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1.) Warum gewährt Vileda eine fünfjährige Garantie?

Vileda ist stolz, auf ausgewählte Bodenreinigungsprodukte eine erweiterte Garantie zu gewähren, sodass Sie beim Kauf ein gutes Gefühl haben können. Vileda setzt auf Qualität und die Entwicklung langlebiger Produkte. Testen Sie unsere Produkte und genießen Sie deren lange Lebensdauer.

2.) Wann beginnt der Garantiezeitraum? Und wann endet er?
 Die Garantie beginnt ab dem Kaufdatum, das auf dem Kaufbeleg angegeben ist und gilt ab diesem Datum für 5 Jahre.

3.) Sollte ich die Rechnung oder den Kaufbeleg aufbewahren, um Garantieansprüche geltend machen zu können? 
 Ja, dies ist zwingend notwendig, um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können. Darüber hinaus muss der Mangel oder Defekt innerhalb von fünf Jahren ab dem auf dem Kaufbeleg angegebenen Kaufdatum auftreten und das Produkt muss auf Verlangen von Vileda an Vileda gesendet werden.

4.) Was ist durch die fünfjährige Garantie abgedeckt? 
Die Garantie gilt für alle neuen Spinmops (mit Ausnahme des Spin&Clean, Easy Wring & Clean) und alle neuen Flachmopps der UMX Turbo-Familie ab dem 01.04.2026 (mit Ausnahme der Ersatzköpfe/Ersatzbezüge).

5.) Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
Diese Garantie erstreckt sich nicht auf:
a) die regelmäßige Wartung und Reparatur oder den Austausch eines Produkts aufgrund von normalem Verschleiß;
b) Verbrauchsmaterialien (Komponenten, die erwartungsgemäß während der Produktlebenszeit regelmäßig ersetzt werden müssen, wie z. B. Pads und Ersatzköpfe/Ersatzbezüge usw.);
c) Schäden oder Defekte, die über den normalen privaten oder häuslichen Gebrauch hinausgehenden Betrieb oder Behandlung des Produkts verursacht wurden;
d) Schäden oder Veränderung des Produkts verursacht durch:
(1) Missbrauch (einschließlich einer Behandlung, die zu materiellen, kosmetischen oder Oberflächenschäden am Produkt führt; einer Installation oder Nutzung des Produkts, die zweckentfremdet ist oder nicht den Installations- und Gebrauchsanweisungen von VILEDA entspricht; einer unterlassenen Produktwartung gemäß den Wartungsanweisungen von VILEDA; einer Installation oder Nutzung des Produkts entgegen den geltenden technischen Standards oder Sicherheitsvorschriften des Landes, in dem das Produkt installiert oder verwendet wird);
(2) die Nutzung des Produkts mit Zubehör, Peripheriegeräten und anderen Produkten, die nicht dem von VILEDA vorgeschriebenen Typ, Zustand und Standard entsprechen;
(3) Reparaturen oder Reparaturversuche, die nicht von VILEDA oder autorisierten Servicepartnern durchgeführt wurden; (4) Unfälle, Brände, Flüssigkeiten, Chemikalien, sonstige Substanzen, Überschwemmungen, Vibrationen, übermäßige Hitze, unzureichende Belüftung, Strahlung, elektrostatischer Entladungen wie Blitze und andere externe Kräfte und Einflüsse; oder (5) alle Ereignisse und Umstände, die außerhalb angemessener Einflussmöglichkeiten von VILEDA liegen

6.) Was ist mit normalem „Verschleiß“ gemeint?
Unter normalem Verschleiß versteht sich die natürliche, allmähliche Abnutzung des Produkts im Laufe der Zeit durch regelmäßige Nutzung und Produktalterung.

Um die Produktgarantie von Vileda in Anspruch nehmen zu können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice auf einem der Wege, die unter „Kontakt“ angegeben sind. Garantieleistungen werden erbracht, wenn: (i) die Originalrechnung oder der Originalkaufbeleg (unter Angabe von Kaufdatum, Produktmodell und Händlername) vorgelegt wird, (ii) der Defekt oder Mangel innerhalb von fünf Jahren ab dem Kaufdatum auftritt und (iii) das defekte Produkt auf Verlangen von VILEDA an VILEDA gesendet wird. 

