• HOE DE GARANTIE WERKT
• GARANTIEAANVRAAG
• NEEM CONTACT MET ONS OP
• VOLLEDIGE VOORWAARDEN & BEPALINGEN

1.)  Waarom biedt Vileda een garantie van 5 jaar aan?

Vileda is er trots op een verlengde garantie aan te bieden op een selectie van zijn toonaangevende vloerreinigingsproducten, zodat u met vertrouwen kunt kopen. Wij zetten ons in voor de levering van hoogwaardige producten die ontworpen zijn om lang mee te gaan. Test onze oplossingen en profiteer optimaal van hun prestaties.

2.) Wanneer begint de garantie en wanneer eindigt deze?
De garantie gaat in op de aankoopdatum die op uw kassabon staat vermeld en blijft vijf jaar geldig vanaf die datum.

3.) Moet ik mijn factuur of kassabon bewaren om van de garantie gebruik te maken?
Ja, het is noodzakelijk om een aankoopbewijs te overleggen om aanspraak te maken op de garantie. Bovendien moet het probleem zich voordoen binnen vijf jaar na de aankoopdatum van het product en moet het betreffende artikel op verzoek naar Vileda worden gestuurd.

4.) Wat dekt de 5-jarige garantie?
De garantie is van toepassing op alle nieuwe Spinmops (met uitzondering van de Spin&Clean en Easy Wring and Clean) en op alle platte moppen uit de UMX Turbo-reeks die sinds april 2025 op de markt zijn gebracht, exclusief vervangende doeken.

5.) Wat wordt niet gedekt door de garantie?
Deze garantie sluit uit:

a) Routineonderhoud en de reparatie of vervanging van een product als gevolg van normaal gebruik.

b) Verbruiksartikelen (onderdelen die regelmatig vervangen moeten worden, zoals pads, vervangende doeken, etc.).

c) Schade of defecten als gevolg van gebruik dat niet overeenkomt met normaal huishoudelijk gebruik.

d) Beschadigingen of wijzigingen als gevolg van:

Onjuist gebruik (inclusief fysieke, esthetische of oppervlakkige schade; installatie of gebruik dat niet voldoet aan de aanbevelingen van Vileda; onjuist onderhoud; of ingebruikname die niet compatibel is met de veiligheids- en technische normen van het land van gebruik).
Het gebruik van het product met accessoires, uitrusting of apparaten die niet door Vileda zijn goedgekeurd.
Reparaties of interventies uitgevoerd door niet-geautoriseerde derden.
Incidenten zoals brand, waterschade, thermische schokken, onvoldoende ventilatie, straling, elektrostatische ontladingen (bliksem) of andere externe invloeden.
Elke gebeurtenis buiten de controle van Vileda.
6.) Wat betekent ‘normale slijtage’?
Normale slijtage verwijst naar de geleidelijke en natuurlijke achteruitgang van een product als gevolg van regelmatig gebruik en de veroudering van materialen.

Om de toepassing van de commerciële garantie van Vileda op uw product aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice via een van de kanalen die worden vermeld in de sectie ""Neem contact met ons op"". Garantie diensten worden verstrekt wanneer: (i) de originele factuur of het aankoopbewijs (waarop de aankoopdatum, het productmodel en de verkoper vermeld staan) wordt gepresenteerd, (ii) het defect zich binnen vijf jaar na de aankoopdatum voordoet, en (iii) het defecte product – op verzoek van VILEDA – naar VILEDA wordt gestuurd.

Neem contact met ons op via: https://www.vileda.nl/contact-page

VA Frequently Asked Questions - GARANTIE

1.) Wanneer begint de garantie en wanneer eindigt deze?
De garantie gaat in op de datum van aankoop zoals vermeld op uw kassabon en is vijf jaar geldig vanaf deze datum.

2.) Wat dekt de 5-jarige garantie?
De garantie dekt de Spinmops (met uitzondering van de Spin&Clean en Easy Wring and Clean) evenals alle UMX Turbo platmoppen die sinds april 2025 op de markt zijn, exclusief navullingen.

3.) Wat wordt niet gedekt door de garantie?
Deze garantie dekt niet:
a) Het reguliere onderhoud, reparaties of vervangingen van een product vanwege normale slijtage.
b) Verbruiksgoederen (onderdelen die periodiek moeten worden vervangen, zoals pads, navullingen, enz.).
c) Schade of defecten die het gevolg zijn van onjuist gebruik, slecht onderhoud of onjuiste hantering.
d) Schade veroorzaakt door:

Onjuist gebruik (stoten, krassen, niet-naleving van installatie- of onderhoudsinstructies, enz.).
Gebruik van accessoires of apparatuur die niet door Vileda worden aanbevolen.
Reparaties uitgevoerd door niet-geautoriseerde derden.
Externe factoren (brand, overstromingen, extreme temperaturen, enz.).
Onvoorziene gebeurtenissen buiten de controle van Vileda.
4.) Wat wordt verstaan onder ‘normale slijtage’?
Normale slijtage betekent de geleidelijke afname van de prestaties van een product door regelmatig gebruik en de natuurlijke veroudering van materialen.

