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Condiciones Generales de Uso y Venta

Estas Condiciones Generales de Uso y Venta se aplican para el uso de el Sitio Web y para el pedido, compra, preparación y entrega de productos desde www.vileda.com/es. Por favor, revise las siguientes Condiciones de Uso y Venta con atención antes de hacer su pedido. Estas condiciones de Uso y Venta contienen información importante sobre el pedido, procesamiento, preparación y entrega de bienes y servicios de este Sitio Web.

Freudenberg Home and Cleaning Solutions Iberica S.L.U. gestiona este Sitio Web y es un subsidiaria del Grupo Freudenberg (referido como „nosotros“ o „nos“ o „Vileda“ en estos Términos Generales de Uso y Venta).

El sitio web de Vileda es una plataforma web de comercialización on-line de productos ofrecidos por Freudenberg Home and Cleaning Solutions Iberica S.L.U. sociedad de nacionalidad española, con domicilio en Calle Can Gurri 1A, 08150 Parets del Vallés, Barcelona. Freudenberg Home and Cleaning Solutions Iberica S.L.U., está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con número de CIF B-59536136.

 

Precio de los productos

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen Impuestos (I.V.A 21%) y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de gestión y envío de los Productos. Éstos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el usuario en el momento de la solicitud del pedido.

La información sobre los precios y las comparativas de precios y los descuenstos aplicados a los Productos que figuran en el sitio web en el proceso de compra siguen la política comercial Vileda.  La compañía se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.

 

Compra de productos y formalización de pedidos

La compra de Productos por parte del usuario a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección “Formulario de Pedido”. Vileda enviará al correo electrónico al usuario, en las horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido por parte del usuario, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de Productos y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción por Vileda del pago del precio.

 

Pago de los Productos

El pago del precio y los gastos de envío de los Productos adquiridos a través del Sitio Web se realiza en el momento del envío al correo electrónico del usuario por parte de Vileda de un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.

El justificante de compra que corresponde al pedido de Productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta: Pedidos”. Desde esta sección el usuario también se podrá descargar la factura del pedido. El usuario deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard o mediante el sistema de PayPal. Vileda únicamente  acepta  pagos de cuentas dentro de la Unión Europea (UE). 

El pago en el sitio web de Vileda se realiza a través de Novalnet un proveedor de pago que cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, Vileda manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el socio podrá imprimir y que queda archivado en la sección “Mi Cuenta: Pedidos”.

 

Política de Envíos

Lugar de entrega: Vileda se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio.  Por el momento Vileda no realiza entregas en Canarios, Ceuta, Melilla ni Andorra.  Es obligación del usuario el introducir la dirección de envío correcta en el momento de formalización del pedido, la compañía no está obligada a asumir el coste de reenviar el pedido a la dirección correcta.

Plazo de entrega:  Vileda informará al usuario, durante el proceso de compra, del plazo de entrega estimado. La entrega del pedido está prevista entre 3 y 5 días laborables. Desafortunadamente, no podemos garantizar hora de envío. Vileda no realiza entrega de productos los sábados, domingo, festivos nacionales, autonómicos y locales.

Vileda informará al usuario, mediante envío de un correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenens de Vileda del pedido de productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas desde dicha fecha, el producto será entregado en la dirección inciada por el usuario, salvo circunstancias de fuerza mayor.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una neuva entregal. Si, transcurridos diez (10) días naturales desde la fecha del aviso, el usuario no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega,  o tras intentar realizar segunda entrega sin éxito los productos serán devueltos a los almacenes de Vileda.

Vileda no se hace responsable de ninguna perdida o defecto de producto resultante de una entrega con retraso. Por favor, tenga en cuenta que si un producto se ha perdido durante la entrega, intentaremos mandar un reemplazo lo antes posible, aunque puede que no sea immediatamente. Los productos de reemplazo se van a despachar a nuestra discreción.

Sin limitar el funcionamiento de cualquier otra clausula de los Términos y Condiciones, usted está de acuerdo que la entrega tardía no constituye una falla de nuestro acuerdo, y no le da derecho a la cancelación de un pedido. Sin limitar el funcionamiento de cualquier otra clausula de los Términos y Condiciones, no aceptaremos responsabilidad por cualquier pérdida o defecto de producto que aparezca en productos perdido, robado o dañados una vez la entrega se haya realizado.

 

Política de Devolución

El usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Vileda no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

 

Puedes devolver los productos en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibiste tu paquete, según las siguientes condiciones:

Producto

Condición

Fregonas, Bayetas, Estropajos, Escobas, Guantes, Mopas, Bolsas de Basura, Cubos de Fregar, Aluminio y Film y bolsas…

Sin abrir y con todos los precintos intactos

Productos eléctricos de limpieza (Robots aspiradores, mopas a vapor, aspiradores de ventanas, robots mopa, escobas eléctricas, etc.).

Condición original y con todos los accesorios

Resto de productos

Condición original y con todos los accesorios

 

Para poder ejercer el derecho de devolución por desistimiento, el usuario debe hacer llegar un correo electrónico a eshop.vileda.es@fhp-ww.com con la siguiente información: Nombre, Apellidos, número de pedido, fecha de pedido, producto o productos susceptibles de devolución.  

 

Una vez recibido el correo, Vileda validará la petición de devolución y programará la recogida de los Productos e informará al usuario por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

 

Vileda no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al usuario por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el usuario asumirá los gastos de envío por devolución. Con carácter informativo y salvo que las condiciones particulares de venta prevean un coste distinto debido a la particularidad del Producto a devolver, los gastos de transporte de la devolución actualmente son de 6,95€ para la Península o Baleares.

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento del apartado el usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, además de los gastos de envío siempre que los Productos devueltos se hallen en las condiciones estipuladas anteriormente.

Vileda comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso y Venta.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. Los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del producto devuelto. Vileda gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el usuario para la adquisición de los Productos, en un plazo de máximo 14 días naturales desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

 

 Política de Privacidad

Al usar nuestra web, usted acepta nuestra Política de Privacidad, que puede consultar aquí.

Si decidimos cambiar la Política de Privacidad, colgaremos los cambios en dicha sección para que usted pueda siempre estar al corriente de la información que recopilamos, cómo la usamos y bajo que circumstancias podemos divulgarla.

 

Información de contacto

Si necesita más información sobre el proceso de compra, por favor, contacte vía email a eshop.vileda.es@fhp-ww.com

 

Modificación de las condiciones de uso y venta

Vileda se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones de Uso y Venta y Política de Privacidad. Los usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso y Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso y Venta cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso y Venta, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web, por lo que las modificaciones que la compañía pudiera introducir, no se aplicarán si no han sido previamente aceptadas por el Socio.

 

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Uso y Venta se rigen por la ley española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de Productos a través del Sitio Web y/o de las presentes Condiciones de Uso y Venta y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Socio o Usuario.

 

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