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1.) ¿Por qué Vileda ofrece una garantía de 5 años?

Vileda tiene el orgullo de ofrecer una garantía extendida en productos estrella seleccionados para limpieza de pisos, de manera que usted pueda comprar con confianza. Vileda está comprometida con la calidad y el desarrollo de productos duraderos. Pruebe nuestros productos y disfrute de la experiencia de usarlos durante mucho tiempo.

2) ¿Cuándo comienza la garantía? ¿Y cuándo termina?
 La garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en el recibo de compra y será válida durante un período de 5 años a partir de esa fecha.

3) ¿Debo conservar la factura o el recibo de compra para hacer efectiva la garantía? 
 Sí, esto es obligatorio para acceder a los servicios de Garantía. Además, el defecto debe haberse producido en un plazo de 5 años a partir de la fecha de compra indicada en el recibo de compra y el producto defectuoso debe ser enviado a Vileda, a pedido de Vileda.

4) ¿Qué cubre la garantía de 5 años? 
La garantía cubre todas las mopas giratorias nuevas (con la excepción de Spin&Clean, Easy Wring & Clean) y todas las mopas planas nuevas de la familia UMX Turbo a partir del 01/04/2026 (con la excepción del repuesto).

5) ¿Qué no está cubierto por la Garantía?
Esta garantía no cubre:
a) mantenimiento periódico y reparación o sustitución de un Producto debido al desgaste normal;
b) consumibles (componentes que se espera que requieran una sustitución periódica durante la vida útil de un producto, como mopas, repuestos, etc.);
c) daños o defectos causados por el uso, manejo o manipulación del Producto incompatibles con el uso personal o doméstico normal;
d) daños o alteraciones del Producto como consecuencia de:
(1) uso indebido (incluyendo tratamiento que provoque daños físicos, cosméticos o superficiales o cambios del Producto; no instalar o utilizar el producto para su propósito normal o de acuerdo con las instrucciones de VILEDA sobre la instalación o el uso; no mantener el Producto de acuerdo con las instrucciones de mantenimiento adecuado de VILEDA; instalación o uso del Producto de manera incompatible con las leyes o normas técnicas o de seguridad del país donde se instala o utiliza);
(2) uso del Producto con accesorios, equipos periféricos y otros productos de un tipo, condición y norma distintos a los definidos o recomendados por VILEDA;
(3) reparaciones o intentos de reparación no realizados por VILEDA o socios de servicio autorizados; (4) accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, radiación, descargas electrostáticas como rayos y otras fuerzas e influencias externas; o (5) cualquier evento o circunstancia más allá del control razonable de VILEDA.

6) ¿Qué se entiende por ¨desgaste normal¨¨?
El desgaste normal es un término que engloba el deterioro natural y gradual del artículo con el paso del tiempo, debido al uso periódico y al envejecimiento.

Para solicitar la aplicación de la garantía comercial de Vileda a su producto, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los canales indicados en la sección «Contáctenos». Los servicios de garantía se prestarán cuando: (i) se presente la factura original o el recibo de compra (indicando fecha de compra, nombre de modelo del Producto y vendedor), (ii) el defecto se haya producido en un plazo de 5 años a partir de la fecha de compra y (iii) el Producto defectuoso se envíe a VILEDA, a pedido de VILEDA.

Contáctenos aquí:

OPTION S.A.Glam Distribuciones SA
Av. del Libertador 6550, C1428 ARV, CABA
atencionalcliente@glamdistribuciones.com.ar
+54 11 5276 2640

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
 

1) ¿Cuándo comienza la garantía? ¿Y cuándo termina?
La garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en el recibo de compra y será válida durante un período de 5 años a partir de esa fecha.

2) ¿Qué cubre la Garantía de 5 años?
La garantía cubre TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO con la excepción de Spin&Clean, Easy Wring & Clean a partir del 01/04/2026 (con la excepción del repuesto).