Kontakt: Email: vileda@vog.at
Tel: ++43-732-3738-2329

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU GARANTIEANSPRÜCHEN

1.) Wann beginnt der Garantiezeitraum? Und wann endet er?
Die Garantie beginnt ab dem Kaufdatum, das auf dem Kaufbeleg angegeben ist und gilt ab diesem Datum für 5 Jahre.

2.) Was ist durch die fünfjährige Garantie abgedeckt?
Die Garantie wird auf folgende Produkte gewährt: TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO mit Ausnahme des Spin&Clean, Easy Wring & Clean ab dem 01.04.2026 (mit Ausnahme der Ersatzköpfe/Ersatzbezüge).

3.) Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
„Diese Garantie erstreckt sich nicht auf:
a) die regelmäßige Wartung und Reparatur oder den Austausch eines Produktes aufgrund von normalem Verschleiß;
b) Verbrauchsmaterialien (Komponenten, die erwartungsgemäß während der Produktlebenszeit regelmäßig ersetzt werden müssen, wie z. B. Pads und Ersatzköpfe/Ersatzbezüge usw.);
c) Schäden oder Defekte, die über den normalen privaten oder häuslichen Gebrauch hinausgehenden Betrieb oder Behandlung des Produkts verursacht wurden;
d) Schäden oder Veränderung des Produkts verursacht durch:
(1) Missbrauch (einschließlich einer Behandlung, die zu materiellen, kosmetischen oder Oberflächenschäden am Produkt führt; einer Installation oder Nutzung des Produkts, die zweckentfremdet ist oder nicht den Installations- und Gebrauchsanweisungen von VILEDA entspricht; einer unterlassenen Produktwartung gemäß den Wartungsanweisungen von VILEDA; einer Installation oder Nutzung des Produkts entgegen den geltenden technischen Standards oder Sicherheitsvorschriften des Landes, in dem das Produkt installiert oder verwendet wird);
(2) die Nutzung des Produkts mit Zubehör, Peripheriegeräten und anderen Produkten, die nicht dem von VILEDA vorgeschriebenen Typ, Zustand und Standard entsprechen;
(3) Reparaturen oder Reparaturversuche, die nicht von VILEDA oder autorisierten Servicepartnern durchgeführt wurden; (4) Unfälle, Brände, Flüssigkeiten, Chemikalien, sonstige Substanzen, Überschwemmungen, Vibrationen, übermäßige Hitze, unzureichender Belüftung, Strahlung, elektrostatische Entladungen wie Blitze und andere externe Kräfte und Einflüsse; oder (5) alle Ereignisse und Umstände, die außerhalb angemessener Einflussmöglichkeiten von VILEDA liegen“

4.) Was ist mit „normalem Verschleiß“ gemeint?
Unter normalem Verschleiß versteht sich die natürliche, allmähliche Abnutzung des Produkts im Laufe der Zeit durch regelmäßige Nutzung und Produktalterung.

5.) Welche Bedingungen gelten für die Garantie?
Garantieleistungen werden erbracht, wenn (i) die Originalrechnung oder der Originalkaufbeleg (unter Angabe von Kaufdatum, Produktmodell und Händlername) vorgelegt wird, (ii) der Defekt oder Mangel innerhalb von fünf Jahren ab dem Kaufdatum auftritt und (iii) das defekte Produkt auf Verlangen von VILEDA an VILEDA gesendet wird“

6.) Sind die Ersatzköpfe/Ersatzbezüge durch die Garantie abgedeckt? 
Nein, die Ersatzköpfe/Ersatzbezüge sind von der Garantie ausgeschlossen.

7.) Ist der Stiel durch die Garantie abgedeckt? 
Ja, der Stiel ist durch die Garantie abgedeckt. 

8.) Ist der Mopphalter durch die Garantie abgedeckt?
Ja, der Mopphalter ist durch die Garantie abgedeckt.

9.) Welche Produkte sind durch die fünfjährige Garantie abgedeckt? 
TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO mit Ausnahme des Spin&Clean, Easy Wring & Clean ab dem 01.04.2026 (mit Ausnahme der Ersatzköpfe/Ersatzbezüge)

10.) Mein Produkt ist beschädigt / defekt. Was sollte ich tun? 
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an die unter „Kontakt“ genannte E-Mail-Adresse mit dem Kaufbeleg, einem Foto des Produkts sowie einer Beschreibung des Problems.

