda je posvećena kvalitetu i dugotrajnim proizvodima. Iz tog razloga s ponosom nudimo 5 godina garancije na neke od naših izvanrednih proizvoda za čišćenje podova. Na ovoj stranici ćete naći detalje, odredbe i uslove za produženu garanciju za naše mušterije koje se nalaze u Bosni i Hercegovini.
Šta trebate znati ako planirate kupovinu Vileda proizvoda s 5 godina garancije
1.) Zašto Vileda nudi 5 godina garancije?
Vileda s ponosom nudi produženu garanciju na odabrane izvanredne proizvode za čišćenje podova da biste mogli kupovati s povjerenjem. Vileda je posvećena kvalitetu i razvijanju dugotrajnih proizvoda. Isprobajte naše proizvode i uživajte u iskustvu korištenja istih na duže staze.
2.) Kada počinje teći garancija? A kada završava?
Garancija počinje važiti od datuma kupovine, kako je navedeno na računu, i važit će 5 godina od tog datuma.
3.) Trebam li zadržati račun ili potvrdu o kupovini da bih iskoristio/la garanciju?
Da, to je obavezno za pristupanje uslugama garancije. Pored toga, do kvara proizvoda mora doći u roku od pet godina od datuma kupovine navedene na računu i neispravan proizvod se mora poslati firmi Vileda na zahtjev firme Vileda.
4.) Šta pokriva 5 godina garancije?
Garancija pokriva sve nove brisače podova s krpama koje se cijede okretanjem (osim modela Spin&Clean, Easy Wring & Clean) i sve nove brisače podova s ravnim nastavkom iz UMX Turbo porodice od 01.04.2026. (garancija ne obuhvata zamjensku krpu za brisanje poda).
5.) Šta nije pokriveno garancijom?
""Ova garancija ne pokriva:
a) periodično održavanje i popravku ili zamjenu proizvoda zbog uobičajenog trošenja i habanja;
b) potrošni materijal (komponente za koje je očekivano da se trebaju periodično mijenjati tokom životnog vijeka proizvoda kao što su navlake za brisanje poda, zamjenske krpe za brisanje poda itd.);
c) oštećenja ili kvarove uzrokovane upotrebom, korištenjem ili rukovanjem proizvodom koji nisu u skladu s uobičajenom ličnom ili kućnom upotrebom;
d) oštećenja ili izmjene proizvoda nastale kao posljedica:
(1) pogrešne upotrebe (uključujući postupanje koje za posljedicu ima fizičku, kozmetičku ili površinsku štetu ili promjene na proizvodu; sastavljanje ili upotrebljavanje proizvoda u svrhu za koju nije namijenjen ili nije u skladu s uputstvima firme VILEDA za sastavljanje ili upotrebu; neodržavanje proizvoda u skladu s uputstvima firme VILEDA o ispravnom održavanju; sastavljanje ili upotrebu proizvoda na način koji nije u skladu s tehničkim ili sigurnosnim zakonima ili standardima u zemlji gdje se sastavlja ili koristi);
(2) upotrebe proizvoda s dodacima, perifernom opremom i drugim proizvodima vrste, stanja i standarda koji su drukčiji od onih koje je odredila ili preporučila firma VILEDA;
(3) popravaka ili pokušaja popravka koje ne vrši firma VILEDA ili ovlašteni servisni partneri; (4) nesreća, požara, tekućina, hemikalija, drugih supstanci, poplave, vibracije, prekomjerne toplote, neadekvatne ventilacije, radijacije, elektrostatičnih pražnjenja kao što je grom i drugih vanjskih sila i utjecaja; ili (5) bilo kojeg događaja ili okolnosti koja je van razumne kontrole firme VILEDA""
6.) Šta se podrazumijeva pod uobičajenim ""trošenjem i habanjem""?
Uobičajeno trošenje i habanje je izraz koji obuhvata prirodno i postepeno pogoršavanje stanja predmeta tokom vremena zbog uobičajenog korištenja i starenja.