3) ¿Qué no está cubierto por la Garantía?
Esta garantía no cubre:
a) mantenimiento periódico y reparación o sustitución de un Producto debido al desgaste normal;
b) consumibles (componentes que se espera que requieran una sustitución periódica durante la vida útil de un producto, como mopas, repuestos, etc.);
c) daños o defectos causados por el uso, manejo o manipulación del Producto incompatibles con el uso personal o doméstico normal;
d) daños o alteraciones del Producto como consecuencia de:
(1) uso indebido (incluyendo tratamiento que provoque daños físicos, cosméticos o superficiales o cambios del Producto; no instalar o utilizar el producto para su propósito normal o de acuerdo con las instrucciones de VILEDA sobre la instalación o el uso; no mantener el Producto de acuerdo con las instrucciones de mantenimiento adecuado de VILEDA; instalación o uso del Producto de manera incompatible con las leyes o normas técnicas o de seguridad del país donde se instala o utiliza);
(2) uso del Producto con accesorios, equipos periféricos y otros productos de un tipo, condición y norma distintos a los definidos o recomendados por VILEDA;
(3) reparaciones o intentos de reparación no realizados por VILEDA o socios de servicio autorizados; (4) accidentes, indencios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, radiación, descargas electrostáticas como rayos y otras fuerzas e influencias externas; o (5) cualquier evento o circunstancia más allá del control razonable de VILEDA.

4) ¿Qué se entiende por ¨desgaste normal¨?
El desgaste normal es un término que engloba el deterioro natural y gradual del artículo con el paso del tiempo, debido al uso periódico y al envejecimiento.

5) ¿Cuáles son los términos de la Garantía?
Los servicios de garantía se prestarán sólo si (i) se presenta la factura original o el recibo de compra (indicando fecha de compra, nombre de modelo del Producto y vendedor), (ii) el defecto se ha producido en un plazo de 5 años a partir de la fecha de compra y (iii) el Producto defectuoso se envía a VILEDA, a pedido de VILEDA».
 

6) ¿Está incluido el repuesto en la garantía? 
No, el repuesto está excluido.
 

7) ¿Está incluido el mango en la garantía? 
Sí, el mango está incluido. 
 

8) ¿Está incluido el bastidor de la mopa en la garantía?
Sí, el bastidor de la mopa está incluido.
 

9) ¿Qué productos están incluidos en la Garantía de 5 años? 
TURBO SMART, TURBO, TURBO POWER, H2PRO SPIN MOP SYSTEM, ULTRAMAX TURBO, ULTRAMAX XL TURBO con la excepción de Spin&Clean, Easy Wring & Clean a partir del 01/04/2026 (con la excepción del repuesto).
 

10) Mi producto se rompió/ está defectuoso. ¿Qué debo hacer? 
Envíe un correo electrónico a la dirección mencionada en la sección «Contáctenos» con el recibo, una foto del producto y la descripción del problema.
 

11) ¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener un reembolso o la sustitución del producto? 
Véase la sección ¨Contáctenos¨.
 

12) Compré el producto por Internet, pero está roto. ¿Cuál es el procedimiento para obtener uno nuevo? 
Póngase en contacto primero con el distribuidor local que se lo vendió por internet. Si el problema no se resuelve, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la sección «Contáctenos».
 

13) El recibo que confirma el producto se dañó después de estar varios años guardado y no es legible. ¿De qué otra forma puedo demostrar la compra?
Póngase en contacto con nosotros.

¿Tiene alguna pregunta sobre la garantía? ¿Necesita reclamar una solicitud de garantía?

Contáctenos aquí: 
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Horario de atención: 
LU-JU 09:00 - 17:00
VI 09:00 - 13:30

Garantía de producto para mopa giratoria Vileda (“Garantía”)