11.) An wen sollte ich mich wenden, um eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt zu erhalten? 
Bitte kontaktieren Sie uns auf den unter „Kontakt“ angegebenen Wegen.

12.) Ich habe ein Produkt online bestellt, aber es ist defekt. Was muss ich tun, um ein Ersatzprodukt zu erhalten? 
Wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren lokalen Online-Händler. Falls sich das Problem nicht klären lässt, können Sie uns gerne auf den unter „Kontakt“ angegebenen Wegen kontaktieren.

13.) Der Kaufbeleg des Produkts ist nach mehrjähriger Lagerung beschädigt und nicht mehr lesbar. Welche anderen Möglichkeiten gibt es, den Kauf nachzuweisen?
Bitte kontaktieren Sie uns.

Haben Sie eine Frage bezüglich der Garantie? Möchten Sie einen Garantieanspruch geltend machen?

Kontaktieren Sie uns hier: 
Email: vileda@vog.at
Tel: ++43-732-3738-2329

VILEDA Spinmop Produktgarantie („Garantie“)

A.     GELTUNGSBEREICH: Gemäß den hierin festgelegten Garantiebedingungen garantiert VILEDA, dass alle neuen Spinmops (mit Ausnahme von Spin&Clean) und alle neuen Flatmops der UMX-Turbo-Familie seit 01.04.2026 (je nach Einführungsdatum in den Ländern ) (mit Ausnahme des Moppaufsatzes) (nachfolgend zusammenfassend als „Produkt“ bezeichnet) für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren ab Kaufdatum frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern sind, die sie unbrauchbar machen. Diese Garantie wird von der unten aufgeführten VILEDA Gesellschaft gewährt (siehe Abschnitt E). Wenn sich das Produkt während der Garantiezeit aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern als mangelhaft erweist, verpflichtet sich VILEDA, das Produkt gemäß den hierin festgelegten Bedingungen kostenlos ein Ersatzprodukt bereitzustellen. VILEDA kann defekte Produkte oder Teile durch neue oder neuwertige Produkte oder Teile ersetzen. Die so ersetzten Produkte oder Teile gehen in das Eigentum von VILEDA über. Diese Garantie gilt nicht für: a) regelmäßige Wartung und Reparatur oder Austausch eines Produkts aufgrund normaler Abnutzung; b) Verbrauchsmaterialien (Komponenten, die während der Lebensdauer eines Produkts regelmäßig ausgetauscht werden müssen, wie z. B. Pads, Aufsätze, Refills, Moppköpfe usw.); c) Schäden oder Mängel, die durch eine Nutzung, Bedienung oder Handhabung des Produkts verursacht wurden, die nicht dem normalen persönlichen oder häuslichen Gebrauch entspricht; d) Schäden oder Veränderungen am Produkt infolge von: (1) Missbrauch (einschließlich einer Bedienung, die zu physischen, kosmetischen oder oberflächlichen Schäden oder Veränderungen am Produkt führt; unsachgemäße Verwendung des Produkts einschließlich der Verwendung für Zwecke außerhalb des normalen Gebrauchs oder entgegen den VILEDA-Anweisungen für Aufbau oder Verwendung; mangelnde Wartung des Produkts entgegen den VILEDA-Anweisungen für ordnungsgemäße Wartung; Aufbau oder Verwendung des Produkts entgegen den technischen oder sicherheitstechnischen Gesetzen oder Standards des Landes, in dem es aufgebaut oder verwendet wird); (2) Verwendung des Produkts mit Zubehör, Aufsätzen oder anderen Produkten, die nicht den von VILEDA definierten oder empfohlenen Typen, Bedingungen und Standards entsprechen; (3) Reparaturen oder Reparaturversuche, die nicht von VILEDA oder autorisierten Servicepartnern durchgeführt wurden; (4) Unfälle, Feuer, Flüssigkeiten, Chemikalien, andere Substanzen, Überschwemmungen, Vibrationen, übermäßige Hitze, unzureichende Belüftung, Strahlung, elektrostatische Entladungen wie Blitze und andere externe Kräfte und Einflüsse; oder (5) Ereignisse oder Umstände, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von VILEDA liegen. Diese Garantie gilt nur für Ansprüche, die innerhalb der fünfjährigen Garantiezeit gemeldet werden, zusammen mit den in Abschnitt B unten aufgeführten Nachweisen, und die die hierin festgelegten Bedingungen erfüllen. Wenn ein Produkt, das unter diese Garantie fällt, während der Garantiezeit durch eine neue Version ersetzt wird, behält sich VILEDA das Recht vor (ist aber nicht dazu verpflichtet), Garantieansprüche durch das Angebot der neuen Version als Ersatz zu beheben.