KAKO PODNIJETI ZAHTJEV ZA GARANCIJU
Da biste podnijeli zahtjev za primjenu komercijalne garancije firme Vileda na svoj proizvod, kontaktirajte našu korisničku službu putem bilo kojeg kanala naznačenog u odjeljku ""Kontaktirajte nas"". Usluge garancije će se pružiti kada: (i) se predoči originalni račun ili potvrda o kupovini (na kojima je naznačen datum kupovine, naziv modela proizvoda i prodavač), (ii) do kvara dođe u roku od pet godina od datuma kupovine i (iii) neispravan proizvod pokriven s 5 godina garancije se - na zahtjev firme VILEDA - pošalje firmi VILEDA.
Kontaktirajte nas ovdje:
Planet doo, Bagina dola 1, 88240 Posušje, Bosna i Hercegovina, Tel. +387 39 682 700, planet@planetbih.com
ČESTO POSTAVLJANA PITANJA U VEZI S PODNOŠENJEM ZAHTJEVA ZA GARANCIJU
1.) Zašto počinje teći garancija? A kada završava?
Garancija počinje važiti od datuma kupovine, kako je navedeno na računu, i važit će 5 godina od tog datuma.
2.) Šta pokriva 5 godina garancije?
Garancija pokriva modele TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO osim modela Spin&Clean, Easy Wring & Clean od 01.04.2026. (garancija ne obuhvata zamjensku krpu za brisanje poda).
3.) Šta nije pokriveno garancijom?
""Ova garancija ne pokriva:
a) periodično održavanje i popravku ili zamjenu proizvoda zbog uobičajenog trošenja i habanja;
b) potrošni materijal (komponente za koje je očekivano da se trebaju periodično mijenjati tokom životnog vijeka proizvoda kao što su navlake za brisanje poda, zamjenske krpe za brisanje poda itd.);
c) oštećenja ili kvarove uzrokovane upotrebom, korištenjem ili rukovanjem proizvodom koji nisu u skladu s uobičajenom ličnom ili kućnom upotrebom;
d) oštećenja ili izmjene proizvoda nastale kao posljedica:
(1) pogrešne upotrebe (uključujući postupanje koje za posljedicu ima fizičku, kozmetičku ili površinsku štetu ili promjene na proizvodu; sastavljanje ili upotrebljavanje proizvoda u svrhu za koju nije namijenjen ili nije u skladu s uputstvima firme VILEDA za sastavljanje ili upotrebu; neodržavanje proizvoda u skladu s uputstvima firme VILEDA o ispravnom održavanju; sastavljanje ili upotrebu proizvoda na način koji nije u skladu s tehničkim ili sigurnosnim zakonima ili standardima u zemlji gdje se sastavlja ili koristi);
(2) upotrebe proizvoda s dodacima, perifernom opremom i drugim proizvodima vrste, stanja i standarda koji su drukčiji od onih koje je odredila ili preporučila firma VILEDA;
(3) popravaka ili pokušaja popravka koje ne vrši firma VILEDA ili ovlašteni servisni partneri; (4) nesreća, požara, tekućina, hemikalija, drugih supstanci, poplave, vibracije, prekomjerne toplote, neadekvatne ventilacije, radijacije, elektrostatičnih pražnjenja kao što je grom i drugih vanjskih sila i utjecaja; ili (5) bilo kojeg događaja ili okolnosti koja je van razumne kontrole firme VILEDA""
4.) Šta se podrazumijeva pod ""uobičajenim trošenjem i habanjem""?
Uobičajeno trošenje i habanje je izraz koji obuhvata prirodno i postepeno pogoršavanje stanja predmeta tokom vremena zbog uobičajenog korištenja i starenja.
5.) Koji su uslovi garancije?
""Usluge garancije će se pružiti samo ako (i) se predoči originalni račun ili potvrda o kupovini (na kojoj je naznačen datum kupovine, naziv modela proizvoda i prodavač), (ii) do kvara dođe u roku od pet godina od datuma kupovine i (iii) proizvod u kvaru se - na zahtjev firme VILEDA - pošalje firmi VILEDA""
6.) Je li zamjenska krpa za brisanje poda obuhvaćena garancijom?
Ne, zamjenska krpa za brisanje poda nije obuhvaćena garancijom.
7.) Je li ručka obuhvaćena garancijom?
Da, ručka je obuhvaćena.
8.) Je li okvir brisača za pod obuhvaćen garancijom?