5.) Wat zijn de voorwaarden van de garantie?
De garantie geldt alleen als:

Een geldig aankoopbewijs wordt verstrekt (kassabon of factuur met de aankoopdatum, het model en de verkoper).
Het defect zich binnen vijf jaar na de aankoopdatum voordoet.
Het defecte product naar Vileda wordt gestuurd indien dit wordt gevraagd.
6.) Worden navullingen gedekt door de garantie?
Nee, navullingen vallen niet onder de garantie.

7.) Is de steel gedekt door de garantie?
Ja, de steel valt onder de garantie.

8.) Is het frame van de mop gedekt door de garantie?
Ja, het frame valt onder de garantie.

9.) Welke producten vallen onder de 5-jarige garantie?
➡ Alle Spinmops (met uitzondering van de Spin&Clean en Easy Wring and Clean) evenals alle platmoppen van de UMX Turbo-serie die sinds april 2025 op de markt zijn, exclusief navullingen.

10.) Mijn product is gebroken/of defect. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op:

E-mail: info.belgique@fhp-ww.com
Telefoon: +32 (0) 87 39 34 61, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur
Adres: Freudenberg Home & Cleaning Solutions, Barchon Office Center, Rue des Pinsons 2, 4671 Barchon, België
Om uw verzoek snel te verwerken, voeg alstublieft een bewijs van aankoop toe en een gedetailleerde beschrijving van het probleem, bij voorkeur met foto’s of video’s.

11.) Wie moet ik contacteren voor een terugbetaling of vervanging?
Neem contact met ons op:

E-mail: info.belgique@fhp-ww.com
Telefoon: +32 (0) 87 39 34 61, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur
Adres: Freudenberg Home & Cleaning Solutions, Barchon Office Center, Rue des Pinsons 2, 4671 Barchon, België
12.) Ik heb mijn product online gekocht, maar het is defect. Hoe kan ik een vervanging krijgen?
Neem contact met ons op:

E-mail: info.belgique@fhp-ww.com
Telefoon: +32 (0) 87 39 34 61, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur
Adres: Freudenberg Home & Cleaning Solutions, Barchon Office Center, Rue des Pinsons 2, 4671 Barchon, België
13.) Mijn kassabon is onleesbaar na meerdere jaren. Hoe kan ik mijn aankoop bewijzen?
Helaas kan alleen een leesbaar aankoopbewijs, met datum en locatie (of het nu volledig of gedeeltelijk is), de garantie activeren. Neem contact op met uw dealer.

Heeft u vragen over de garantie? Moet u een garantieclaim indienen?

Neem contact met ons op via: info.belgique@fhp-ww.com
Openingstijden: Maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (lokale tijd)

Voor meer details kunt u onze lokale contactpagina bezoeken.

A. BEREIK: Onder voorbehoud van de voorwaarden van de Garantie zoals hier beschreven, garandeert VILEDA dat de modellen van Spinmops (met uitzondering van de Spin&Clean en Easy Wring and Clean) en alle platmoppen uit de UMX Turbo-serie die sinds april 2025 op de markt zijn (met uitzondering van navullingen) (hierna gezamenlijk aangeduid als ""het Product"") vrij zullen zijn van materiaalfouten of fabricagefouten die het ongeschikt maken voor gebruik gedurende een periode van vijf (5) jaar vanaf de aankoopdatum. De VILEDA-entiteit die deze Garantie verleent en zal honoreren, wordt hieronder aangegeven (zie Sectie E). Als het Product tijdens de Garantieperiode defect blijkt te zijn door materiaalfouten of fabricagefouten, stemt VILEDA ermee in het Product kosteloos te vervangen door levering van een vervangend product volgens de hieronder beschreven voorwaarden. VILEDA kan defecte Producten of onderdelen vervangen door nieuwe of vrijwel nieuwe Producten of onderdelen, en de vervangende Producten of onderdelen worden eigendom van VILEDA. Deze garantie dekt niet:
a) Periodiek onderhoud, reparatie of vervanging van een product door normale slijtage;
b) Verbruiksgoederen (onderdelen die tijdens de levensduur van het product regelmatig vervangen moeten worden, zoals pads, navullingen, etc.);
c) Schade of defecten veroorzaakt door gebruik, werking of hantering van het Product die niet in overeenstemming is met normaal persoonlijk of huishoudelijk gebruik;
d) Schade of veranderingen aan het Product als gevolg van:

(1) Onjuist gebruik (inclusief behandelingen die fysieke, cosmetische of oppervlaktebeschadigingen of veranderingen aan het Product veroorzaken; het niet naleven van de installatie- of gebruiksinstructies van het product; onvoldoende onderhoud van het Product; installatie of gebruik van het Product op een manier die in strijd is met de technische of veiligheidsnormen van het land waarin het geïnstalleerd of gebruikt wordt);
(2) Het gebruik van het Product met accessoires, apparatuur of andere producten die niet door VILEDA zijn gedefinieerd of aanbevolen;
(3) Reparaties of pogingen tot reparatie die niet door VILEDA of geautoriseerde servicepartners zijn uitgevoerd;
(4) Ongevallen, brand, vloeistoffen, chemicaliën, andere stoffen, overstromingen, trillingen, overmatige hitte, onvoldoende ventilatie, straling, elektrostatica (zoals bliksem) en andere externe krachten en invloeden; of
(5) Elk evenement of omstandigheid buiten de redelijke controle van VILEDA.
Deze Garantie geldt alleen voor claims die tijdens de vijfjarige Garantieperiode worden ingediend, vergezeld van het bewijs zoals aangegeven in Sectie B hieronder, en die voldoen aan de voorwaarden die hierin zijn vermeld. Als een Product dat onder deze Garantie valt tijdens de Garantieperiode wordt vervangen door een nieuwe versie, behoudt VILEDA zich het recht (maar is niet verplicht) voor om een Garantieclaim op te lossen door de nieuwe versie als vervangend product aan te bieden.

B. VOORWAARDEN: Garantie wordt alleen verleend als:
(i) De originele factuur of het kassabonnetje (met aankoopdatum, modelnaam van het product en de verkoper) wordt gepresenteerd,
(ii) Het defect zich voordoet binnen vijf jaar na de aankoopdatum, en
(iii) Het defecte Product – op verzoek van VILEDA – naar VILEDA wordt gestuurd.
VILEDA kan een gratis garantiedienst weigeren als het defecte product of de factuur (of kassabonnetje) niet wordt gepresenteerd of als ze onvolledig of onleesbaar zijn. Deze Garantie geldt niet als de modelnaam of het serienummer op het Product is gewijzigd, verwijderd, verwijderd of onleesbaar is gemaakt. Deze Garantie dekt geen transportkosten en de risico's die verband houden met het transport van uw Product naar en van VILEDA of de geautoriseerde servicepartner. Een redelijke diagnosekost kan verschuldigd zijn en aan u in rekening worden gebracht als de diagnose van een Product waarvoor u vervanging onder deze Garantie vraagt, blijkt dat u niet in aanmerking komt voor vervanging/reparatie (om welke reden dan ook) of dat uw Product correct werkt en er geen hardwarefout kan worden gedetecteerd.

C. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN:
Behalve zoals hierboven aangegeven, doet VILEDA GEEN GARANTIE (EXPRESS, IMPLICIET, WETTELIJK OF ANDERS) BETREFFENDE DE KWALITEIT, PRESTATIES, Nauwkeurigheid, BETROUWBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF ANDERS. VILEDA IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR INDIRECTE OF GEVOLGSCHADE DIE WORDT VEROOORZAAKT DOOR ONJUIST GEBRUIK VAN HET PRODUCT. BEHALVE IN DE GEVALLEN DIE ANDERSZINS IN DEZE SECTIE WORDEN VERMELD, ZAL DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN VILEDA NIET HET AANKOOPBEDRAG VAN HET PRODUCT OVERTREFFEN. ALS U TWEEFELT OVER HET CORRECTE GEBRUIK VAN HET PRODUCT OF DE GARANTIE, NEEM DAN CONTACT OP MET DE KLANTENSERVICE VAN VILEDA. NIKS IN DEZE GARANTIE BEPERKT DE AANSPRAKELIJKHEID VAN VILEDA VOOR OVERLIJDEN, LICHAMELIJKE LETSELS OF SCHADE AAN PRIVÉ-EIGENDOMMEN DOOR EEN DEFECT PRODUCT TIJDENS GEBRUIK DOOR DE CONSUMENT ALS GEVOLG VAN VILEDA'S NALATIGHEID.

D. RECHTEN VAN DE CONSUMENT: Als consument heeft u mogelijk wettelijke rechten met betrekking tot defecte goederen of goederen die niet zoals beschreven zijn. Niets in deze Garantie zal deze rechten beïnvloeden.

E. UW GARANT: Deze Garantie voor het Product wordt verstrekt en zal worden geëerbiedigd door Freudenberg Home & Cleaning Solutions BeNeFrance.

Downloadbaar document hier.