A.     ALCANCE: Sujeto a los términos y condiciones de la Garantía establecidos en el presente documento, VILEDA garantiza que todas las mopas giratorias nuevas (con la excepción de Spin&Clean, Easy Wring & Clean) y todas las mopas planas nuevas de la familia UMX Turbo a partir del 01/04/2026 (con la excepción del repuesto) (en lo sucesivo denominados juntos como el «Producto») estará libre de defectos de materiales o mano de obra que lo hagan inadecuado para su uso durante un período de cinco (5) años a partir de la fecha de compra. La entidad de VILEDA que proporciona y cumplirá esta Garantía se establece a continuación (véase la sección E). Si el Producto resultara defectuoso durante el período de Garantía debido a defectos de materiales o mano de obra, VILEDA se compromete a sustituir el Producto por una entrega sustitutoria sin cargo alguno en los términos y condiciones establecidos en el presente documento. VILEDA podrá sustituir los Productos o piezas defectuosos por Productos o piezas nuevos o como nuevos, y los Productos o piezas sustituidos pasarán a ser propiedad de VILEDA. Esta Garantía no cubre: a) mantenimiento periódico y reparación o sustitución de un Producto debido al desgaste normal; b) consumibles (componentes que se espera que requieran una sustitución periódica durante la vida útil de un producto, como mopas, repuestos, etc.); c) daños o defectos causados por el uso, manejo o manipulación del Producto incompatible con el uso personal o doméstico normal; d) daños o alteraciones del Producto como consecuencia de: (1) uso indebido (incluyendo tratamiento que provoque daños físicos, cosméticos o superficiales o cambios del Producto; no instalar o utilizar el producto para su propósito normal o de acuerdo con las instrucciones de VILEDA sobre la instalación o el uso; no mantener el Producto de acuerdo con las instrucciones de mantenimiento adecuado de VILEDA; instalación o uso del Producto de manera incompatible con las leyes o normas técnicas o de seguridad del país donde se instala o utiliza); (2) uso del Producto con accesorios, equipos periféricos y otros productos de un tipo, condición y norma distintos a los definidos o recomendados por VILEDA; (3) reparaciones o intentos de reparación no realizados por VILEDA o socios de servicio autorizados; (4) accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, radiación, descargas electrostáticas como rayos y otras fuerzas e influencias externas; o (5) cualquier evento o circunstancia más allá del control razonable de VILEDA. Esta Garantía solo se aplica a las reclamaciones notificadas dentro del período de Garantía de 5 años, acompañadas de las pruebas especificadas en la Sección B siguiente, y que cumplan las condiciones establecidas en el presente documento. Si un Producto cubierto por esta Garantía es sustituido por una nueva versión durante el Período de Garantía, VILEDA se reserva el derecho (pero no está obligada) a subsanar cualquier reclamación de Garantía ofreciendo la nueva versión como sustitución.

B.     TÉRMINOS: Los servicios de garantía se prestarán solo si (i) se presenta la factura original o el recibo de venta (indicando fecha de compra, nombre de modelo del Producto y vendedor), (ii) el defecto se ha producido en un plazo de 5 años a partir de la fecha de compra y (iii) el Producto defectuoso se envía a VILEDA, a pedido de VILEDA. VILEDA podrá denegar el servicio de garantía gratuito si no se presenta el producto defectuoso o la factura (o recibo de venta) o si están incompletos o son ilegibles. Esta Garantía no se aplicará si el nombre de modelo del Producto o el número de serie del Producto ha sido alterado, borrado, eliminado o hecho ilegible. Esta Garantía no cubre los gastos de transporte ni los riesgos asociados al transporte de su Producto hacia y desde VILEDA o el socio de servicio autorizado. En caso de que el diagnóstico de un Producto para el que solicita la sustitución en virtud de esta Garantía demuestre que no tiene derecho a una sustitución/reparación (por el motivo que sea) o en caso de que su Producto funcione correctamente y no se haya podido detectar ningún fallo de hardware, se le podrá cobrar una tarifa razonable por el diagnóstico.

C.     EXCLUSIONES Y LIMITACIONES: 1. A EXCEPCIÓN DE LO EXPUESTO ANTERIORMENTE, VILEDA NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA (EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO) CON RESPECTO A LA CALIDAD DEL PRODUCTO, EL RENDIMIENTO, LA PRECISIÓN, LA FIABILIDAD, LA IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O DE OTRO TIPO. VILEDA NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS CONSECUENTES O INDIRECTOS CAUSADOS POR EL USO INCORRECTO DEL PRODUCTO. SALVO QUE SE DISPONGA LO CONTRARIO EN OTRA PARTE DE ESTA SECCIÓN, LA RESPONSABILIDAD DE VILEDA NO SUPERARÁ EL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO. SI TIENE ALGUNA DUDA CON RESPECTO AL USO CORRECTO DEL PRODUCTO O EN REFERENCIA A LA GARANTÍA, LLAME AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VILEDA. NADA EN ESTA GARANTÍA PRETENDE RESTRINGIR LA RESPONSABILIDAD DE VILEDA POR MUERTE, LESIONES PERSONALES O DAÑOS A LA PROPIEDAD CAUSADOS POR EL HECHO DE QUE EL PRODUCTO RESULTE DEFECTUOSO DURANTE SU USO POR PARTE DEL CONSUMIDOR COMO CONSECUENCIA DE UNA NEGLIGENCIA DE VILEDA.

D.     DERECHOS DEL CONSUMIDOR: Como consumidor, puede tener derechos legales obligatorios en relación con bienes defectuosos o que no se ajusten a la descripción. Nada de lo dispuesto en esta Garantía afectará a estos derechos.

E.     SU GARANTE: Esta Garantía para el Producto es proporcionada y será reconocida por FHP Export GmbH, Germany.

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