Da, okvir brisača poda je obuhvaćen garancijom.
9.) Koji proizvodi su uključeni u 5 godina garancije?
TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO osim modela Spin&Clean, Easy Wring & Clean od 01.04.2026. (garancija ne obuhvata zamjensku krpu za brisanje poda)
10.) Moj proizvod je slomljen/u kvaru. Šta da radim?
Pošaljite poruku e-pošte s računom, slikom proizvoda i opisom problema na adresu e-pošte navedenu u odjeljku ""Kontaktirajte nas"".
11.) Koga trebam kontaktirati da bih dobio/la povrat novca ili zamjenu proizvoda?
Pogledajte odjeljak ""Kontaktirajte nas"".
12.) Kupio/la sam proizvod preko interneta, ali je slomljen. Koja je procedura za dobijanje novog?
Prvo kontaktirajte svog lokalnog trgovca preko interneta. Ako se problem ne riješi, slobodno nas kontaktirajte putem odjeljka ""Kontaktirajte nas"".
13.) Račun koji potvrđuje da je proizvod oštećen nakon nekoliko godina skladištenja nije čitak. Koji je drugi način da dokažem kupovinu?
Kontaktirajte nas.
PUNI USLOVI I ODREDBE
VILEDA brisač poda s krpom koja se cijedi okretanjem Garancija za proizvod ("Garancija")
A. OBIM: U skladu s odredbama i uslovima garancije određenim ovdje firma VILEDA garantira da svi novi brisači podova s krpama koje se cijede okretanjem (osim modela Spin&Clean, Easy Wring & Clean) i svi novi brisači podova s ravnim nastavkom iz porodice UMX Turbo od 01.04.2026. (garancija ne obuhvata zamjensku krpu za brisanje poda) (dalje u tekstu pod zajedničkim imenom "Proizvod") neće imati nedostataka u materijalu ili izradi koja ih čini neprikladnim za uporabu u razdoblju od pet (5) godina od datuma kupovine. Poslovnica firme VILEDA koja pruža ovu garanciju i koja će je ispoštovati je navedena u nastavku (vidi odjeljak E). Ako se ispostavi da je neispravan proizvod tokom razdoblja garancije zbog kvarova u materijalu ili izradi, firma VILEDA pristaje da zamijeni proizvod besplatnom isporukom zamjenskog proizvoda prema odredbama i uslovima određenim ovdje. Firma VILEDA može zamijeniti neispravne proizvode ili dijelove novim proizvodima ili dijelovima ili onima čije je stanje što sličnije novim, i zamijenjeni proizvodi ili dijelovi će postati vlasništvo firme VILEDA. Ova garancija ne pokriva: a) periodično održavanje i popravku ili zamjenu proizvoda zbog uobičajenog trošenja i habanja; b) potrošni materijal (komponente za koje je očekivano da se trebaju periodično mijenjati tokom životnog vijeka proizvoda kao što su navlake za brisanje poda, zamjenske krpe za brisanje poda itd.); c) oštećenja ili kvarove uzrokovane upotrebom, korištenjem ili rukovanjem proizvodom koji nisu u skladu s uobičajenom ličnom ili kućnom upotrebom; d) oštećenja ili izmjene proizvoda nastale kao posljedica: (1) pogrešne upotrebe (uključujući postupanje koje za posljedicu ima fizičku, kozmetičku ili površinsku štetu ili promjene na proizvodu; sastavljanje ili upotrebljavanje proizvoda u svrhu za koju nije namijenjen ili nije u skladu s uputstvima firme VILEDA za sastavljanje ili upotrebu; neodržavanje proizvoda u skladu s uputstvima firme VILEDA o ispravnom održavanju; sastavljanje ili upotrebu proizvoda na način koji nije u skladu s tehničkim ili sigurnosnim zakonima ili standardima u zemlji gdje se sastavlja ili koristi); (2) upotrebe proizvoda s dodacima, perifernom opremom i drugim proizvodima vrste, stanja i standarda koji su drukčiji od onih koje je odredila ili preporučila firma VILEDA; (3) popravaka ili pokušaja popravka koje ne vrši firma VILEDA ili ovlašteni servisni partneri; (4) nesreća, požara, tekućina, hemikalija, drugih supstanci, poplave, vibracije, prekomjerne toplote, neadekvatne ventilacije, radijacije, elektrostatičnih pražnjenja kao što je grom i drugih vanjskih sila i utjecaja; ili (5) bilo kojeg događaja ili okolnosti koja je van razumne kontrole firme VILEDA. Ova garancija se odnosi samo na zahtjeve podnesene unutar petogodišnjeg garantnog razdoblja, zajedno s dokazima navedenim u odjeljku B ispod i koji ispunjavaju ovdje utvrđene odredbe. Ako je proizvod pokriven ovom garancijom zamijenjen novom verzijom tokom garantno razdoblja, firma VILEDA zadržava pravo (ali nema obavezu) da riješi eventualne zahtjeve za garanciju tako što će ponuditi novu verziju kao zamjenu.
