Preguntas Frecuentes sobre Compra Online

No te preocupes, en este apartado te respondemos a todas las preguntas que pueden surgirte acerca de tu pedido online, para facilitarte aún más tu día a día. Si aun así no encuentras respuesta a tu pregunta, envíanos un correo a la siguiente dirección de correo y resolveremos tus dudas ¡lo antes posible!

¿Está el IVA incluido en el precio del producto?

Sí, los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen Impuestos (I.V.A 21%) y cualesquiera otros impuestos aplicables.

¿El precio del producto incluye los gastos de envío?

No, estos precios no incluyen los gastos de gestión y envío de los Productos.

¿Puedo pagar desde cualquier parte del mundo?

Vileda únicamente  acepta  pagos de cuentas dentro de la Unión Europea (UE). Dentro de España, no se realizan entregas en Canarias, Ceuta, Melilla.

¿Con qué tipo de tarjeta puedo realizar el pago?

Como usuario debes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard o mediante el sistema de PayPal.

¿Dónde puedo descargar la factura de mi compa online?

El justificante de compra y la factura correspondiente al pedido estará disponible para ver y descargar en la sección “Mi cuenta: Pedidos”. 

¿Cuánto es el plazo de entrega?

El plazo de entrega está previsto en las 48-72h siguientes al día en que se realiza el pedido.

¿Y si me he equivocado de dirección?

Es obligatorio introducir una dirección de envío correcta en el proceso de compra del pedido, la compañía no está obligada a asumir el coste de reenviar el pedido a la dirección correcta.

Han traído mi pedido pero no estaba en casa, ¿qué debo hacer?

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, te encuentras ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Mi pedido se está retrasando, ¿a qué se debe?

El producto se entregará en las 48-72h siguientes al día en que se realiza el pedido; un retraso en la entrega puede deberse a circunstancias de fuerza mayor que te retransmitiremos  o puede ser debido a que el pedido se haya perdido. En tal caso, intentaremos mandar un reemplazo lo antes posible, aunque puede que no sea inmediatamente. Los productos de reemplazo se van a despachar a nuestra discreción.

¿Puedo hacer una devolución de mi pedido?

Puedes devolver los productos en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibiste tu paquete, según las siguientes condiciones:

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Para poder hacer una devolución, debes enviar un correo electrónico a eshop.vileda.es@fhp-ww.com con la siguiente información: Nombre, Apellidos, número de pedido, fecha de pedido y producto o productos que deseas devolver.  

Una vez recibido el correo, validaremos la petición, programaremos la recogida del producto o productos y te informaremos por email de la fecha y horario en la que se producirá la recogida. Ten en cuenta que en Vileda no nos hacemos responsables de los gastos que esta acción pueda generar, por lo que no nos haremos cargo de los gastos de envío por devolución.