B.     BEDINGUNGEN: Garantieleistungen werden nur erbracht, wenn (i) die Originalrechnung oder der Kaufbeleg (mit Angabe des Kaufdatums, der Produktbezeichnung und des Verkäufers) vorgelegt wird, (ii) der Defekt innerhalb von fünf Jahren ab Kaufdatum auftritt und (iii) das defekte Produkt – auf Anfrage von VILEDA – an VILEDA gesendet wird. VILEDA kann den kostenlosen Garantieservice verweigern, wenn das defekte Produkt oder die Rechnung (oder der Kaufbeleg) nicht vorgelegt werden oder wenn sie unvollständig oder unleserlich sind. Diese Garantie gilt nicht, wenn die Modellbezeichnung oder die Seriennummer des Produkts geändert, gelöscht, entfernt oder unleserlich gemacht wurde. Diese Garantie deckt keine Transportkosten und -risiken im Zusammenhang mit dem Transport Ihres Produkts zu und von VILEDA oder dem autorisierten Servicepartner ab. Wenn die Untersuchung eines Produkts, für das Sie im Rahmen dieser Garantie einen Ersatzanspruch geltend machen, ergibt, dass Sie (aus welchem Grund auch immer) keinen Anspruch auf Ersatz/Reparatur haben oder dass Ihr Produkt ordnungsgemäß funktioniert und kein Mangel festgestellt werden kann, sind wir berechtigt, Ihnen eine angemessene Gebühr für die Prüfung in Rechnung zu stellen.

C.     AUSSCHLÜSSE UND EINSCHRÄNKUNGEN: 1. ÜBER DAS OBEN GENANNTEN HINAUS ÜBERNIMMT VILEDA KEINERLEI GARANTIE (AUSDRÜCKLICH, STILLSCHWEIGEND, GESETZLICH ODER SONSTIG). VILEDA ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR FOLGESCHÄDEN ODER INDIREKTE SCHÄDEN, DIE DURCH DIE FALSCHE VERWENDUNG DES PRODUKTS ENTSTEHEN. SOFERN NICHT ANDERS IN DIESEM ABSCHNITT DARGELEGT, ÜBERSTEIGT DIE HAFTUNG VON VILEDA NICHT DEN KAUFPREIS DES PRODUKTS. WENN SIE FRAGEN ZUR RICHTIGEN VERWENDUNG DES PRODUKTS ODER ZUR GARANTIE HABEN, RUFEN SIE BITTE DEN VILEDA-KUNDENDIENST AN. NICHTS IN DIESER GARANTIE SOLL DIE HAFTUNG VON VILEDA FÜR TODESFÄLLE, PERSONENSCHÄDEN ODER SCHÄDEN AN PRIVATEIGENTUM EINSCHRÄNKEN, DIE DURCH EIN DEFEKTES PRODUKT VERURSACHT WURDEN, DAS SICH ZUM ZEITPUNKT DER NUTZUNG DURCH DEN VERBRAUCHER AUFGRUND VON FAHRLÄSSIGKEIT SEITENS VILEDA IM EIGENTUM DES VERBRAUCHERS BEFAND.

D.     VERBRAUCHERRECHTE: Als Verbraucher haben Sie gesetzlich vorgeschriebene Rechte in Bezug auf Waren, die fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Diese Rechte werden durch diese Garantie in keiner Weise beeinträchtigt.

E.     IHRE GARANTIE: Diese Produktgarantie wird von der FHP Export, Germany bereitgestellt und anerkannt.

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