B. USLOVI I ODREDBE: "Usluge garancije će se pružiti samo ako (i) se predoči originalni račun ili potvrda o prodaji (na kojoj je naznačen datum kupovine, naziv modela proizvoda i prodavač), (ii) do kvara dođe u roku od pet godina od datuma kupovine i (iii) neispravan proizvod se - na zahtjev firme VILEDA - pošalje firmi VILEDA. Firma VILEDA može odbiti besplatnu uslugu garancije ako se ne predoči neispravan proizvod ili račun (ili potvrda o prodaji) ili ako su nepotpuni ili nečitljivi. Ova garancija se neće primjenjivati ako je mijenjan, obrisan, uklonjen ili napravljen nečitljivim naziv modela proizvoda ili serijski broj na proizvodu. Ova garancija ne pokriva troškove transporta i rizike povezane s transportom Vašeg proizvoda do i iz firme VILEDA ili ovlaštenog servisnog partnera. Od Vas se može zahtijevati i može Vam se naplatiti razumna naknada za dijagnozu u slučaju da se dijagnozom za proizvod za koji ste podnijeli zahtjev za zamjenu prema ovoj garanciji utvrdi da nemate pravo na zamjenu/popravak (iz bilo kojeg razloga) ili da Vaš proizvod pravilno radi i nije se mogla otkriti greška u konstrukciji proizvoda.
C. IZUZECI I OGRANIČENJA: 1. OSIM AKO GORE NIJE NAVEDENO, FIRMA VILEDA NE GARANTIRA (IZRIČITO, IMPLICITNO, ZAKONSKI ILI NA NEKI DRUGI NAČIN) KVALITET PROIZVODA, UČINKOVITOST, PRECIZNOST, POUZDANOST, POGODNOST ZA NAROČITU SVRHU ILI NEŠTO DRUGO. FIRMA VILEDA NE PREUZIMA ODGOVORNOST ZA POSLJEDIČNU ILI INDIREKTNU ŠTETU UZROKOVANU NEPRAVILNOM UPOTREBOM PROIZVODA. OSIM AKO TO NIJE NAVEDENO NEGDJE DRUGDJE U OVOM ODJELJKU, ODGOVORNOST FIRME VILEDA NEĆE PREKORAČITI KUPOVNU CIJENU PROIZVODA. AKO IMATE NEDOUMICA U VEZI UPOTREBOM PROIZVODA ILI GARANCIJE, NAZOVITE KORISNIČKU SLUŽBU FIRME VILEDA. NIŠTA U OVOJ GARANCIJI NE TREBA OGRANIČITI ODGOVORNOSTI FIRME VILEDA ZA SMRT, TJELESNU POVREDU ILI ŠTETU NA PRIVATNOJ IMOVINI UZROKOVANE ČINJENICOM DA SE ISPOSTAVILO DA JE PROIZVOD U KVARU DOK GA KORISTI POTROŠAČ KAO POSLJEDICA NEMARA FIRME VILEDA.
D. PRAVA POTROŠAČA: Kao potrošač možete imati obavezna zakonska prava u vezi s robom koja je u kvaru ili koja ne odgovara opisanim karakteristikama. Ništa u ovoj garanciji neće uticati na ta prava.
E. VAŠ GARANT: Ovu garanciju za proizvod pruža i ispoštovat će je FHP Export GmbH, Germany.
